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360°服務

貼心服務，隨時恭候
每一個環節都有我們對您的關愛、每一處都是對您的悉心體察。每一次服務體驗都成為一次短暫的度假。

預約您只需撥打當地斯柯達特許經銷商預約電話，就可進行預約。我們的服務顧問將會對您愛車的狀況做詳細記錄，以便為您安排合適的技師，專用工具和工位。

准備我們會將預約信息輸入SVW-2系統，制作預約流轉單。
我們將為您安排好維修工位，並准備預約配件，放置在預約料架上。

接收車輛、制作訂單歡迎您的到來！當您駕駛愛車來到斯柯達特許銷售商門店時，門衛會禮貌的指引您前往專屬預檢工位。此刻，我們的服務顧問已從SVW-II系統得到有關您愛車的詳細信息和歷史記錄，為給您提供個性化服務做好准備，並在車輛預檢區，恭候您的到來。

進入預檢區車輛將緩緩駛入預檢特別通道，進入預檢區。在預檢區，服務顧問將向您提供100％車旁接待和預檢服務。
在預檢區域，服務顧問首先會對您的愛車進行全面的檢查和評估，了解您的駕駛習慣、行駛裡程數、車輛配置等信息。
然後，向您詳細解釋以下內容：在以上內容得到您的確定後，服務顧問將為您制定完整的《任務委托書》後，我們的服務顧問會陪同您進入設施齊全的休息室，在這裡您可以享受多種免費服務設施，包括電視、維修進度顯示、飲料點心、最新報刊雜志和可供上網的電腦等。我們的專業維修技工將快速而專業地完成對您愛車的維修和保養。維修車間內，專業的維修診斷設備、技術精良的技工是斯柯達維修品質的最大保證。

此外，我們還專設了快速維修保養通道，為簡單維修保養的車輛提供專業服務，為您節省寶貴時間，提供便捷。

質量控制、准備交接車輛維修完成之後，車輛將駛入最終檢驗區。我們專業的質量監督專員，將對您的愛車進行嚴格的質量檢驗與試車。
在您的愛車通過質量檢驗之後，我們將為其進行清潔，使之光亮如新。

交車、結算在竣工區域，服務顧問將陪同您驗收車輛，並詳細解釋維修清單，直到您沒有任何疑問。當您簽字確認後，我們的服務顧問會陪同您前往結算區結帳，再向您交付車輛。

跟蹤單項維修保養任務僅僅意味著我們服務的開始。我們還將對您進行跟蹤回訪，為您提供多項增值服務和真誠關懷。
我們有專門的客戶關愛專員，專項負責客戶回訪、客戶信息的跟蹤和客戶關愛活動的安排。在服務前和服務後通過電話、電郵、書信等各種方式，為您提供細心周到的提醒、咨詢、預約和回訪。

質量擔保條例

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