寬帶撥號出現「錯誤 678：遠端電腦未回應」？本文提供從使用者端到服務商端的完整排查清單，助您快速定位問題並恢復上網。

第一層：帳號與費用確認（最常見）

• 確認帳號、密碼輸入正確（注意大小寫、全形/半形）。
• 撥打電信商客服（中華電信 0800-080-123、遠傳 0800-080-222、台灣大 0800-080-333）查詢是否欠費停機。
• 若近期異動方案、換號、辦理移機，需確認後台已生效。

第二層：Windows 網路診斷與設定

1. 設定 → 網路和網際網路 → 狀態 → 網路疑難排解，執行自動診斷修復。
2. 控制台 → 網路和共用中心 → 變更介面卡設定 → 右鍵寬帶連線 → 內容 → 選項/安全性/網路 索引標籤，確認設定無誤。
3. 嘗試刪除現有寬帶連線，重新建立新連線撥號。

第三層：實體設備檢查

• Modem/光纖猫： 重開機（斷電 1 分鐘），觀察 POWER/LOS/PON/GE 燈號是否正常（參考設備說明書）。
• 分享器/路由器： 繞過分享器，直接以網路線連接電腦與 Modem 撥號測試。若直連成功，問題在分享器設定或硬體。
• 網路線/網卡： 換線測試、換埠測試、裝置管理員確認網卡無驚嘆號、驅動程式更新。

第四層：軟體衝突與進階重置

• 暫時停用防毒軟體防火牆、VPN 用戶端、網管軟體（如雅虎小幫手）。
• 以系統管理員身分執行命令提示字元，依序輸入：
  netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns
  重開機後重試。

最終手段：聯繫服務商派修

以上皆無效，致電電信商要求派修。告知已完成：直連測試、重置 TCP/IP、更換網路線、重開機等步驟，可加速派修流程。