前言：記錄先行，細節決定成敗

排障前備筆記本，詳細記錄故障現象與細節。無論大型網絡還是十幾台小網，最微小細節往往能讓問題豁然開朗。

步驟一：識別故障現象——知己知彼

管理員必須確知具體故障：無法共享？找不到電腦？只有了解正常運行基線，才能定位異常。向操作員詢問五個關鍵問題：

1. 故障發生時正在運行什麼進程/操作？
2. 該進程以前運行過嗎？
3. 以前是否出現過類似情況？
4. 最後一次成功運行是何時？
5. 從此到故障發生，發生了什麼變化？

帶著疑問排查，方能對症下藥。

步驟二：詳細描述故障現象——親歷親為

不可輕信一面之詞。親自操作複現，記錄錯誤信息（如「頁面無法顯示」、「Ping超時」）。執行五步：收集信息、詳細描述、注意細節、記錄所有問題、不匆忙下結論。

步驟三：列舉可能原因並按優先級排序

如無法查看信息，可能原因：網卡硬件故障、線路故障、交換機/集線器故障、TCP/IP配置錯誤等。切勿急於下結論，按可能性優先級排序，逐個排除。

步驟四：縮小搜索範圍——實證至上

• 逐一測試所有列出原因，單次測試不足為據
• 不可停留在第一個疑似錯誤，必須測試完畢
• 必看設備面板LED：綠燈正常、紅燈故障、不亮無連接；閃爍頻率反映流量
• 記錄所有觀察、測試手段與結果

步驟五：隔離錯誤——精準定位

確知故障部位後，針對性檢查：網卡安裝、TCP/IP協議、瀏覽器設置等。注意防靜電、規范拆卸硬件。

步驟六：故障分析與固化——舉一反三

故障解決非終點。必須搞清：如何發生？根因何在？如何預防？擬定對策、採取措施、制定制度。將經驗沉澱為知識庫，提升團隊整體排障能力。