局域網網絡故障排除策略

在開始動手排除故障之前，最好先准備一支筆和一個記事本，然後，將故障現象認真仔細記錄下來。在觀察和記錄時一定注意細節，排除大型網絡故障如此，一般十幾台電腦的小型網絡故障也如此，因為有時正是一些最小的細節使整個問題變得明朗化。 

　　1、識別故障現象

　　作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網絡上到底出了什麼毛病，是不能共享資源，還是找不到另一台電腦，如此等等。知道出了什麼問題並能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現象進行對比，作為管理員你必須知道系統在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對問題和故障進行定位的。

　　識別故障現象時，應該向操作者詢問以下幾個問題:

　　(1)當被記錄的故障現象發生時，正在運行什麼進程(即操作者正在對電腦進行什麼操作)。

　　(2)這個進程以前運行過嗎?

　　(3)以前這鼋痰腦誦惺欠癯曬?

　　(4)這個進程最後一次成功運行是什麼時候?

　　(5)從那時起，哪些發生了改變?

　　帶著這些疑問來了解問題，才能對症下藥排除故障。

　　2、對故障現象進行詳細描述

　　當處理由操作員報告的問題時，對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結論，這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序，並注意出錯信息。例如，在使用Web浏覽器進行浏覽時，無論鍵入哪個網站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。使用ping命令時，無論 ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執行:

　　(1)收集有關故障現象的信息;

　　(2)對問題和故障現象進行詳細描述;

　　(3)注意細節;

　　(4)把所有的問題都記下來;

　　(5)不要匆忙下結論。

　　3、列舉可能導致錯誤的原因

　　作為網絡管理員，則應當考慮，導致無法查看信息的原因可能有哪些，如網卡硬件故障、網絡連接故障、網絡設備(如集線器、交換機)故障、TCP/IP協議設置不當等等。

　　注意:不要著急下結論，可以根據出錯的可能性把這些原因按優先級別進行排序，一個個先後排除。

　　4、縮小搜索范圍

　　對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試，而且不要根據一次測試，就斷定某一區域的網絡是運行正常或是不正常。另外，也不要在自己認為已經確定了的第一個錯誤上停下來，應直到測試完為止。

　　除了測試之外，網絡管理員還要注意:千萬不要忘記去看一看網卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常(Modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據數據流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。同時，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結果。

　　5、隔離錯誤

　　經過你的一番折騰後，這時你基本上知道了故障的部位，對於電腦的錯誤，你可以開始檢查該卡是否安裝好、TCP/IP協議是否安裝並設置正確、Web浏覽器的連接設置是否得當等一切與已知故障現象有關的內容。然後剩下的事情就是排除故障了。

　　注意:在開機箱時，不要忘記靜電對電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。

　　6、故障分析

　　處理完問題後，作為網絡管理員，還必須搞清楚故障是如何發生的，是什麼原因導致了故障的發生，以後如何避免類似故障的發生，擬定相應的對策，采取必要的措施，制定嚴格的規章制度。  局域網網絡故障排除策略