在做演示之前,有幾個重要信息您一定要很充分的了解——如果您可以對聽眾的信息了解更多,你在傳遞信息的時候就會愈精准,效果就越好!
基本數據:相關背景、行業、學歷、性別與年齡。
對此次演講的了解:是粗淺的?還有有相當認識的?
心態:報告之前與之後有沒有其他活動要進行?
價值觀:利潤、社會公益,對家人的關注,學習與成長——哪一個最重要?
接收信息的風格:是“聽覺型”、“視覺型”或“觸覺型”?
聽眾的信息包括他們的相關背景、行業、學歷、經歷等最基本的數據,甚至還有他們的人數及在公司裡的職務背景等。同樣的主題對不同的背景,職位或職能的聽眾來說,所呈現的方式和技巧是絕對不同的。例如向一個公司做信息系統的銷售提案,對高層的管理人員,他們更願意聽到你介紹是投資的回報,比如采用該系統可以節約多少人工、多少流程、多少費用,而你向該公司的信息管理部門,則講的更多的應是技術的領先,使用及維護的成本等等。
聽眾對演講主題的認識程度也是很重要的。如果他們對主題已經很有了解,而您在台上還是從基本知識開始談,他們一定會覺得很無趣,認為您是浪費了他們的時間。
反之,如果他們本身在ABC程度,但您卻用XYZ的深度來講,他們就根本聽不懂,這個演講也很難成功。
事先了解聽眾的水平,演講的時候從他們懂的方面著手,再進一步深入,聽從的評價自然會提高。所以報告之前,就是要了解聽眾對這個主題的理解程度,然後在這既有的水平上再做更深入的動作,這樣他們才會覺得這個演講是有價值的。
除了對主題的了解之外,我們還必須對聽眾的心態有所理解。所謂的心態就是,他們來聽您的報告之前或之後,有沒有其他的活動要進行。
我們要謹記的是,一個人的心態是流動的、連續的,不會因為進到你的演講現場,整個心就屬於您!他會受到前面活動的影響,也會受到後面即將要發生的事情影響。雖然他的人就在您的演講現場,但他的心可能已經想著等一下要去開一個重要的會或做一件很重要的事。所以,一個聰明的演講者必須先去探聽這一群聽從,尤其是裡面的關鍵人物,在前面會有一些什麼樣的活動。
舉例來說,有一些大的、重要的客戶,會習慣把幾個競爭對手放在同一時間段內作銷售提案,可能一點鐘到兩點鐘是由另一家公司作提案,兩點斗到三點換一家供貨商,然後再排另一家公司。如果你要在這裡作提案,就一定要弄清楚在您之前的那些競爭者的產品,訴求重點與策略。因為他的提案內容,絕對會大大影您的開場、所強調的重點及競爭分析。同樣,後面如果有別的競爭者,您在最後作結尾的時候,您也必須把他的弱點、長處與呈現方式考慮進來。
總的來說,最簡單的演講開場與結尾,就是跟聽眾前面與後面的活動銜接。
除此之外,一位好的演講者,也會試著了解聽眾的價值觀。
什麼是價值觀?
就是“What matters”——是他認為最重要的事。一個企業或組織是有價值觀的。每一個企業所重視的可能都不一樣;可能是利潤、社會公益,而有些學習型組織或企業,對學習與成長的重視程度,甚至還勝過賺錢與營業額!
所以,一位成功的演講者一會事先從各方面收集這家企業的經營理念,了解他們最重視的事情是什麼。然後在演講呈現時,再把其中的內容與這個企業所重視的價值觀作某種程度的破例。如果你所呈的內容違背了他們的基本信仰和價值觀,那這個演講再怎麼生動有趣也不會成功。
再講的仔細一點,我們在設計演講時,也要跟他們的價值觀作某種程度的契合。如果要講的是采用某某系統或工具以增加生產力時,對一群最在意賺錢的聽眾,最好就要強調如何讓企業或他的夢想成真、變成比爾·蓋茨——世界的首富,這樣就更容易打動他們。也就是說,你的主題,要改成“怎麼樣透過這套系統來實現他的價值觀或他所重視的事情”。
這樣的題目公布後,聽眾參與程度就會遠遠勝過一般平鋪直述的設計。否則的話,即便您的內容好得像滿漢全席一樣,沒有人吃也沒有任何意義了。其中關鍵就是在您的演講公告上,您用的名義是不是跟他的價值觀、他所重視的事有很好的結合。有的話,這些人才可能到餐桌上。到了餐桌,您所展現的良好技巧才會被他們享用,才能對他們產生直接的沖擊和改變。
有的聽眾是屬於“聽覺型”的,話語、聲音的溝通,以及音調的變化對他們講都是非常重要的;有些是“視覺型”的,他們會很在意您的穿著,您的幻燈片設計是否精致,還有您給講義或是參考的數據夠不夠清楚、精美;最後一種則是“感覺型”或“觸覺型”的,他們要有“實戰”與“互動”才能更深層地領悟。
不同類型的聽眾存在著很大差別:有的人會很在意您呈現的方式以及聲音的變化——生動與否、大小、快慢等等;有些人則會在意您呈現的設計是否有創意、令人難忘;還有一些聽眾會希望有互動環節——這樣他們才有參與感。