心理學家眼中的 UX 設計，不是畫介面，而是設計「人的大腦如何處理信息、做決策、產生行為」。10 大法則直擊人性底層邏輯，每一條都是提升體驗的槓桿。

1. 惰性法則：除非被逼，大腦拒絕思考

• 只展示當下必需信息，其餘遞進展開
• 用例子代替描述
• 可點擊元素必須長得像可點擊
• 只提供真正需要的功能（用戶研究驗證）
• 提供智能默認值，減少操作步驟

2. 認知帶寬有限：別讓用戶腦補

• 即時所需信息即可（遞進展開）
• 標題 + 小塊文本，易掃視
• 人類無法真正多任務並行，別設計並行流程
• 短文案討喜，長文案易懂 → 取決於業務目標：轉化用短，教育用長

3. 錯誤不可避免：預防＞修復

• 預測錯誤並阻攔（如刪除前確認）
• 嚴重後果操作必加確認
• 「撤銷」要極易操作
• 從源頭預防優於事後修復
• 最大的錯誤提示是「無提示」
• 易錯任務拆解為微步驟
• 系統自動修正並告知用戶
• 設計師也會錯 → 預留反覆打磨、用戶測試時間

4. 記憶是重構的、易變的、碎片化的

• 用戶自述不可全信，觀察行為才可靠
• 記憶快速衰退、干擾多 → 跨頁/跨任務別讓用戶記東西
• 工作記憶容量 = 3~4 組塊（非 7±2）

5. 社會性本能：技術最終服務社交

• 不確定時看別人怎麼做（社會認同：評分/評論威力）
• 同步行為產生化學連結（笑聲同理）
• 互惠原則：先給利益再索取行動（如先給優惠再填表）
• 鏡像神經元：看見他人做 → 大腦模擬做 → 想自己做（演示視頻威力）
• 強關係 ≤150 人（鄧巴數），弱關係成千上萬且高影響力

6. 注意力經濟：聚焦核心，不干擾

• 新/異自動吸引注意（差異化設計）
• 變化盲視：視域內劇變可能被忽略
• 亮色、大字、聲音、語調 = 注意力鉤子
• 不想被干擾 → 別在關鍵任務旁放視頻/動畫；想吸引 → 相反

7. 多巴胺驅動：大腦渴望信息 = 渴望控制感 = 渴望生存

• 用戶想要超過處理能力的信息 → 更多選擇 → 感覺可控 → 安全感
• 必須給反饋：人類需要知道會發生什麼（電腦不需告訴人類）

8. 無意識決策：古老大腦與情緒大腦掌權

• 微小承諾（免費註冊）→ 大承諾（付費升級）一致性原理
• 古老大腦關注：食物、性、危險 → 這三類信息必奪注意
• 情緒大腦受畫面/故事影響巨大 → 視覺敘事決定決策
• 無意識啟動效應：「退休/佛羅里達/疲倦」詞組讓年輕人走路變慢
• 理性大腦常為非理性決策找理由，而非真正決策者

9. 心理模型：用戶腦中已有的「使用說明書」

• 每個任務用戶都有心理模型（付賬/讀書/遙控器）
• 設計模型匹配心理模型 → 直覺易用
• 不匹配時：重新設計 或 「教育」用戶建立新模型
• 隱喻橋接：「這就像翻書一樣」
• 用戶研究核心目的 = 獲取心理模型信息

10. 視覺系統：眼睛如何看懂世界

• 群組化幫助聚焦（格式塔原理）
• 靠近 = 相關
• 字號足夠大、字體少裝飾、易閱讀
• 周邊視覺捕捉「主旨」，注視 ≠ 關注
• 紅藍最難共視，避免紅字藍底/藍字紅底
• 標準透視（略仰角、略透視）最易辨識
• 色盲用戶需輔助非色碼信息（圖標/文字/紋理）

UX 設計本質是順應人性、降低認知成本、引導期望行為。將這 10 大法則內化為設計直覺，每個像素決策都有心理學依據。