彩虹表格協同團隊來進行用戶體驗研究的方法

 　　什麼是彩虹表格

　　彩虹表格得名於其所需不同的顏色來表示每一個參與者的這種方式。這種表格將所有 UX 研究數據集中起來，並且團隊成員可以同步記錄。比如通過谷歌文檔，既可以作為研究成果的匯集文檔，之後也可以轉換為最終報告。

　　研究之前

　　准備研究之前，你的目標是建立一個包括所有團隊成員和任務安排的信息。還需要告知團隊如何使用這個表格，如何記錄其意見。

　　確定研究方式和討論指南。事先明確你會讓參與者做什麼，問什麼問題，以及問問題的順序。

　　制定每個研究活動間隔 45 分鐘的時間表。間隔不僅用於准備下一各研究活動，同時用於和團隊成員討論觀察結果。下面提供一個一天有四個研究項目的時間表的形式：

　　復制一份你自己的彩虹表格。

　　輸入研究參與者對象的信息。在標題為“Participants”的表格中輸入召集研究對象時收集的參與者信息。

　　在表格“Observations” 填入預期的觀察結果。這些結果是你和你的團隊期望實驗參與對象演示的行為。例如，“注意到綠色的‘計算’按鈕。”不要填入雙管規則的行為，如“注意到並使用綠色的’計算’按鈕。”因為在參與者只演示一種行為的情況下，確定他之後會做什麼是很困難的。

　　調整代表參與者的縱欄，使其符合參與人數。主表包含不同顏色的 10條縱欄，添加或移除，使其符合你的研究方案。

　　在電郵或會議中和你的團隊分享這個表格。向他們解釋這是什麼，告訴他們這個表格將承擔總結的功能，而無需另外的報告。鼓勵他們附上越多的研究項目。

　　要求團隊成員閱讀“Participants”表格，使其在研究前能對參與者有更好的了解。

　　要求團隊成員使用“Observations”表格，以便在研究過程中標注參與者的行為。指導他們當參與者的某一行為發生時標記顏色。

　　在研究過程中，和你的團隊確定監控研究的 UX 度量標准，並在“Metrics”表格中收集。“Metrics”表格統計三個基本的指標：任務的成功率，完成任務的時間和自我報告的滿意度。你還可以添加其它度量指標。

　　要求團隊成員添加記錄到“Raw”表格。這個表格用於記錄無法歸入其他表格的東西。

　　添加其他認為對研究有必要的表格。比如“Questions“用於收集一些關於產品的問題。

　　研究過程中

　　研究一開始就要記錄數據。在你主持整個研究活動的過程中，注意參與者的言行，以及觀察者是否記錄數據。如果觀察者沒有記錄數據，一定要采取各種方式提醒他們，甚至中斷研究。“Metrics”表格的數據記錄，可以將不同的部分指派給不同的成員負責。

　　利用間隔時間，准備下個項目，同時和團隊交流想法、整理表格。幫助大家理解觀察的結果。明確此時，每人只能記錄參與者的言行信息，其它的研究後討論。

　　研究後

　　最後一個項目一結束，就要召集成員開始總結討論。討論的目的是確定研究需要解決的問題的答案。獲取的結果有助於決定下一步研究。

　　建立“Summary”表格，它包含四個部分：

　　研究問題

　　問題的答案

　　進行的項目

　　關鍵發現

　　當團隊認為已經抓住了研究過程中的重點，可以開始討論了。注意不要過度分析，糾結於細節。

　　在“Participants”表格中附上視頻錄像。

　　宣告研究結束，公布表格。雖然這個彩虹表格就是結果，但對外要宣稱“報告”。

　　優勢

　　彩虹表格有幾點優勢：

　　涉及到整個團隊。

　　可以快速呈現研究結果。

　　團隊致力於研究結果。

　　可視化的結果呈現有助於人們快速了解重要信息。

　　沒有沒人讀的最終報告。

　　結語

　　UX 研究不是為了寫報告，而是為了回答人們的問題和幫助組織更好的了解客戶。只有協同合作，才能專注於研究過程中所學到的。

　　彩虹表格就是為實現這種協作的工具。如果它不能滿足你的要求，可以自己定制使其滿足所需。