網站用戶體驗設計分析：ebay改版體驗分享

　　不久前，eBay宣布發布新版(www.eBay.com/feed)，引發了外界的關注，在此分享一下關於新ebay的種種體驗：)

　　新ebay——滿足第四類用戶需求

　　Jakob Nielson在 E-Commerce Usability 中，歸納了電子商務網站必須支持的四類用戶需求 :

　　1. 尋找特定商品(known-item purchases);

　　2. 尋找和研究特定類目(category research, where users identify and buy products that best match their needs);

　　3. 尋找特價產品(bargain-hunting);

　　4. 在“逛”中激發需求(browsing for inspiration).

　　以此為參照，我們可以發現其中前三類用戶需求在舊版ebay已經支持：

　　▼尋找特定商品——搜索功能

　　▼ 尋找和研究特定類目——圖形化導航類目/篩選功能

　　▼尋找特價產品——ebay deals

　　而新ebay最大的改動——ebay feed，則意在滿足第四類用戶需求：在“逛”中激發需求。

　　▼新ebay feed首頁截圖

　　ebay feed對於挖掘用戶“逛”中可能激發的購物需求，主要從下面幾方面進行了嘗試：

　　◆ 初始強引導流程，開始feed;

　　◆ 瀑布流式體驗，純淨化浏覽體驗;

　　◆ 關注用戶興趣，提供各種發覺興趣的方式;

　　◆ 聰明的推薦，深挖用戶潛在興趣;

　　◆ 更新推送，及時吸引用戶回訪。

　　下面，讓我們從這幾個方面來全面體驗新ebay。

　　體驗新版ebay feed

　　1.初始強引導流程

　　對未設置個性化標簽的用戶，新ebay的首頁設置了強引導的初始流程，引導用戶創建自己的feed。

　　2.瀑布流式體驗

　　引入瀑布流視覺形式後，相比商品list頁的“lsit view” “gallery view”，新版首頁的資源展示有兩點變化 ：

　　1) 更強調以“圖”為主線索

　　2)更隨意的浏覽形式

　　3.關注用戶興趣

　　新版ebay feed基於用戶自定義的興趣標簽運作，為用戶推送曝光相關產品。而為了促使用戶主動豐富和挖掘自己的興趣，首頁提供了5個功能區塊來幫助用戶發現和回顧自己感興趣的商品。

　　這幾個區塊，承載了以下三種主要定義興趣標簽的場景：

　　4.聰明的推薦

　　當用戶浏覽時對某商品產生興趣，點擊後並不會直接切換到商詳頁，而是在浮層中做輕量的簡略信息展示。並且，浮層右下角“similar items”進一步挖掘用戶可能的喜好。

　　以下面的截圖為例，我們可以設想這樣一個場景：在一大堆商品中，用戶AA看到了一款復古的掛飾，覺得有點興趣。點擊商品圖，AA發現似乎還“少那麼一點感覺”，這時AA注意到右下角還推薦了很多風格相似的商品。AA在這些商品裡切了幾次，終於找到她“少了一點”的那個感覺，買下了心儀的掛飾。

　　5. 更新推送

　　用戶在“逛”的過程中，如果關注的興趣標簽對應商品有更新，ebay會告知更新數量，以“更新數”為導購線索，激發用戶去查看更新商品。同樣以場景為例：

　　更多細節吐槽

　　1.極其難找的新舊版切換入口

　　2.流不動的“瀑布”

　　3.Recnetly viewed的產品，不能直接watch。

　　4.Watching tab下的商品，hover時智能看到價格，無法直接進行取消watch等操作。

　　總結

　　新ebay的改版大方向是明確的：關注用戶“逛”的需求，從用戶主動定制興趣、被動接受推送兩方面進行智能推薦，挖掘用戶潛在購買力。

　　ebay feed還是相對孤立的，和舊版的wishlist、watchlist等功能沒有較好地融合，後續應該還會繼續整合。

　　ebay feed前還是比較粗放的一個嘗試，小細節還待優化。

　　隨著ebay feed的完全推出，可以預見更多後續功能也會加入：如watching中產品降價提醒;在商詳頁中加入可供watch的標簽;“edit my feed”推薦的標簽加入“換一批”功能等。