開始一場可用性測試

 

　　相信每個產品設計者都希望自己能夠打造出非常棒，貼合用戶的產品，而可用性測試是對產品提升作用非常好的工具，可以為產品提供很多非常有價值的內容，讓你可以恰當的在產品與用戶之間找到一個微妙的平衡。

　　可用性測試在專業互聯網公司裡是隸屬於用戶研究的職責，而且用戶研究這個職位並非每個公司都會設置，如果你也像我一樣渴望提升產品品質又沒有用研幫忙，也沒有這方面的領路人的同行們，怎麼辦?因此我寫了這篇文章，不是因為我是一個用戶研究，也不是我對可用性測試多精通。

　　前段時間恰好啃了一些資料，把筆記整理了一下寫下了這篇文章，這篇文章不可能讓你精通於可用性測試，最多讓你粗略的了解它，所以在文章結尾處，我會把之前收集的一些資料放上，方便大家進行後續的深入研究，同時希望有經驗的人能夠多多指點取經。

　　准備：可用性測試資源

　　測試目的：這次的可用性測試是為了完成什麼樣的目的

　　測試時間：預估時間(90分鐘左右)

　　工作人員：需要幾名工作人員，一般來說5個人的可用性測試由(5名測試人員，5個陪同測試人員，1個助理，1個主持人)

　　測試人員：5名參與測試人員(5名測試人員就能夠把80%的問題找到了，人數過多並不是好事，找人的時候可以根據情況自己選擇，一般來說多找“輕用戶”和“有潛在需求”的人

　　主持人：負責串聯起來整個可用性測試。(講稿在下面)

　　第一部分：制定測試情景與任務

　　任務多≠任務好

　　設定任務不宜過於過多，5個任務即可，每個任務也不宜復雜，最好能夠自然模擬用戶的心理

　　在一開始如果不知道怎麼開始測試的時候，可以把產品的關鍵點一個個列出來，在設置任務的時候，將任務需要測試幾個點先植入，再開始慢慢編寫配套的任務與環境，任務無需多，需核心。

　　開始設計情景與任務

　　這篇文章介紹的很具體，可以看這裡《可用性測試中的任務設計方法》

　　第二部分：准備可用性測試

　　任務測試紙：幾個參與測試人員就制作幾套測試紙(每個任務1張紙，字要大。)

　　信息登記表：統計參與測試人員的年齡，愛好，性別，電話

　　屏幕錄像軟件：Faststone Capture(屏幕錄像軟件) 如果你有更好的可以更換

　　主持稿：見《妙手回春：可用性測試及優化指南》P76，已經寫的非常好了

　　測試流程計劃：《妙手回春：可用性測試及優化指南》P74，同上

　　食品：水，紙，筆

　　題外話：《妙手回春：可用性測試及優化指南》是一本系統闡述了可用性測試的書，非常完整，國外對待可用性測試很嚴謹，像一門科學研究(老外做事真的很認真細節)。但因為不是專業用研，沒有全按照書上的做，而是選擇一些內容有針對性的做，不過推薦大家有時間讀一讀這本書。

　　第三部分：內部溝通&預測試

　　在開始測試前，還需要進行2件事情

　　與所有工作人員進行一個簡單的溝通會，主要溝通：

　　講解測試流程：講解測試的目的，為什麼要設定這樣的情景任務，需要完成哪些重點，在測試時候有哪些地方需要特別注意用戶的操作

　　如何與用戶接觸：當測試者進行不下去任務的時候怎麼辦，發現用戶情緒不對了如何去安撫，是否需要終止任務等狀況。

　　進行預測試及修正情景與任務

　　找一個陽光明媚的下午，請1，2位同事，簡單的進行一下預測試，主要目的是核對下資料是否准備齊全，整個流程是否順利進行，以及情景任務是否合理，通過預測試及時調整這些內容，也讓自己長點信心

　　第四部分：終於開始測試了

　　大致流程如下：

　　1. 歡迎

　　1. 自我介紹

　　2. 解釋測試的目的和時間

　　3. 向用戶強調測試的對象是系統而非用戶

　　4. 請用戶盡量“出聲思維”

　　5. 告知測試會屏幕錄像，但結果完全保密

　　2.提問

　　1. 提問所在職業，從事行業

　　2. 平時上網的情況(每天上網多少時間，都上什麼網站)

　　3. 平時使用產品偏好

　　3.測試中

　　1. 宣讀任務

　　2. 不要以任何方式表現出用戶正在犯錯或操作太慢

　　3. 仔細的觀察，並認真聆聽用戶的建議

　　4. 識別用戶情緒，必要的時候選擇停止任務

　　5. 用戶遇到困難時盡量不要提供幫助，可給予適當鼓勵

　　6. 在用戶完成一個場景時可適當的問“為什麼剛才那樣操作”，盡量簡單

　　4. 提問

　　1. 詢問那些在過程想深度詢問但沒有詢問的問題?

　　2. 詢問在觀察的同時關心的問題?

　　5. 道別

　　1. 感謝用戶

　　2. 將用戶送出門口

　　3. 保存錄像，開始整理記錄&分析

　　第五部分：整理總結，分析改進

　　召集所有參與測試的工作人員，將所有記錄的問題匯總，最好有個黑板，全部貼上。

　　然後找出可以馬上改進的問題，先把這些問題處理，接下來把大的東西再仔細的通過錄像，筆記進行仔細的考慮，後續與產品，交互等一起進行改進。

　　這樣就差不多完成了一次可用性測試，以上的流程也可以根據自己的實際情況再進行修改。

　　參考資料

　　以下是之前參考一些資料，如果大家對可用性測試還有興趣的話，可以再研究下這些文檔：

妙手回春：可用性測試及優化指南

簡單快速的可用性測試筆記

可用性測試的權衡之道（一）

可用性測試過程

UCDchina“可用性測試”話題

文章來源：ico的UI設計