爽快傳達信息：隔與不隔

　　你是否曾經被迫背了一首晦澀高深的詩詞，卻一頭霧水呢?國學大師王國維在《人間詞話》中曾用“隔與不隔”來區分詩詞的高下：

　　“數峰清苦，商略黃昏雨”，雖格韻高絕，然如霧裡看花，終隔一層。

　　“生年不滿百，常懷千歲憂。晝短苦夜長，何不秉燭游”，寫情如此，方為不隔。

　　“采菊東籬下，悠然見南山。山氣日夕佳，飛鳥相與還”，寫景如此，方為不隔。

　　遣詞做作，多用代字(如用“桂華”代“月”)，便是隔;語語都在目前，感受真切，便是不隔，才能“境界全出”，更好的傳達作者想要表達的信息。

　　那麼，我們又是如何區分網站或軟件的高下的呢?關鍵就在於信息的傳達有沒有很好很爽快的傳達給用戶。“隔”著的網站是這樣的：

　　失敗的用戶體驗會挫傷產品價值，而順暢的用戶體驗卻能更優的展現產品價值，避免用戶去猜、去想、去等待、去迷茫。所以我們需要：

　　先想明白用戶要干嘛

　　除非是專業人員，沒有人會為了研究你的網站或軟件做的有多“好”而來使用你的產品。用戶最在乎的是產品有多效率、服務有多周到、能幫助他們獲取多少信息。

　　如果你提供的價值無法回報他們投入的精力或金錢，那就會杯具了呀!

　　炫、酷的交互體驗或是視覺效果雖然可以吸引眼球，但在最常用的功能中，如果信息的呈現過於迂回，不夠爽快，就會降低用戶的使用效率。大多數情況下，我們最好不要為了設計而“設計”，保證交互過程簡潔流暢、符合用戶的習慣。

　　第一時間讓用戶察覺

　　想明白了用戶究竟要干嘛，我們就應該爽快些，避免“隔”著呈現信息。

　　這裡會有許多設計技巧，以下取其中幾個略作介紹：

　　1. 只在必要時使用動畫

　　過多的粉飾不僅會降低響應速度，更會破壞信息的呈現並干擾用戶。

　　在頁面布局發生變化時，使用恰當的動畫可以使變化顯得不那麼唐突，向用戶解釋剛才到底發生了什麼以及所處狀態的變化。例如蘋果的Time Machine在切換不同時間的文檔預覽時，會有前後堆疊的動畫效果，以更好的呈現先後邏輯關系。

　　2. 有輕重的呈現信息

　　讓產品的特點和用戶的操作流程一目了然。

　　信息的主次輕重，可以通過比例、顏色、聲音等來對比呈現，以保證用戶不會被雜亂無章的信息分散了注意力。例如蘋果MobileMe的大器設計，巨大的icon占據了大半個屏幕、制造最強的品牌感染同時明確用戶身處何方，登錄框、產品介紹鏈接按鈕占其次，登錄方式說明、相關頁面鏈接最弱，主次關系隨著用戶來到頁面→最常用操作(登錄與查看功能)→獲取補充信息的順序遞減。

　　3. 即時的操作反饋

　　沒有什麼比用手拿起東西放到桌子上來的更直接的了——前提是你必須知道桌子有足夠的空間。

　　在模仿桌面交互的網頁中，特定模塊或內容的拖放需要通過趣味瞬間反饋：鼠標懸停態、放置被接受態、放置被拒絕態、拖動態等等，借此讓用戶知道那是一張“可以放東西的桌子”。例如Google的圖片搜索裡，當你把圖片拖到頁面時，搜索框會向你招手。

　　4. 在哪裡輸出就在哪裡輸入

　　原地修改是為了不折騰用戶。

　　對於某些常用編輯功能，無需開啟多余的頁面，而可以進行直接的原地修改。例如QQ的簽名狀態、在線狀態這些幫助用戶更好展示自己的功能，允許在主面板上直接、方便實時地進行修改。

　　5. 見人說人話

　　不要試圖告訴用戶你有多專業，他們只是單純需要用你提供的功能完成他想做的事。

　　過多的術語、晦澀難懂的詞容易引起焦慮。尤其是出錯提示時，一長串劈頭蓋臉、無關緊要的技術解釋會讓觀者鴨梨很大。因此在設計的同時我們也需要做更多的用戶調研，更了解他們的真實需求，怎麼清楚怎麼說，避免“語言不通”。例如Chrome浏覽器在崩潰時，明確傳達3項信息：告知崩潰、說明原因(簡潔，而不是噼裡啪啦一堆術語)、給出解決方案。

　　參考資料：

　　1.《人間詞話》王國維

　　2.《Designing Web Interfaces》Bill Scott & Theresa Neil

　　3.《GUI Bloopers》Jeff Johnson

　　4.《The Information Design Handbook》Jenn+Ken Visocky O’Grady

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