「優化已有產品體驗」是用戶體驗崗常見職責。產品在快速迭代中完善，優化既有功能與設計新功能同等重要。但優化常顯不緊迫、零散，陷入「重要不緊急」甚至「不重要不緊急」象限，變成東一榔頭西一棒子。可用性測試受時間、用戶、場地限制，難以頻繁進行。更多時候，設計師需依據可用性準則走查，快速發現並解決問題。

本文關注：對非娛樂導向產品的交互設計優化，從哪些方面考慮、遵循什麼原則、如何檢查、如何確定優先級。不涉及：新功能設計、娛樂產品優化、產品概念層優化、各類產品專用 tips、具體優化方法。

一、需要優化什麼

《交互設計精髓》：「設計原則主要目的之一是優化用戶體驗。對生產工具等非娛樂產品，意味著將工作負荷降至最低。」

我們常不知不覺給用戶設下考驗，讓他們抓狂：

1. 視覺負擔

需分解佈局、區分內容層次、區分視覺元素、努力定位目標、識別閱讀起點、頻繁變換視線、視覺流被干擾/打斷。

2. 認知負擔

需理解不熟悉概念/模式、冗長生澀文本、混亂結構佈局、模稜兩可操作、猜測系統狀態/行為/結果。

3. 記憶負擔

需記住對象屬性（名稱、位置、大小、顏色）、對象關聯、操作命令/步驟/結果、以往操作。

4. 體力負擔

需長距離移動滑鼠、多次點擊、執行不同滑鼠手勢、多種操作組合、切換輸入模式、進出不同頁面/區域、長時間等待。

二、優化目標

1. 基於可用性的目標

易於識別/定位/閱讀、易於理解/學習/記憶、易於操作。符合 Jakob Nielsen 十大可用性準則：

1. 有效反饋提供顯著系統狀態
2. 符合用戶真實世界
3. 用戶自由控制權
4. 一致性與標準性
5. 預防出錯
6. 識別而非回憶
7. 靈活便捷使用
8. 美觀精簡設計
9. 協助用戶識別、分析、改正錯誤
10. 幫助與說明

2. 基於產品的目標

如快速註冊流程優化，目標可能是最小化輸入、最短等待時間等，需根據具體產品定義。

三、快速檢查清單

為達目標，整理簡易 checklist（文末有 PDF 下載），四個維度對照檢查：

1. 架構與導航

• 是否採用用戶熟悉/易理解的結構？
• 能否識別當前在網站中的位置？
• 能否清晰表達頁面間結構？
• 能否快速回首頁/主要頁面？
• 鏈接名稱與頁面名稱是否對應？
• 當前頁面結構佈局是否清晰？

2. 佈局與設計

• 是否採用用戶熟悉的界面元素/控件？
• 元素/控件的文字、位置、佈局、分組、大小、顏色、形狀是否合理、易識別、一致？
• 元素/控件間關系表達是否正確？
• 主要操作/閱讀區視線是否流暢？
• 其他文本（稱謂、提示、反饋）是否一致？

3. 內容與可讀性

• 文字交流對象是用戶嗎？
• 語言是否簡潔、易懂、禮貌？
• 含義表達是否一致？
• 重要內容是否處於顯著位置？
• 是否在需要時提供必要信息？
• 是否有干擾視線/注意力的元素？

4. 行為與互動

• 是否告知/引導用戶能做什麼？
• 是否告知需進行哪些步驟？
• 是否告知需多少時間？
• 是否告知第一步做什麼？
• 是否告知輸入/操作限制？
• 是否有必要的系統/用戶行為反饋？
• 是否允許必要的撤銷操作？
• 頁面上所有操作是否必須由用戶完成？
• 是否已將操作步驟、點擊次數減至最少？
• 是否所有跳轉都是必須的（無法在當前頁呈現）？

以上非完整清單，可根據實踐修改，也可參考普渡大學可用性測試檢查表等權威資料。

四、確定優先級

篩選出問題後，根據嚴重性與解決成本（時間、人力）綜合考慮：嚴重性高且成本低的優先解決。

五、小結

• Considerations：降低視覺、認知、記憶、體力四大負擔
• Goal：易識別/定位/閱讀、易理解/學習/記憶、易操作，符合可用性原則與產品目標
• Checklist：交互設計快速檢查清單 v1 PDF 下載
• Priority：按嚴重性與成本綜合，優先解決嚴重且低成本問題

參考：《About Face 3》《人機交互：以用戶為中心的設計與評估》Ten Usability Heuristics、Purdue Usability Testing Questionnaire。
文章來源：uedc.163.com/4308.html 轉載請註明出處。