淺談用研與競品分析方法之理論基礎

　　人類學是關於人的研究;社會人類學(social anthropology)是研究人類社會的學科。社會人類學還可以理解成“文化翻譯”(the translation culture)，即理解陌生人群的那些貌似奇異的風俗。《他者的眼光——人類學理論入門》

　　田野調查被公認為是人類學學科的基本方法論，也是最早的人類學方法論。而什麼是田野調查呢?王銘銘解釋說：“參與當地人的生活，在一個有一個嚴格定義的空間和時間的范圍內，體驗人們的日常生活與思想境界，通過記錄人的生活的方方面面，來展示不同文化如何滿足人的普遍的基本需求、社會如何構成。”這便是田野調查。也是成為一個人類學家必須具備的基本條件。

　　我們所做之用戶研究便是從其演化而來。用戶研究最初是要掌握更個體化市場的轉向，為了尋找一種新的消費者調研方式發展而來。而這種方法是在歐美較先被跨國公司采用的新領域研究。希望從用戶的角度和日常生活裡發掘他們的潛在需求來指導設計。參與到用戶生活中去，觀察他們，以此來了解用戶，滿足他們的需求。而設計師則更加的需要用“他者的眼光”來對待所設計研究的事物，即把自己當成用戶，參與到用戶的生活情境，以用戶的眼光來嚴格的對待自己所設計的產品。

　　除了田野調查的方法，人類學中“比較研究法”在交互設計的分析中也有所聞，我們稱之為“競品分析”。比較研究法也是文化人類學研究的一種基本方法。它在早期主要是古典進化論學者的研究方法之一。他們利用這一方法在不同的區域印證了文化的進程及結構、並且復原了原始社會的文化面貌。

　　比較研究法一般分三個步驟：

　　—、找出同類現象或事物;

　　二、按照比較的目的將同類現象或事物編組作表;

　　三、根據比較結果作進一步分析。

　　競品分析則是對所研發產品的競爭對手的同類型產品進行分析討論，並給出類比歸納的分析結果，用以了解現有產品的發展優勢，從而借鑒於研發產品中。而更重要的是需分析競爭對手關注該產品背後所隱藏的哪些文化內涵，這些便是反應用戶的文化現象及潛在需求的必要途徑。只有通過對其深層性質的理解，才有可能了解產品的發展趨勢，而不是盲目跟從。前車之鑒，我們既已是站在巨人肩膀之上，便不應目光只盯在當下，應著眼於未來。

　　例如，我們在“魔鬼訓練營(新同事入職訓練活動)”活動中做一個圖形浏覽軟件的概念設計，從我們所做的前期用研分析來看，我們缺少實際了解用戶的使用習慣及生活習慣，即沒有從用戶的角度來挖掘他們的潛在需求。只做了簡短的采訪及分析，指導設計無說服力，因此設計概念將容易被爭論甚至推翻。而用戶模型的建立及問題的歸納和篩選也顯得有些力不從心。時間雖是我們一方面的限制，但需要這樣操作，顯得有些流於形式。這是問題症結之處。

　　而競品分析中所缺乏的是極少考慮到用戶表面需求背後所隱含的文化現象。也較少的會去思考競爭對手的產品為何要做如此眾多的功能?他們是如何來理解這些用戶潛在需求的。例如用戶為何需要有如此眾多編輯不同圖片性質的需求?是一部分用戶需要，還是大部分用戶需要?

　　筆者愚見，如果對其進行追問，進行仔細的研究分析可以發現，第一是因為網絡環境已發生變化，“web2.0”的網絡方式，使得大部分的用戶更樂於積極參與分享，而不只是局限於只觀看專業人員所制作的精美圖片，他們更多的希望自己不需要付出多少學習成本，也能制作出比較美觀的圖片。第二是由於社會文明的進步，社會變得越來越民主，再加上網絡幽默化的迅速發展，使得越來越多惡搞的作品出現在網絡之上，刺激了更多的用戶希望自己也能參與其中，因此各種各樣的圖像編輯功能也符合了用戶的潛在需求。理解本質的原因將對產品的開發有著重要的意義，做出更多富有創造性的設計，也能更好的把握用戶的需求，符合我們公司一切以用戶為依歸的宗旨。

　　而在有效的運用了田野調查和比較研究法下的產品也比比皆是，現已發布的最新版本“QQ醫生”是非常值得一提的。設計師們針對用戶做了較為深入的調研分析，發覺當時的QQ醫生已經不能滿足用戶和產品的需求。並且在競品分析過程中，不斷的理解用戶在操作同類型產品時的潛在需求，了解用戶需要的是什麼，在這需求背後所存在的社會現實及文化現象——使用計算機的人迅猛增長，網絡木馬病毒的不斷侵蝕下，系統版本也在不斷的更新迭代，因此更新漏洞的需求也在急速增加。而網絡環境的越來越先進，流量的不斷增加，使得用戶對於使用網絡時對流量監控的需求上升，並基於此重點特性，給出了其他同類型產品都沒有的新功能。

　　第一，自動的漏洞修復(下圖)，通過用戶設置，連一鍵修復的功能都可省去，這是來自多方面反饋(包括CE、測試、訪談、腦暴、專家組等)，都是基於用戶的最佳體驗而專業設計的。操作更加簡化，用戶也更加方便，大大的提高了工作效率。

　　其次對網絡流量的管理功能(下圖)，為了能監控在p2p的某些具體網站的網絡流量做出了較好的監控手段，使得用戶能隨時查看自己的網絡狀態，並能對流量進行設置，從用戶角度出發，為用戶著想。從官網、QQ產品的博客、客服等各種反饋中都能體驗到新版本的QQ醫生做出了性能更優、速度更快、體驗更好的軟件，為廣大用戶的桌面和網絡安全做出了更多的努力，給用戶帶來了更多的價值。

　　參考書目：

　　《人類學是什麼》王銘銘著，北京大學出版社，2002年

　　《他者的眼光-人類學理論入門》【英】羅伯特·萊頓著，蒙養山人譯，華夏出版社，2005年

　　《人類學定位-田野科學的界限與基礎》，【美】古塔 弗格森編著，駱建建等譯，華夏出版社，2005年

　　《人類學歷史與理論》【英】阿蘭·巴納德 著，王建民等譯 華夏出版社，2006年

　　至此特別感謝牧童對QQ醫生設計需求及設計過程的詳細描述。

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