用戶研究（User Research）與競品分析，並非互聯網獨創，其方法論淵源可追溯至社會人類學的核心方法：田野調查與比較研究法。

田野調查：從「他者的眼光」理解用戶

王銘銘定義：在嚴格時空範圍內參與當地人生活，體驗日常與思想境界，記錄生活方方面面，展示不同文化如何滿足普遍需求、社會如何構成。這正是用戶研究的雛形——走進用戶真實生活情境，以用戶視角觀察、理解潛在需求。

比較研究法：競品分析的學術源頭

文化人類學基本方法，早期用於印證文化演進、復原原始社會面貌。三步驟：

1. 找出同類現象/事物
2. 按比較目的編組作表
3. 根據結果深度分析

對應到競品分析：

1. 設定分析目標（競品/同類產品）
2. 同類功能模塊、交互細節編組作表
3. 基於比較結果深度分析

實戰反思：某圖形瀏覽軟件概念設計案例

用研缺失

• 缺乏真實生活情境觀察，僅靠簡短訪談
• 用戶模型建立、問題篩選流於形式
• 設計概念缺乏說服力，易被推翻

競品分析淺表

• 未挖掘競品功能背後的文化現象與潛在需求
• 未追問：為何需要大量編輯功能？是小眾還是大眾需求？

深度挖掘範例

追問發現兩大本質驅動力：

1. Web 2.0 分享文化：用戶渴望低門檻產出美觀圖片參與分享
2. 社會民主化+網絡幽默化：惡搞文化興起，激發大眾創作慾望

理解本質，才能預判趨勢，而非盲目跟隨。

成功案例：QQ 醫生新版本

設計師深入調研 + 競品分析洞察潛在需求：

• 電腦普及 → 木馬病毒頻發 → 系統頻繁更新 → 漏洞修復需求暴增
• 網速提升、流量增長 → 流量監控需求上升

基於此推出獨創功能：

1. 全自動漏洞修復：甚至省去「一鍵修復」步驟，基於 CE、測試、訪談、專家組多維反饋打磨


自動漏洞修復介面

2. 精細流量管理：支援 P2P/特定網站流量監控，用戶可隨時查看與設限


網絡流量管理介面

新版上線後，官網、博客、客服反饋均驗證：性能更優、速度更快、體驗更好。

參考書目

• 《人類學是什麼》王銘銘
• 《他者的眼光——人類學理論入門》羅伯特·萊頓
• 《人類學定位——田野科學的界限與基礎》古塔·弗格森
• 《人類學歷史與理論》阿蘭·巴納德