請別忽視“紙上談兵”的說服力

 　　根據精益創業法的理念歸納出了行之有效的精益設計方法，讓設計團隊可以用更低的成本、更高的效率設計出更好的用戶體驗。

　　作為設計師，你是否遇到過這樣一種情況。與客戶溝通時，你以為和他達成了共識;而當你輸出了很完整的設計稿，他卻愁眉苦臉的告訴你，這不是他想要的。那什麼才是客戶真正想要的?

　　你和團隊通宵達旦地輸出大量完整而精美的方案時，可客戶卻根本不買帳。這究竟是溝通出了問題，還是我們犯了錯?

　　從溝通開始，去掉噪音

　　溝通絕對是這個世界上最困難的事情。有人說，世界上總有一半人不理解另一半。面對這種現實，是不是可以重新思考一下，如何讓別人接受我們的設計，以及如何讓信息同步，溝通順暢。

　　我認為，這是一個成本如何權衡的問題。良好的溝通並非只是口頭溝通，需要有雙方理解一致的具象方案。但問題的根源就在於：

　　1.沒有具象表達的方案，很難直觀地達成一致;

　　2.太過於具象的方案，成本高，容易遇到上面提及的客戶不滿意的問題。

　　這種情況時常困擾設計師，影響了工作效率。這讓我意識到設計作為一種表達方式，運用在溝通需求的階段時，應該學會用較少的成本實現最有效的表達。如何解決這個問題呢?不如回到我們曾經開始的地方，利用傳統的紙面草圖，感受”紙上談兵”的說服力。

　　從遠古開始，人類還沒有發明文字的時代，人們用什麼方式來溝通交流?人類本能地用圖畫來表達自己的想法與他人交流，後來圖像慢慢衍生出了象形文字， 直到現在人們用文字交流。從畫像交流到文字交流是人類對於語義認知的進化。現代文字雖然可以快速表達抽象的概念，但不容易描述具象的事物。正是如此，在溝 通過程中的，設計師想要進行具象化地表達意圖，應該回歸圖像。描述圖像的最佳方式是繪制草圖。

　　草圖的作用和正式的設計稿有所不同。使用草圖的目標就是用來加強溝通的效率。草圖的方法似乎在傳遞這樣的意圖：”我是可以改動的，所以無需顧忌，說 出你的真實想法，因為我也不是很確信自己的形狀。” 因此，草圖不夠精美、不夠有設計感，才可以更純粹地拋卻注重表面實現的設計方法，回到最根本的問題上來：如何讓想法從0到1地走向現實，並准確地傳達設計 師的意圖。

　　敏捷設計方法——讓想法落地

　　敏捷並不僅僅是一種軟件工程開發模型，而是一種思路——用最小的成本和最快的速度找到最多的問題，並不斷完善方案，如果要用打戰來形容，敏捷就是 “在行進中開炮”。讓想法落地應該是敏捷設計的重要思想——而在具體設計過程中運用草圖這一工具可以很好解決這個問題。繪制草圖並不附屬於設計，它是設計 過程中的一種活動，也應該是設計過程的根基。而草圖的種種特征也非常符合”精益設計”的理念：可以用更低的成本、更高的效率設計出更好的用戶體驗。

　　界面草圖的特征

　　及時迅速：

　　最快地表達想法的方式就是迅速的用紙筆把它畫出來，而不是耗費時間在語言溝通上。因為純語言的溝通總是會理解有誤，人們對文字的理解有或多或少的偏差。

　　廉價可棄：

　　我們所繪制的草圖，並不是要用PS大動干戈，或者用其他復雜的繪圖工具小試牛刀。草圖的目標是我們借此為快速表達需求而設計。在需求溝通和推敲的階段，設計師不應該花費太多成本。這是在情境中，不斷推敲不斷試錯的過程，草圖隨時可以扔棄，這就是規避設計成本的最佳方式

　　連續豐富：

　　草圖往往不是單一的，它總是連續豐富的展示著設計師不斷思考的過程，有注解，有顛覆，有流程，這是我所喜歡草圖的最大魅力所在，它讓我情不自禁的去添加我 的”思考”，也能讓參與者去添加他們的”思考”。俗語說，工欲善其事必先利其器。如果把設計稿放在PS裡，我只會想盡一切辦法讓它盡量美觀，而不是純粹地 去表達我的思考。而現在我所需要的，並不是這樣。草圖的作用是這一種經驗與思考積累的過程，通過成本最低、速度最快地方式記錄。它的價值非同一般，就像學 生時代的”錯題集”，它記錄著我所犯過的錯誤，可以更好地反饋我的設計思路並成為以後設計的經驗。

　　手繪風格：

　　手繪的草圖繪制遵循一定的規范，草圖的流動性線條給人一種自由開放的感覺，它不用像工業制圖和高保真原型那樣精密准確。手繪風格能給人親近感與人性化，讓 用戶專注於基本的功能呈現，而不是在一開始就糾結於產品外觀上的細節。草繪圖紙的素描風格，這樣的效果進一步地表明，這些並不是最終的概念。

　　細節最小化：

　　設計過程中在繪制草圖階段就好像畫一幅素描畫的起稿階段，有了一幅畫的構圖，布局好了黑白灰，把物體的大體形態結構繪制好，就已然是一幅成功的作品。之後再不斷去細化塑造，逐漸完善成一幅完整的素描作品。界面草圖也是如此，把模塊構圖布局好，不用太糾結於細節。

　　含糊不確定：

　　草圖不是設計的最終目的，草圖是與思想的一種對話方式，它隨意松動的線條不停制造出充滿線索的顯示圖，它不是一種結果，它更大的意義在於在與思想對話的過程中，促進、激發出新的觀念，使得現有觀點更加新穎別致。思維方式得以變更，這一事實比草圖本身更為重要。

　　為什麼要把這個特征放在最後說，因為草圖的這一特征與” Lean User Experience (精益設計)”的精髓不謀而合。”Lean UX”的核心基礎是埃裡克.萊斯的”The lean startup(精益創業法)”——精益創業法開始時主要推崇的是快速開發出最小可行的原型產品(MVP)，並迅速推向市場，以便能以比傳統開發模式快得多的速度來驗證假設，再根據客戶反饋來升級軟件……精益創業流程要求我們多和真實客戶接觸，以便盡早進行驗證，撇除錯誤的市場假設，避免浪費。

　　“Lean UX”把這個思想直接用在了產品設計上。你的想法還在襁褓之中時，就把它丟到殘酷的現實世界中去測試。因為最初的原型是設計師建議性的方案，所以它處於一 種探索的狀態，而不是最終確定的狀態。通過這種方式，可以在這個過程中能提早發現產品設計方向上的錯誤，避免最後花了大把時間和資源，結果做出來的東西沒 人要的失敗。如果能盡早讓用戶說出自己的看法，你就能盡早知道自己的想法是否行得通。

　　綜上，草圖的種種特征都表明，你能用盡可能低的成本和草圖本身的可塑性去激發所有參與者思考並盡快的發現問題，這個過程有趣且意義非凡。(如圖1)

　　圖1：探索中的草圖

　　如何利用草圖

　　草圖是在設計過程中的一種工具，如何正確地利用它至關重要。想要真正理解草圖的意義，首先要明白工具本身對提升某人的能力並沒有多大作用，只有將工 具放置於具體的環境和社會情境中，其功能才有意義。所以如何利用草圖工具還取決於你如何繪圖，什麼時候、在哪裡以及為什麼你要使用這個工具。(如圖2)

　　圖2：設計過程中使用草圖的情境

　　分享你的草圖

　　“狼群的戰斗力來自群內的每一批狼。”——拉迪亞德●吉卜林

　　繪制草圖本身就是一場頭腦風暴，我們可以獲得各種想法，在這個過程中思想和草圖進行了充足的對話，但是不要忘了，草圖並不是我們要的一種結果，而是 一種過程。草圖是探索性的，按照精益設計的思想，設計師在最初的探索期間，應該盡可能地把你的草圖拿出來分享，聽取他人的評論。把設計草圖分享出來，更重 要的在於通過視覺可見性催化的社會和認知行為，草圖就是一種載體，它能吸引你的同事一起互動、合作、交流。

　　為草圖注入生命力

　　和你的同事互動時，通過在草圖上添加一些注解，可以很方便地記錄你們思考的過程或其他細節，無需改變原稿。和繪制草圖一樣，合作的草圖一樣是在不斷 思考嘗試，你可以不斷推翻自己的方案，不斷推翻整合已有的草圖方案。同時新的概念不斷激發設計師的頭腦，讓那他們重新審視草圖方案。因為只有針對原有想法 的錯誤，才會推動更多好的想法出現。讓草圖有了生命力，這就是草圖在合作過程中的價值。

　　全局考慮

　　探索的目的是為了找到一個更合適的答案，有一位前輩曾經說過，你沒有思考探索過前N種方案，就永遠得不到第N+1個方案，但是發散與精簡同樣重要，我們在發散很多草圖方案之後，要學會退一步思考，最好能夠通過前期與草圖對話的過程中更深入理解你所做的事情。

　　從草圖到交互原型

　　從想法在我們腦海中醞釀開始，通過草圖探索我們的想法，再利用原型來驗