保障產品體驗的基本流程和方法

 　　「到 2020 年，用戶體驗將超過價格和產品，成為品牌差異的關鍵。這個品牌差異，由用戶體驗驅動，是一個最有價值的和可靠的競爭優勢」——在 Medium 的一篇文章「The Business of User Experience」中開篇的一句。個人很是認同，也許不到 2020 年，體驗的競爭價值就可以作為品牌差異的關鍵。那麼問題來了，如何保障體驗?尤其對於互聯網產品而言，快速迭代的開發機制下，怎麼樣的流程和方法可以保障每次版本迭代都不遺漏產品體驗風險?

　　小編根據這些年的產品體驗研究經驗，結合互聯網的產品特點，梳理了一套基於互聯網產品體驗保障的流程機制和方法，整體的框圖如下，此方法也正應用於現有團隊的產品開發迭代模式中。

　　一、產品需求階段：用戶需求挖掘

　　用戶需求挖掘的定性方法很多，定量的問卷反饋、定性的深度訪談、焦點小組等等(後續小編可考慮分享關於定性研究的方法流程)，說白了，就是多渠道多視角挖掘潛在的體驗需求，作用於產品落地點上，基於業務服務的產品，更多的來自於業務方的業務需求做產品規劃，這個節點考慮的主要是業務需求跟產品體驗的關聯和融合。

　　二、設計環節：可用性測試 + 專家走查

　　設計環節對產品體驗的影響至關重要，另外多說一句，產品體驗更多的是設計師和用研要共同把握的，用研對於不明確的體驗設計方向給予設計師思路引導和驗證，設計師是真正實現體驗表現的掌舵手。從體驗保障的角度來看，在設計環節，設計師的每次方案產出都可以通過「會議討論」或「背靠背」走查方式對方案進行調整，同時對高保真 Demo 進行用戶可用性測試，保障在批量開發之前的設計方案體驗。

　　三、開發環節：專家走查

　　開發環節的時間有限，設計師與用研、前端工程師的互動極為重要。若是終端產品，在此節點有比較長的周期，可以通過組織用戶試用的方式來收集產品的體驗不足和需求反饋;但對於互聯網產品的快速迭代開發，勢必是不可取，因此有經驗的設計師和用研組織的專家走查便起到了重要作用，此解決方案在設計 Demo 的基礎上，基於更真實的實現狀態走查軟件體驗的不足並實時優化，也是一種基礎體驗保障的托手。

　　四、測試上線

　　對於互聯網產品而言，產品的上線也許是新的體驗需求的開始，快速的版本迭代，允許互聯網產品試錯、糾錯。因此，上線後的需求搜集和反饋及產品滿意度監測，是重中之重。上線後的用戶試用或真實用戶的開放式反饋，都是下一版本迭代需求落地的強輸入，也是產品持續迭代閉環的關鍵「紐扣」!常用的用戶試用反饋流程梳理機制如下圖：

　　最後，想再強調一點，產品體驗保障是個持續的優化的過程，不是「一條線」卡死的狀態，隨著人的周圍環境的變化，人對體驗的要求也是持續更新變化的，因此基於產品的開發周期和迭代，保持持續的螺旋式的閉環體驗保障模式，跟蹤用戶的述求，持續優化體驗創新，才能真正抓住產品的用戶粘性和轉化。