常見問題彙整

問題 1：適用作業系統

Windows XP / Vista / Server 2003 / 7 (32/64 位皆可)。

問題 2：出現「與監控端連線失敗」如何解決？

1) 登入時勾選「透過 IP 登入」，IP 輸入 127.0.0.1。
2) XP：控制台→管理工具/效能與維護→服務，找 TYCNetManageService 狀態必為「已啟動」；Win7：我的電腦右鍵→管理→服務與應用程式→服務，同樣檢查。無此服務請重裝。

問題 3：開始管理後區域網機器無法上網？

1) ARP 網關模式下若開啟「阻止執行 ARP 防火牆/靜態綁定的主機上網」，被監控機跑 ARP 防火牆(如 360)會被阻擋。解法：a) 關閉被監控機 ARP 防火牆並重啟；b) 改用網橋模式。
2) 檢查監控機是否裝防火牆(ESET NOD32、瑞星等)，關閉或解除安裝試試。
3) 檢測監控機是否打有 ARP 補丁(如綠茶系統預設打補丁)。
4) 查看路由器/交換機日誌，關閉防 ARP 欺騙功能。

問題 4：設定限速 20KB/s 但實際速度遠大於設定值？

全域設定中將限速方式設為「精確方法」。

問題 5：同事電腦報告我對他 ARP 攻擊？

正常現象，ARP 網關模式需使用 ARP 進行管理。

問題 6：設定策略啟動管理卻無法封鎖、看不到速度流量？

1) 部分機器開啟 ARP 防火牆。全域設定/設定嚮導勾選「阻止執行 ARP 防火牆/靜態綁定的主機上網」，該機器需關閉 ARP 防火牆並重啟才能上網(注意：路由器若有 IP-MAC 綁定會導致封鎖功能失效，請取消)。
2) 路由器開啟防 ARP 欺騙功能會影響管理(如看不到下載流量)，請關閉。
3) 區域網存在兩個網關，部分機器非同一網關無法管理。
4) 確認是否使用單位網路上網；若用聯通 CDMA/3G 上網卡則無法封鎖。

問題 7：出現「規則伺服器-連線失敗」或「獲取規則失敗」？

1) 確保安裝驅動/服務的電腦能上網開網頁。
2) Ping 三 IP：114.80.116.156; 180.153.108.249; 58.215.188.231 若全不通請聯繫官方。
3) Ping 域名 logina.tyc100.com loginb.tyc100.com 若不通可能 DNS 解析異常。
4) 本產品使用 9001-9004 連接埠獲取規則，檢查軟硬體防火牆是否封鎖。

問題 8：旁聽模式無法限制？

旁聽模式功能弱僅能查看，建議改用其他模式。

問題 9：出現 IP 衝突？

ARP 網關模式下，區域網若有其他天易成或類似網管軟體(如 P2P 終結者)運行會衝突，關閉其他程式即可。

問題 10：開始管理後網速變慢？

1) ARP 網關模式管理機器多(>100)且 CPU/網卡效能低會導致慢，請換較好機器。
2) 若開啟全域智慧限速，軟體依電腦數自動均分頻寬。請在全域設定將「頻寬偵測」改為「手動設定」，選擇網路類型或手填上/下傳頻寬(如光纖 10M 參考值 1150)。

問題 11：只允許特定 IP/連接埠上網如何設定？

自訂策略新建策略，IP 範圍填 0.0.0.0-目標IP前一個;目標IP後一個-255.255.255.255，連接埠範圍填 1-目標埠-1;目標埠+1-65535。

問題 12：即時統計看不到資料？

需給各電腦設定策略，且策略勾選「啟用限制」或「不限制,只記錄到日誌並即時統計」。

問題 13：如何透過外網管理區域網電腦(域名登入)？

1) 監控機安裝花生殼動態域名。
2) 路由器映射 8899 埠到監控機。
3) 確保監控機 8899 埠開放。
4) 外網機器執行控制台，登入選「透過域名登入」填花生殼域名即可管理。

問題 14：可限制 QQ/網頁但限速失效？

全域設定中上/下傳頻寬若設為 0 會導致此問題，請填寫正確頻寬值。

問題 15：全域智慧限速優缺點與注意事項？

優點：依帶寬智慧分配，單機獨享全頻寬，多機公平分享。
注意：1) 全域頻寬必須設定正確，否則導致網速變慢或限速無效。2) 必須將區域網所有電腦納入管理。

問題 16：如何讓監控機開機自動開始管理？

全域設定勾選「電腦啟動後，自動開始管理」。修改後必須立即「開始管理」一次設定才生效。

問題 17：出現「取得驅動控制代碼失敗」或「操作驅動失敗」無法開始管理？

1) 區域連線→屬性→TYCNetManage Driver→解除安裝(若無則跳過)。
2) 安裝→服務→新增→從磁碟安裝→瀏覽天易成安裝目錄(預設 C:\Program Files\TYCSoft\TYCNetManageService)，32 位選 Driver32，64 位選 Driver64，找 netsf 檔安裝，重啟電腦。
3) 開啟軟體開始管理。

問題 18：如何實現網頁被封鎖時的自訂網頁提示？

策略設定「網頁限制」頁面，在「網頁被限制時，在被監控機瀏覽器中提示」輸入 HTML 代碼：
1) 跳轉網頁：<meta http-equiv="refresh" CONTENT="1;url=https://www.tyc100.com/">
2) 自訂字體顏色大小：<font color="red" size="10">訪問的網頁被限制</font>

問題 19：如何實現遠端管理(天易成遠端關係登入)？

監控機控制台登入→全域設定勾選「開啟遠端登入(透過互聯網管理區域網)」→開始管理一次。之後任何可上網處執行控制台，登入選「透過天易成遠端管理登入」即可管理公司區域網。注意：路由器無 UPnP 需手動映射 8899 埠。

問題 20：註冊用戶名失敗？

開啟 IE 設定→安全性分頁調整。

問題 21：偵測不到區域網電腦 IP？

確認被控機開機且同一網關。開啟軟體→全域設定→網卡配置→編輯，檢查控制 IP 段設定是否正確(如本機 IP 192.168.0.100，網關 1...)。