千牛自動回復設置圖文教程

合理配置自動回復可大幅提升客服響應效率，尤其在非工作時間或客服忙碌時。以下為千牛 PC 端完整配置流程：

步驟 1：登錄並進入系統設置

啟動千牛，登錄阿里旺旺/淘寶賬號。點擊右上角隱藏式「系統設置」按鈕（齒輪圖標），或切換至「阿里旺旺模式」同步設置。

步驟 2：進入客服設置

在設置面板左側選單點擊「客服設置」。

步驟 3：配置自動回復場景與話術

根據店鋪實際情況，勾選啟用以下場景的自動回復：

• 離線時自動回復
• 忙碌/接待上限時自動回復
• 首次回復超時自動回復
• 自定義關鍵詞觸發回復

點擊各場景右側「編輯」可修改預設話術，建議結合店鋪營業時間、促銷活動、常見問題（發貨時效、售後政策等）編寫專屬回復內容。

步驟 4：新增自定義自動回復短語

點擊「自動回復短語」→「新增」→ 輸入觸發關鍵詞與回復內容 → 確定保存。支持文字、圖片、鏈接、變量（如買家昵稱、訂單號）混合編排。

步驟 5：實測驗證

設置完成後，可用小號模擬買家咨詢測試觸發效果。圖為設置「離線自動回復」後的實測截圖：

運營建議：定期根據咨詢熱詞更新短語庫；設置「人工接入引導語」（如「親，客服正在處理其他咨詢，請稍等或輸入關鍵詞獲取自助服務」）平衡體驗與效率。