適用情境

電腦無法上網時，排除硬體故障後，可使用 ping 指令逐層檢測網路協定堆疊、本機 IP、閘道、DNS 解析與外部連線。

診斷步驟

1. 以管理員身分開啟命令提示符
   「開始」→「所有程式」→「附屬應用程式」→右鍵「命令提示符」→「以系統管理員身分執行」。

2. 測試本機 TCP/IP 協定堆疊
   ping 127.0.0.1
   成功回應表示本機網路協定正常。

3. 查看本機 IP 設定
   ipconfig
   確認 IP 位址、子網路遮罩、預設閘道是否正確取得（DHCP）或手動設定無誤。

4. 測試閘道連通性
   ping [預設閘道 IP]
   成功表示區域網路通暢；失敗檢查網路線、交換器、路由器 LAN 口。
5. 測試 DNS 解析與外部連線
   ping www.google.com（或任意知名網域）
   成功表示 DNS 正常且外部網路通暢；失敗但 ping IP 成功則為 DNS 設定錯誤；均失敗則為外部連線故障。
6. 進階排查
   若以上均正常但無法上網，疑為瀏覽器代理設定、防火牆攔截、惡意軟體劫持 DNS 或 Hosts 檔案被竄改，需進一步掃毒、檢查代理設定、重設 TCP/IP（netsh int ip reset）。

遵循「由內而外、由近及遠」的 Ping 測試邏輯，可快速定位網路故障層級。