梳理網絡——故障排除點點通

計算機的網絡系統是異常復雜的，網絡軟件甚至比網絡硬件設備及計算機要復雜得多。作為有幾年工作經驗的網管員，我深知網絡排障不是一件輕而易舉的事情。在我所遇到的諸多問題當中，純粹由於硬件的問題導致網絡系統故障的，並不是很多。服務器、交換機、路由器和磁帶機這些設備成年累月放在那兒，沒人動它們，也很少出故障。

　　說起網絡排障，它是一種與其它技術相似的技術，排障是從網絡系統中消除錯誤的實施過程。盡管排除計算機系統中的錯誤很難，但是遵照幾個基本規則，可以很快地獨立找出錯誤，從而最迅速地解決故障。

　　微軟公司曾經對大量的專業的故障診斷人員進行調查，以期得知他們之所以能成功地處理故障的原因。這些專業人員將大部分的原因歸功於對網絡系統知識的熟練掌握和豐富的經驗。

　　當然，不具備有關使用計算機的知識，或特定故障的處理經驗，也可以診斷出一些故障。但是最迅速最有效地解決故障的人員均具有操作系統及硬件的知識和解決系統故障的經驗，並且將所遇到的問題以及處理方法記錄成文檔。

　　在故障診斷方面微軟的技術支持工程師們創造了一種DETECT模式。這種策略基於解決問題的調查研究之上，它包含以下六個步驟:

　　1. 發現問題——與用戶在他們的水平http://www.xsyzj.cn上交談，並請注意，他們使用的術語和過程也許不如你的精確。征兆是什麼?他們運行的軟件是什麼發行版本?他們的硬件是否在硬件兼容列表(HCL)中?

　　2. 劃定界限——自從系統最後一次正常工作到現在，都作了哪些變動?故障發生時，還在運行何種其它軟件?故障是否可以重現?請檢查你的故障庫和TechNet以參考類似的故障，是否可以迅速修復?

　　3. 追蹤可能的途徑——因為你已經從第一次故障排除中學到了很多知識，在這個階段，使用有效的方法將比試驗——失敗——再試驗的方法好得多。

　　4.執行一種方法——請記住，要做這種方法無效的最壞的打算。你是否要備份關鍵系統或應用文件?

　　5. 檢驗成功——如果所采用的方法是成功的，那麼這種故障能否重新出現?如果是，那麼用戶是否知道該如何處理?

　　6.做好收尾工作—— 一旦確定該故障與用戶關系密切時，將其反映在經驗中。你如何建議用戶下次再使用這種方法?歸檔其征兆、故障的原因以及解決方法。包括你是如何確定故障及解決方案的，最後與別人共享結果。

　　如果我們把網絡系統中的設備看成一個個的物理點，也可以叫做網絡故障點。那麼問題就成了對系統中點故障的排查。

　　我們最好是把故障分成幾類，由低到高，這樣故障就變成了模塊化和區域化的了，網絡排障也就成了一件輕松的工作了

　　最底層是物理層，如果網絡端口出現問題，線路出現問題，就是物理層的故障。

　　然後是網絡層，網絡協議的配置，IP地址的配置，子網掩碼和網關的配置，以及各種系統參數的配置，是排障時要查的主要內容。

　　還有就是網絡操作系統層，是指運行在硬件設備上的各種網絡操作系統，包括UNIX、WindowsNT/9X、Linux、NetWare 等。這一層大家最為熟悉，但這一層存在的問題也非常之多，主要是各種操作系統存在的系統安全漏洞及和許多應用軟件之間的沖突。在這些問題導致的故障中，網管員能做的就是及時從網絡操作系統軟件產品提供商那裡（電腦自動關機）得到最新的補丁，以保證自己的網絡系統的安全。

　　再往上是應用層的故障。如果各種網絡應用都加上了，域名解析服務器(DNS)、DHCP服務器、郵件服務器和WEB服務器等，那就要關注它們的使用情況。可以利用各種網絡監測與管理工具，比如任務管理器(Task Manager)、性能監視器(Perfermance Monitor)及各種硬件檢測工具等，當然利用注冊表是一個最終也是最有效的方法。

　　還有一層是應用系統層，也是我們日常工作的地方，比如辦公軟件、財務軟件、數據庫軟件，其中最大的問題就是病毒問題和被人非法訪問更改的問題了。病毒問題當然最快的解決方法是使用殺毒軟件，非法訪問這類問題是信息安全的問題。如果有條件，加裝防火牆拒絕許多IP的非法入侵是很有效的。如果非法訪問來自企業內部，那麼對企業信息的管理應該是你急需解決的問題吧

　　我想，如果能夠按這個思路來分析處理網絡上面出現的故障，一個個故障點會迎刃而解的

　　網絡排障，心有靈犀點點通

梳理網絡——故障排除點點通