網絡軟件故障1

啟動QQ時提示"注冊熱鍵沖突"

　　【故障現象】 Windows 98系統，在啟動騰訊QQ時出現“注冊熱鍵沖突”錯誤提示。

　　【分析處理】 出現此錯誤提示的原因主要有以下兩（電腦沒聲音）個：
　　★ 在系統中已經運行了某些和騰訊QQ的熱鍵相沖突的應用程序。對於此情況，需要找到這個發生沖突的應用程序，然後修改該程序或者騰訊QQ的熱鍵設置。
 　　★ 在系統中已經運行了騰訊QQ。啟動第二個QQ程序時，系統就會彈出熱鍵沖突的錯誤提示。

　　QQ啟動後無法正常使用

　　【故障現象】 以前沒有使用過任何聊天工具，最近安裝了騰訊QQ，想使用它和朋友網上聊天。但是啟動QQ後，發現在系統托盤中出現了一個“小企鵝”圖標，但卻是灰色的。QQ不能正常使用能夠。

　　【分析處理】 經過檢查，發現當前電腦沒有和Internet連接，由於沒有檢測到可用的連接，QQ程序不能正常使用，只會顯示一個灰色圖標。當與Internet建立連接後，程序即能正常使用。

　　在QQ中連續發信息時信息丟失

　　【故障現象】在使用騰訊QQ和朋友交流文字信息時，發現發送的文字過多時，就會出現部分文字丟失的現象。

　　【分析處理】這個故障是騰訊QQ的一個缺陷，目前只能等待新版本的QQ來解決這個問題。在使用中，我們需要注意每次發送信息時不要輸入太多文字，盡量把較長的信息分成幾次發送，就可以避免這一問題的發生了。使用QQ聊天時信息通過服務器轉發

　　【故障現象】 在使用騰訊QQ和朋友聊天時，發現有些收到的信息是通過服務器轉發的。這到底是怎麼回事呢是不是QQ的故障呢

　　【分析處理】 正常情況下，在使用騰訊QQ聊天時，信息在兩（電腦沒聲音）台電腦之間直接傳送。當網絡連接不通暢時，正在聊天的兩（電腦沒聲音）台電腦不能直接收發信息，QQ就會自動通過專門的服務器轉發。這並不是QQ的故障，也不會影響到正常的聊天。使用時，基本上不用理會這種情況。等到雙方網絡連接正常之後，程序會自動恢復客戶端之間的直接傳送信息。

　　QQ好友列表中少了很多好友

　　【故障現象】 使用騰訊QQ作為聊天工具，以前的使用都很正常。但是，上次登錄後發現好友列表中的好友丟失了很多，而且有些頭像也變了。請問這是怎麼回事呢

　　【分析處理】 根據現象分析，導致這個問題的原因是用戶的QQ數據庫出現了故障，或者是QQ程序本身有問題。將原程序卸載，重新安裝QQ並運行，然後選擇【系統菜單】中的【注冊向導】命令，使用原賬號和密碼重新注冊一次，並重新從服務器上下載用戶資料和數據。經過此操作後，故障排除。

　　注冊QQ賬號時系統出錯

　　【故障現象】 在注冊QQ賬號時，系統出現錯誤提示“連接超時，登錄服務器失敗”。

　　【分析處理】 導致此現象的可能原因包括以下兩（電腦沒聲音）種：
　　★ 用戶的網絡設置有誤，或者網絡連接出現問題。這種情況下，無法進行QQ注冊操作。
　　★ QQ服務器過於繁忙，無法及時地響應用戶的請求。此時，應稍候再試，或者選擇其他注冊方式，騰訊提供了多種注冊方式，具體內容請參見其網站（www.tencent.com）。

　　如何卸載騰訊浏覽器

　　【故障現象】 Windows XP系統，安裝了騰訊QQ之後，它自帶的騰訊浏覽器就成了系統的默認浏覽器。因為不太習慣騰訊浏覽器，想將其卸載，應該如何操作

　　【分析處理】 卸載騰訊浏覽器的方法如下：
　　1. 在控制面板中打開【添加或者刪除程序】窗口。
　　2. 在【當前安裝的程序】列表中選擇騰訊QQ程序，然後單擊【更改/刪除】按鈕。
　　3. 在接下來的騰訊QQ卸載向導中，將所有與Explorelnk相關的組件卸載。
　　4. 關閉卸載向導和【添加或者刪除程序】窗口。

　　無法查看QQ用戶資料

　　【故障現象】 使用騰訊QQ時，發現在好友列表中，有些聯系人的個人資料無法查看。每次想查看這些用戶的個人資料時，系統都會彈出“服務器拒絕查看”信息。

　　【分析處理】 出現這樣的現象，是因為這些用戶在登記個人資料時選擇了資料完全保密，當其他用戶試圖查看此類用戶的個人資料時，系統就會提示“服務器拒絕查看”。

　　如何防止QQ密碼被盜

　　【故障現象】 使用一年多的QQ號碼被盜了，真是很麻煩。請問有沒有什麼好辦法防止號碼被盜

　　【分析處理】 對於個人的QQ號碼，主要應從以下幾個方面注意：
　　★ 比較可靠的方法是申請騰訊的密碼保護功能。如果申請了這項功能，即便是別人盜走了密碼，也可以通過密碼保護功能把密碼找回來。
　　★ 收到可疑的郵件之後，不要輕易打開郵件的附件，以避免他人使用黑客程序竊取密碼。
　　★ 最好避免在網吧等公共場所使用QQ。如果已經使用了，那麼就需要注意在離開時把QQ密碼和本地消息記錄文件清除掉。

　　忘記了QQ密碼

　　【故障現象】 以前一直使用騰訊QQ和網友聊天，但一段時間不用後就忘記了密碼，導致現在無法登錄QQ。請問應該怎麼辦呢

　　【分析處理】 如果忘記了自己的QQ密碼，可以打開QQ的注冊向導，在【我忘記了密碼了，怎麼辦】欄中的【請輸入您的QQ號碼】框中填入自己的QQ號碼，然後單擊【發送】按鈕。這樣，騰訊服務器會自動給用戶申請QQ時填寫的郵箱發送一封電子郵件，告知用戶的QQ密碼。因此，注冊QQ號碼時要謹慎填寫郵箱。

　　使用QQ總收到陌生人信息

　　【故障現象】 在使用騰訊QQ和朋友聊天時，總是會被陌生人的信息所干擾，影響了和朋友的正常交流。請問有什麼辦法可以拒絕陌生人發送的信息呢

　　【分析處理】 通過對QQ客戶端進行設置，就可以拒絕陌生人發送的信息。方法如下所示：
　　1. 在QQ的系統菜單中選擇【系統參數】菜單項，打開【QQ參數設置】對話框。
　　2. 打開【參數設置】選項卡，選擇【拒絕陌生人信息】復選框。
　　3 單擊【確定】按鈕，關閉對話框。

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