系統化網路連線故障排查流程

面對網路不通，遵循標準化六步驟可快速定位問題根因，避免盲目嘗試。

步驟 1：驗證網路線纜物理狀態

檢查電腦至牆面資訊插座的線纜。10/100M 環境需測試開/短路與接線圖；千兆網路須額外檢測 近端串擾 (NEXT) 與 阻抗。建議使用 線纜鑑定測試儀，可在實時網路中量測串擾/阻抗故障。

步驟 2：確認交換器埠口連線狀態

攜帶手提式網路測試工具（而非故障電腦）接入辦公室網路插座，驗證能否建立 Link。若埠口被管理員關閉（shutdown）或 VLAN 配置錯誤，工具將無法連線。最佳工具支援 10/100/Gig 自適應；10/100 工具通常亦足夠。

步驟 3：申請 DHCP 位址並驗證參數

Link 正常後，使用工具向 DHCP 伺服器申請 IP。重點驗證：

• 取得 IP 是否屬於正確子網
• 子網掩碼正確性
• 預設閘道與 DNS 伺服器位址

若無回應，可分析廣播流量推測子網範圍；利用交換器 CDP 協定確認所連埠口與子網配置。

步驟 4：Ping 測試網路裝置連通性

取得 IP 後，Ping 一台 LAN 外裝置（如閘道或外部 IP），驗證 DHCP 下發參數正確性與路由轉發正常。此時網路連通性已驗證，可將原電腦重新接入。對於間歇性故障，建議在電腦與網路之間串接線上監測工具持續診斷。

步驟 5：檢測速率/雙工模式配置

雙工不匹配、速率不匹配、靜態 IP 衝突等效能問題僅能透過 線上監測 發現。強烈建議使用具備 Inline 模式的工具：

1. 工具串接於電腦與交換器之間
2. 比對交換器埠口與電腦網卡的速率/雙工設定
3. 若發現不匹配，確認雙端是否均設為「自動協商」

步驟 6：網路流量監控與異常分析

透過線上工具觀察電腦向 DHCP 伺服器申請/接收位址過程。工具需能獨立連接網路再橋接電腦。隨後用電腦存取郵件/應用伺服器，工具同步監控流量，尋找：

• 過量廣播風暴
• 碰撞/錯誤幀
• 重傳率異常升高

所有參數驗證通過後，可移除線上工具。若故障持續，需引入更精密的網路分析儀（如 Wireshark、Fluke OptiView）深度剖析。