一、上網速度緩慢

原因分析

1. 用戶線路質量差：下戶線若為鐵芯線、接頭過多、接觸不良或氧化嚴重，會導致傳輸品質下降、信號衰耗過大，直接影響網速。

2. MODEM 長時間運作過熱：持續開機未關機會使晶片過熱，性能下降，甚至導致死機無法上網，自動撥號用戶尤為明顯。

3. 設備連接接觸不良：電話線與分離器、MODEM 與電腦網卡之間的接口若接觸不良，會拖慢速度。

4. 電腦系統與軟體設定問題：網卡驅動未正確安裝、TCP/IP 協議配置錯誤、多重防火牆衝突、代理伺服器設定錯誤、線上殺毒軟體佔用頻寬等均會影響速度。

5. 頻寬預期與實際不符：本地理論帶寬上行 640Kbps、下行 1024Kbps，本地下載速度約 70-120 KB/s 可滿足本地 VOD、直播、大型遊戲等需求。但跨區域服務受遠端頻寬、伺服器能力限制，可能無法達到預期速度。用戶可留意撥號軟體 Rx 碼率或使用電信測速工具監測實際網速。

處理建議

依上述原因逐步檢查：用戶線路、接頭、MODEM 硬體與設定、電腦硬體安裝與軟體設定，逐一排除故障。

二、上網頻繁掉線且電話雜音大

原因分析

檢查電話線連接，確認分離器前是否接有分機、傳真機，直線連接是否正常。正確接線示意圖如下：

三、MODEM 無法上線導致無法上網的處理流程

判斷依據：觀察 MODEM 指示燈（LINK、WAN 等）狀態。
線路檢查範圍：從 MODEM → 語音分離器，注意是否有鐵芯線、接頭過多、接觸不良、對地絕緣不良、下戶線過長等問題。

四、經常掉線

1. 線路質量差、老化、距離過遠、接頭過多、接觸不良導致信號衰減過大。
2. MODEM 長時間運作過熱影響正常工作。
3. 家中分機過多、語音分離器安裝不正確。若需接分機，ADSL 濾波器必須接在分線盒之前，即外線直接接入語音分離器。

五、MODEM 已上線但打不開網頁

1. 檢查 MODEM 與電腦連接

PING MODEM IP（如 192.168.1.1），若回覆正常則連接無誤。檢查 PPPOE 狀態：自動撥號用戶進入 MODEM 觀察是否獲取 IP；手動撥號用戶在命令提示字元輸入 ipconfig 查看 TCP/IP 設定與 IP 分配情況。

2. 檢查網絡連通性

PING 本地路由器閘道（如 61.136.143.1），若通則網絡連通。若不通，檢查電腦 TCP/IP 設定及線上軟體使用情況。

3. 網絡通但無法開網頁

PING 域名（如 www.sanxia.com.cn），若通可能是 IE 或系統故障；若不通，檢查 DNS 設定。正確 DNS 為 202.103.6.46 與 202.103.0.117。

六、用戶一打電話就掉線

1. 語音分離器安裝錯誤：必須安裝在分線器前端，MODEM 專線專用。正確接線參考下圖：

2. 線路有復連現象（如同一主幹復接話音與信號、同一外線裝多個 MODEM）。
3. 語音分離器故障。

七、總結：故障診斷原則

遵循 先線路後設備、先硬體後軟體 原則，仔細檢查從用戶 MODEM 到語音分離器的連接。設備故障注意分離器與 MODEM 接線；硬體注意網卡安裝；軟體注意 MODEM 參數、PPPOE 撥號程式、TCP/IP 設定、線上運行程式等。

八、三峽熱線視頻點播系統常見問題

1. 多次身份驗證無法通過

a. 確認輸入頁面與位置正確
b. 確認帳號密碼正確
c. 確認無他人同時使用該帳號
d. 前三項無誤仍故障，請等待 3 小時後再試

2. 觀看影片出現緩衝

a. 確認顯示卡記憶體 ≥ 16MB
b. 確認未開啟過多網頁或下載任務
c. 確認網速滿足影片碼率需求