前言

ADSL 利用現有電話線提供高速寬帶接入，具投資省、速度快、安裝簡單等優點，廣泛應用於局域網與網吧。但故障也較多見，如網頁打不開、下載中斷、視聽串流中斷，且 MODEM 顯示撥號成功。本文將分享排查方法與實例。

一、造成 ADSL 故障的常見因素

硬體故障

多為接頭鬆動、網線斷裂、集線器損壞、電腦系統故障，可透過指示燈定位。電壓不穩、過熱、雷擊亦易致故障。電壓不穩地區建議為 MODEM 配置小功率 UPS；保持乾燥通風、避免水濺、定期清潔；雷雨天必拔電源與所有連線。MODEM 損壞跡象：指示燈不亮、僅一燈亮、換線換卡後 10Base-T 燈仍不亮。

線路問題

線路過長、品質差、連線不合理會導致頻繁失去同步、同步困難或速度極慢。解決方法：將電話分機、傳真、普通 MODEM 等並接設備接至分線器 PHONE 口之後（見下圖）。

檢查所有接頭接觸，對質量不佳戶線進行改造或更換。

二、定位 ADSL 故障的基本方法

故障定位需經驗，原則同電腦維修：先軟後硬、先內部後外部、先本地後外網、先試主機後查客戶端。若仍無法解決，則為電信機房問題，需聯繫當地客服中心。

具體檢查步驟

1. 電源指示燈：最左側，持續亮為正常；不亮則自行解決電源問題。
2. 數據指示燈：右側兩燈，持續亮表示用戶端至 DSLAM 線路無故障；不亮則線路有問題，需電信現場處理。
3. IP 位址是否被更改：每用戶有固定 IP，若改動需恢復原設定。
4. 網卡與網線：連接 MODEM 後指示燈應閃爍；否則網卡或網線故障。

以上均正常仍無法上網，需 ISP 技術人員現場處理。

三、一般常見故障與對策

1. 線路不穩定

距離電信局超過 5 公里可向電信申報。確保線路連接正確（依說明書連接話音分離器），通訊品質良好，無干擾設備（分機、傳真等），檢查接線盒與水晶頭接觸，避免與其他電線纏繞。建議使用標準電話線，優先符合 ITU 標準的三類、五類或超五類雙絞線。入戶後分線：一線走電話、一線走電腦。若需分機，選用優質分線盒。PC 接 MODEM 附贈雙絞線。注意：手機勿置於 MODEM 旁，其定期尋網產生的強電磁波會干擾 ADSL 導致斷流。

2. 網卡選購有講究

建議使用 PCI 網卡，不推薦 ISA 或主板整合網卡（整合網卡常因開啟 IE 而死機）。選購優質網卡，避免廉價貨。10M 或 10M/100M 自適應均可。若區域為老線路卻買 100M 網卡，建議強制設為 10M 模式，否則可能引發意外問題。雙網卡衝突亦需注意：拔除局域網網卡僅保留 ADSL 網卡測試，若恢復正常則檢查兩卡衝突。

3. MODEM 或網卡設定錯誤

常見為 MODEM IP 設錯或 DNS 設錯。虛擬撥號用戶無需設定 IP，自動獲取即可；TCP/IP 閘道通常無需設定。DNS 必須正確：Win9x 用 winipcfg 獲取，Win2000/XP 用 ipconfig /renew 或詢問電信。TCP/IP 設定易導致無法瀏覽，嘗試刪除後重新安裝 TCP/IP 協議。

4. ADSL MODEM 同步異常

檢查電話線與 MODEM 接觸是否不良、電話線是否故障。懷疑分離器或 MODEM 損壞時，嘗試繞過分離器直連外線。確認分離器無誤後，保證分離器與 MODEM 連線不宜過長（過長難同步）。排除上述後，重啟 MODEM 通常可解決同步問題。

5. 作業系統缺陷

如 Win98 網路元件有重大缺陷，易導致莫名斷流。解決：打補丁（微軟官網下載），再安裝虛擬撥號軟體。主要補丁：Win98 SE 修正、撥號網路 1.3 升 1.4、Win95 用 WinPoET/RasPPPoE 需先裝「微軟撥號網路 1.3」、MSDUN 1.4。

6. 撥號軟體互擾

ADSL 接入分虛擬撥號與專線，個人用戶多為 PPPoE 虛擬撥號。各軟體優劣不同。WinXP 建議用自帶 PPPoE，斷流少、穩定性高。Win ME/9x 可用 EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。EnterNet 300 適用 9x，500 適用 2000/XP。遇問題可卸載換裝其他 PPPoE 軟體，切勿同時安裝多套 以免衝突。

7. 其他軟體衝突

卸載某些軟體（如 QQ 2000b）可能解決斷流。若開啟特定軟體即斷流、關閉即正常，嘗試卸載該軟體。

8. 病毒攻擊與防火牆設定不當

雖機率低但不可排除。病毒破壞 ADSL 元件會導致斷流。建議安裝網路防火牆即時監控、預警異常存取。排除病毒後仍斷流，檢查防火牆、代理伺服器、加速軟體，停用後測試速度是否恢復。

四、故障診斷處理實例

案例 1：局域網電腦無法使用 PPPoE

現象：ADSL 接 10/100Mbps HUB，局域網電腦無法用 PPPoE。
分析：ADSL 用 10Base-T (10Mbps) 標準，接 10/100M HUB 無問題，但若電腦與 HUB 連接速度為 100Mbps，HUB 交換模組對 PPPoE 支援不佳，導致無法在 100Mbps 下找到 ADSL 訊號。
解決：撥號電腦用 10Mbps 接線法製作網線，或強制網卡工作在 10Mbps。

案例 2：數據流量大時死機

現象：數據流量增大即死機。
分析：多因網卡品質或相容性差，特別是老式 ISA 總線 IOM 網卡，PPPoE 較新技術，相容性可能有問題且速度慢……