Word 啟動即閃退、彈出「發送錯誤報告」對話框，多半是全域範本 Normal.dotm 損壞所致。本文教您透過顯示隱藏檔案、刪除 Normal 範本檔，快速恢復 Word 正常運作。

故障原因

Word 核心範本 Normal.dotm（或舊版 Normal.dot）儲存預設樣式、巨集、工具列自訂。此檔案一旦損壞（如異常關機、巨集病毒、增益集衝突），Word 啟動時載入失敗即導致崩潰。

修復步驟（以 Windows 7/10 為例）

1. 開啟「檔案總管」→ 「檢視」索引標籤 → 勾選 「隱藏的項目」（或「資料夾選項」→「檢視」→「顯示隱藏的檔案、資料夾及磁碟機」）。
2. 在網址列貼上路徑並按 Enter：
   %APPDATA%\Microsoft\Templates
   （等同 C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Roaming\Microsoft\Templates）
3. 找到所有檔名開頭為 Normal 的檔案（Normal.dotm、Normal.dot、NormalEmail.dotm 等）。
4. 全選刪除（或移至其他資料夾備份），切勿刪除 Templates 資料夾本身。
5. 重新啟動 Word，系統會自動重建乾淨的 Normal.dotm，問題即可解決。

補充說明

• Word 2003 路徑為 C:\Documents and Settings\[使用者]\Application Data\Microsoft\Templates。
• 若刪除後仍有問題，嘗試「修復 Office」（控制台→程式集→Office→變更→修復）。
• 此法同樣適用於 Excel、PowerPoint 同類崩潰問題（刪除對應的 XLSTART、Blank.potx 等範本）。