6個方法幫你提升在線酒店預訂體驗

 　　說到電商支付流程的用戶體驗，有大量關於轉化率的議題，也有很多有用的建議能夠解決可用性問題。但這些資料都沒有包含甚至觸及到一個特殊的電商領域——在線酒店預訂。在用戶體驗方面，這是一個被忽視的話題，可能的原因之一，是它缺乏一些基本的可用性准則。

　　隨著在線交易占酒店銷售額比重的提升，擁有強勁的在線銷售工具變得至關重要。酒店網站甚至面臨更大的挑戰，要與Expedia，Booking.com和其他整合者競爭，他們有更多資源來不斷提升網站的用戶體驗。

　　多數獨立酒店網站使用第三方酒店預訂引擎，它們得到授權與Expedia這樣的預訂渠道合作。為什麼?這樣酒店就可以從一個地方輕松管理所有預訂渠道的房間和評級。所以它們要麼遵守第三方服務的設計和體驗，要麼就勇於創造自己的特色。

　　這些網站的UI問題在於，它們的優秀是很久以前的事情，但之後再也沒有變過。時間似乎在2004年前後停止了，無論添加了什麼新功能，都沒有顯著改變現有設計。整個互聯網在進步，用戶對網站有更高的要求，對於糟糕用戶體驗的容忍度也在下降。這意味著，相比獨立酒店網站，如果像Expedia和Booking.com這樣的酒店整合者有更好、更全面、更簡單的預訂流程，用戶甚至更願意通過這些渠道預訂。

　　但是酒店網站沒有全盤皆輸。做一些必要的可用性調整，酒店網站就能為顧客提供更好的體驗，或者至少不會顯得太令人生厭。

　　預訂日歷的可用性

　　用戶經歷酒店預訂流程時，首先會遭遇到的就是預訂日歷，你要確保它符合並且超出用戶的預期，對吧?入店與離店輸入框內，分別填入當前日期和後一天，讓用戶向你渴望的結果邁出一步。這聽起來似乎顯而易見，但鑒於很多酒店的日歷框中仍然是空白的，一個溫和的提醒並不會傷害到誰。

　　此外，當選擇入店日期時，離店日期也應該跟著變(加一天)，並將之前所有日期都標為不可選。這種基本的方式可以防止輸入錯誤，例如無效的日期選擇，這是Jacob Nielsen的《10個可用性啟發》中的一個。

　　預訂的進度條

　　用戶喜歡掌控流程，並且要能夠預測它將會花費多長時間，那為什麼不給他們展現出來?通常，有個好辦法是將冗長的酒店房間預訂流程分解為幾個步驟，讓它更容易消化。同時展示出進度條，消除用戶由於不知道要花多少時間精力來完成任務而產生的焦慮。通過一個簡單的進度條，來向用戶展示，他們距離完成目標多麼接近，同時也會鼓勵他們繼續。

　　詳細的房間信息和照片

　　不，我不是說要在你的網站上加上圖片庫和奇特的描述。我要說的是，當用戶要選擇一個可用的房間時，在用戶面前展示出這些照片和必需的房間信息的重要性。像“豪華雙人房”、“皇家陽台”和“常規標准間”這樣的房間分類，並沒有告訴用戶任何信息，除非給它們配上相關的圖片和關鍵特征，這些會成為相應的房間評級的佐證。還有，你能提供的圖片越大、令人印象越深刻，就會有越令人滿意的用戶體驗。

　　精確易理解的評級信息

　　酒店網站電商部分的難處在於，酒店在相同時段甚至相同房型上，通常有不同的評級。要設計一個簡單易懂的評級信息選擇器，相當有挑戰。嘗試清晰高亮展示評級之間的差異，以及可能產生的額外費用，同時要消除雜亂，避免用小字來解釋各種評級。

　　預訂表單的可用性

　　在可用性方面，這是預訂流程中最痛苦的部分。至關重要的是，不要讓用戶被預訂所不需要的額外的輸入框淹沒。首先，不要要求用戶注冊/登錄來預訂，除非你有好處可以交換。不要因為推廣目的，用額外的任務來折磨用戶。那不是好的用戶體驗。

　　那麼，預訂流程中，哪種信息是酒店需要的。

　　肯定的是，並沒有默認的需求清單，因為每家酒店有自己的系統和運作標准，但通常最基礎的是：全名和email地址。除此之外，你可能還需要一些非必填項，例如電話號碼、特殊要求和到達時間。預訂表單的一個小變化，有可能成就或毀了你的用戶體驗，所以要確保進行A/B測試，來為你特殊的網站找到最佳的表單結構。

　　信譽和信任

　　酒店網站在用戶眼中的一個主要弱點，就是信譽。如果我可以通過Expedia這樣長期信賴和存在的網站預訂，為什麼我還要滿懷信任地把我的信用卡信息，交給某個不知名的酒店網站?這個問題不可避免，作為酒店網站，你所需要的就是安全地處理和保存信用卡信息。更重要地是，使用他/她熟悉的安全徽章和圖標，來向用戶證明你的信譽。

　　最後的思考

　　酒店網站正面臨嚴酷的競爭，因此糟糕的用戶體驗是不能忍受的。盡管一些可用性議題會造成很多麻煩，或者導致向第三方服務提供者妥協，這些努力還是會取得成功，創造更好用戶體驗，讓顧客更開心。在這樣的環境下，至關重要的是准確了解你的用戶是誰，相應優化在線預訂體驗。

　　不用說，對於不同年齡層，需要用不同的方式來對待一切可用性問題和文案措辭(designmodo.com)的設計。

　　首先，花些時間研究和理解你的目標用戶，然後思考如何給它們設計更佳的體驗。