優秀界面的終極形態：隱形的界面

  

　　@十萬個為什麽 ：真正優秀的用戶界面會被無視，而糟糕的設計則迫使用戶注意界面，而非內容。用戶都是帶著目的來訪問網站的：買本新書、學習JQuery、與朋友分享一篇文章、發現新音樂、寫小說或者僅僅是尋找最近的目的地。他們不會只為把玩界面而來。實際上，用戶根本不在意界面設計。多年來，台式機系統樹立的典范和交互式工具的缺失，都使人們開始思考用戶界面，它如何發揮作用?如何讓設計增色或減分?但用戶真的需要關心這些嗎?

　　用戶已經熟知界面的模式和組成元素，但他們根本不在意。多年來，網頁設計師們已經在按鈕顏色、投影、邊框和漸變上花了成百上千個小時，只為了讓界面更易用和美觀。但事實上，優秀用戶界面的終極形態不是易用，而是隱形。

　　或許你已了解，移動設備是近年來的重頭戲。多點觸控設備的問世引出了一個轟動性概念——用戶界面就是一系列對內容進行的點擊操作和事件，移動設備的崛起令人機界面更加自然。這一現象有諸多原因，但對直接對內容進行操作，和摒棄過時的具象化事物(像台式機裡的那些)賦予了這些設備極高的易用性，因為它們的界面幾乎消失了。

　　不過我們仍然需要用台式機和筆記本來工作，我們也需要浏覽網站、使用web應用程序。那些神奇有趣的多點觸控技術，和它創造出的更加自然的新式用戶界面，卻未必能派上用場。那麼，既然還不能為我們所用，我們要繼續創作那些過時且“礙事”的UI元素嗎?當然不行，隱形界面應該是每位UI設計師與開發者的目標。

　　界面，而非障礙

　　界面不該成為用戶浏覽內容或達成目的的障礙。達成目的之前，用戶根本沒必要經歷那些UI陷阱和胡亂編排的導航。多年來，我們都在使用和發明各種UI障礙。表面上它們似乎能解決某些問題，卻給用戶增加了更多負擔。面包屑就是個極好的例子。通常認為，要讓用戶了解自己在應用中所處的位置，面包屑是個不錯選擇。但它更多時候只是平添了不必要的UI元素，影響正常的用戶體驗。

　　盡管面包屑並沒有直接給用戶帶來負擔，但它占據了屏幕寶貴的空間資源，而這本該用來引導用戶達成目的和展示內容。增加面包屑來應對導航問題，不如直接設法解決它。為“修復”某些UI問題，經常會引入新的元素。然而，太多不必要的元素積少成多，最終界面成了一個障礙重重的迷宮。若是一味增加UI元素，界面還如何隱形?

　　解決界面問題

　　這與我們前面所講的息息相關，但是要打造隱形的界面，意味著要解決更深層次的問題，你得真正解決那些問題所在。我的背有點小毛病，當然，敲一敲和服用鎮痛藥都能止痛，只是治標不治本。我缺乏運動，經常無精打采，像石頭一樣僵直。我們對待界面問題也是一樣。創作網站和APP時，我們總會發現各種千奇百怪的問題。多數時候我們只是做些表面文章來解決問題，界面下卻隱藏著更深層次的問題。此舉只是頭痛醫頭，腳痛醫腳。

　　不過這已經成為慣例了，因為我們總得學著與項目經理、網站主、股東、項目進度或僅僅是懶惰抗爭。我們總以此為理由進行用戶測試和AB測試。“我知道有些不對勁，不過還是通過用戶來驗證一下這是否真的是個問題。”若想要實現隱形設計，這可不是什麼好方法。完全透明的界面意味著解決設計中最深層的問題，它們才不會出來作亂，成為用戶的絆腳石。

　　寬容的設計

　　寬容，往往是隱形用戶界面的一個特征。自然的界面並不限制各種探索性的點擊。當用戶進入死胡同，它不會輕易顯示錯誤信息，而是將用戶引向別處。

　　寬容用戶意味著他們犯錯時不要懲罰他們。用戶錯誤操作，往往因為他們無法預料結果。我們總將問題歸咎於用戶，並彈出大大的警告和錯誤提示來懲罰他們。當用戶踏入陷阱時，隱形的界面會避免責罰他們。相比彈出錯誤提示，優秀的界面設計能預測應用中出錯率較高的地方，並提供解決方法，甚至引導跳轉。

　　寬容也意味著網站或APP的規則可以被用戶打破。這是下策，不過假設你打破了媽媽的古董花瓶，想要把它粘回去，卻因為手指粘在一起被抓住，這肯定是最深刻的教訓。用戶彌補他們犯下的錯誤時，他們將更了解你的APP，別出現那些大紅錯誤圖標和晦澀難懂的文案。

　　首要任務，達成目標

　　這是個交互設計的絕佳案例，是Cooper正在進行的項目，鑒於它尚未上線，我應該只被允許小小提示一下——以目標為導向的設計。你的界面設計也應該圍繞用戶的目的展開。不是用戶要什麼或喜歡什麼，去他的，根本不是這麼回事。而是挖掘用戶的需求，然後指引他們達成目標。這很滑稽，用戶對於他們想用什麼樣的產品總能誇誇其談，卻對自己的目的一無所知。你的職責就是挖掘他們的需求，而非要求。“要求”會導致界面臃腫、障礙重重，令用戶厭煩。

　　找出目標並讓用戶盡快完成它，他們不在乎其他事情，盡快到達目的地才是對他們最大的回報。不需要為此設計漂亮的界面，避免用過度設計來補償糟糕的目標引導。

　　一致性

　　不錯，在用戶體驗的世界中，我們一直在談論一致性原則。界面設計中，一致性是重點。如果你的界面元素都放在相同的位置，有著相同的顏色和功能，那麼你的界面會逐漸消失……像Marty McFly一樣。不過，如果只是把所有按鈕放在每頁的同一個位置，或用某個特殊操作執行相同的功能，並不能解決一致性問題。

　　在用戶體驗設計中，我們還經常借鑒APP或網站中那些一致或相似的東西。我之前寫過文章，解釋了相似的環境如何使得界面更舒服。然而我們要創造真正的隱形界面，不是為了一致而一致，光有這些還不夠。隱形界面有著“真正的一致性”，不僅元素、數值、鏈接和其他數據展現形式統一，場景和含義也是一致的。

　　例如，你應該注意到了，其他很多APP把登陸按鈕或鏈接放在右上角，所以你會覺得，既然其他APP都這麼做，放那裡肯定錯不了。但在你的APP中，放在那個位置或許就毫無意義。與其繼續創造有瑕疵的界面，不如將界面元素放在最合適的位置，然後在整個產品中延續其一致性。

　　結論：鼓舞用戶

　　最後，優秀的隱形設計還需要鼓舞用戶。當界面脫離了用戶的操作步驟，直接將他們引向最終目標，用戶會集中精神在他們的目標上。

　　界面應當通過數據和內容的無縫切換，來鼓勵用戶與它建立良好的關系。用戶有時喜歡探索一個界面巧妙的產品，甚至玩得很開心。但更多時候，對他們而言不存在的界面更有鼓舞作用。