訂機票網站需求分析

　　之所以會對網絡訂票做一些研究其實源於近期做的一套筆試題，以下分析是缺乏大量用戶研究的，權當為提升個人能力而做得一些練習。

　　當前，訂票網站鋪天蓋地而來，除了各大航空公司的門戶訂票，各種小型專業訂票網站不計其數，但是涉及到金錢交易的過程，用戶往往傾向於高知名度、高可靠性的網站，就像tmall迅速躥紅一樣，訂票系統裡面，“去哪兒”和“攜程”獨占鳌頭，當然qq也早已垂涎三尺，火速跟進–go.qq.com。

　　那麼，訂票網站針對的用戶群體是什麼狀況呢?經常出差的白領階層、喜歡旅游的中高產階層、企業的秘書群體、旅游團負責人等等。這裡我們挑選經常出差的白領階層做一個用戶角色的創建，借以輸出用戶需求和功能列表。

　　一、用戶角色(Ada)

　　如果要全面列出一個網站的用戶類型，那是需要做大量用戶研究的。但是經過簡要分析便可發現Ada其實就是主流用戶的一個典型，細化Ada之後即可發現。

　　可以看出Ada使用qq旅游訂機票主要分為兩種情況：公差和私人行，從而要求各不相同。

　　公差：

　　1. 篩選條件明確。(如：地點明確;往返時間明確;報銷價格范圍內盡量舒適等)

　　2. 高效完成任務。(由於經常訂票;避免顯示不必要信息;搜索准確，直達目標)

　　3. 不過多注重價格。(報銷范圍內即可)

　　4. 注重退改簽信息。(公差形成經常有變，要求寬松的退改簽規則)

　　5. 需要行程單進行報銷。(顯而易見的行程單選項)

　　6. 需要實時反饋和提醒。(工作忙碌，容易遺忘)

　　私人行：

　　1. 傾向選擇最低價格。(明顯標注最低價;甚至會因低價而出行;)

　　2. 信息要安全可靠。(防止造成財產損失)

　　3. 時間可因價格而改變。(提供目標時間所在時間段的低價信息;)

　　二、用戶需求分析(工具：MindManager)

　　三、頁面信息架構分析(工具：MindManager)

　　四、用戶訂票流程圖(簡要版)(工具：Visio 2010)

　　ok，下一步是輸出線框圖了，我的線框圖輸出，是結合對qq旅游的機票頁面的交互測評進行的。

　　對訂票頁面的需求做了一些分析，那麼應該是交互細節的設計了。

　　本部分將結合已經上線的QQ旅游訂票系統的分析，給出解決方案

　　具體分析如下：

　　(一)基本查詢模塊

　　內容與首頁基本查詢模塊保持一致;(用戶第一次填寫是在首頁的基本查詢模塊，滿足一致性)

　　只提供完成基本查詢的必備選項;(在用戶看到查詢結果前，絕沒有耐心思考和反復選擇)

　　現行版本截圖：

　　1. 用戶選擇完“出發城市”之後，沒有立刻彈出“到達城市”的選項列表。日期同理。

　　原因：用戶看到航班信息之前，是沒有足夠耐心的，要盡量保證用戶的“任務流”不被打斷。

　　解決方案：

　　2. 日期選擇模塊，每點擊一次“左右”箭頭，會跳過兩個月

　　問題描述：用戶點擊一次“向左”箭頭，是希望在同一位置出現“5月”，實際出現了“4月”，如此，用戶需要把鼠標移動到右側的日歷，才能看到“5月”。增加了用戶的操作負責度。

　　問題解決：改為每次移動一個月

　　(二)日歷模塊

　　原版截圖：

　　1. 問題：以日期為軸，卻把日期放在了底部。

　　大部分用戶購票時，首要查看的也應該是日期;

　　這是一排根據日期順序排列的選項卡組，從邏輯上講，日期屬於索引，價格屬於日期的備注信息;

　　價格對主流用戶具有吸引力，因此應該使用亮色，且增大字體。

　　2. 問題：日期范圍固定，無法查看上一周或下一周低價信息

　　注重價格的用戶，會因為需要省錢而查詢跟大范圍的日歷信息。

　　總體解決方案：如圖

　　(三)篩選模塊

　　需要設立那些篩選項呢?

　　1. *航空公司：不同航空公司服務質量不同;用戶可能擁有某特定公司的會員卡;

　　2. *機型：大型機和中型機舒適程度不同，價格相差無幾，用戶更喜大型機;

　　3. *起飛時間：絕大多數用戶，在查詢前已經確定了時間范圍，利於高效准確找到相應信息;

　　4. 艙型：大多數用戶會選擇經濟艙;用戶往往會先選定某一航班，進而選擇該航班的特定艙型;(有待商討)

　　5. 降落機場：全國大多數城市只有一個機場;航班信息中會顯示降落機場;

　　6. 直飛/中轉：大多數用戶不需要中轉;中轉航班所占比例不大;航班信息中會顯示是否中轉;

　　原版截圖：

　　存在問題：

　　1. Dropdownlist 的形式問題：隱藏選項，不直觀;增加用戶點擊操作

　　篩選是用戶常用的功能，既然常用那麼就不應過於隱蔽;

　　如果使用checkbox 用戶只需點擊三次鼠標，而且所有選項一目了然;

　　如果使用dropdownlist用戶需要點擊六次鼠標，而且不直觀;

　　2. 起降時間選項，“00:00”格式時間過於數字化，且過於准確

　　“起降時間”改為“起飛時間”;

　　數字格式的選項會引發更多的思考，表現模型與用戶的心理模型不一致，應使用用戶更加熟悉的“上午、中午、下午、晚上”，准確性通過後台來實現;

　　解決方案：

　　(四)排序模塊

　　原版截圖

　　存在問題：

　　1. “起降時間”和“最低價”並非明顯的按鈕外觀，且隱藏在標簽欄中

　　如果需要用戶點擊，那請明確告訴用戶“我是一個button”;

　　這到底是“標簽欄”，還是“篩選欄”呢?用戶不容易注意到，同時也會產生疑惑;

　　同類功能應該集中放置;

　　用戶在浏覽信息時，鼠標會習慣性的放在屏幕靠右側;“滑塊”和“預訂”button都在偏右側;

　　解決方案：

　　(五)航班信息列表模塊

　　原版截圖：