可用性、易用性是衡量網站對用戶友好的硬指標。基於互聯網開放性與人類追求自由的本質，真正友好的設計首要賦予用戶自由選擇權——彬彬有禮地詢問，默默無聞地奉獻。

一、註冊人性化、極簡化：少即是多

• 填寫更少信息，先讓用戶進來，用產品價值倒逼主動完善資料
• 涉及隱私必明確告知：① 非用戶允許不公開 ② 填寫能獲得更好服務

二、合理導航：明確勝過極少點擊

合理導航 ≠ 最少點擊。關鍵在於：每步選擇明確無猶豫、分類清晰、歸類合理、標題明確、層次清晰、歸途便捷。為追求點擊率無休止隱藏信息，最終只會失去用戶。Yahoo 獨創預覽功能，讓導航更貼心。

三、內容中的克制詢問與溫柔引導

• 「你確定要刪除嗎？」類詢問多為多餘打斷，阻礙操作流
• 慎用詢問，以引導代替：一步步順應用戶預期
• 必須詢問時：禮貌語言，清晰告知步驟與內容

四、永遠尊重用戶，歸還選擇自由

無論理由多充分、說服力多強，絕不劫持用戶。360 與金山/可牛口水戰中，惡意攔截與安全綁架引發用戶強烈反感，身邊人紛紛卸載 360。互聯網自由不容侵犯。伏爾泰名言：「我不同意你的觀點，但誓死捍衛你說話的權利。」若連基本選擇權都被剝奪，可怕至極。