從業務視角看交互設計師的價值

 　　最近和組裡的設計師review近期工作進展時，發現了不少問題。想起設計新人一臉無辜和迷茫的表情，我覺得我需要再多做點什麼。對於處在業務部門中的UED團隊來說，專業固然重要，但更重要的是如何體現你帶給業務的價值。

　　長話短說，我認為要做到有價值，需要做到以下幾點：

　　一、敢於追根溯源，不做表面功夫

　　很多設計師認為他們的工作只是優化和前台界面相關的工作，而其實真功夫來自於對後端的改造(PS：我們做的是偏技術的平台型產品)。

　　拿我今天review的一個項目舉例子：我們目前的產品體驗很糟糕，流程非常不通暢，於是我讓設計師先優化一下流程。但是她完成後，卻告知我改動並不大，我心裡頓時湧現出一萬個驚歎號，問為什麼。她的大意是：根據現有業務邏輯，設計上能優化的空間不大。

　　​於是我問她：那你認為你存在的價值是什麼呢?​

　　二、尋求最優解​，而不是正確解​

　　太多設計師認為只要做到“正確”就可以了。於是我們看到的是一個個滿足需求方，沒有大問題，卻非常平庸的設計。

　　還是剛才那個例子，​​設計師把自認為已經無可挑剔的流程圖給我看，我至少發現了以下這些問題：

　　①部分流程調整位置後更順暢(不符合最優心智模型)

　　②有些流程是不合理的，可以去掉或優化(需要改變業務邏輯)​

　　③有些流程是可以合並的​(需要改變界面邏輯)

　　④有些流程無法形成閉環(需要改變運營規則)

　　“正確”的流程設計可能有千千萬萬，但“最優”的也許只有一個。而找到那個最優解，才是設計師的價值所在。別忘了，“界面”只是“用戶體驗”范疇中很小很小的一部分，任何人都可以涉足其中。

　　​三、拿得到結果

　　光找到最優解還不夠，還要想方設法拿到結果。比如上面那個例子，也許我發現了很多問題，但是同時我也發現要改變這些問題需要驅動很多其它角色，比如產品經理、運營、技術架構師等等，對於一些比較棘手的問題也許沒有人能立刻給出答案。很多有想法的設計師到了這裡也就止步了，但執行力強的設計師會想辦法利用一切資源驗證自己的想法是否正確，比如調研、跑後台數據等等。

　　再舉一個例子，最近老板反饋我們的另一個產品體驗不佳，我找到對應的設計師詢問，她說之前設計的所有方案都沒有被采納，她列舉的主要原因如下：產品經理說這個地方改不了;產品經理說開發成本太高;產品經理說痛點不明顯;產品經理說他無法保證這個流程是通用的;產品經理說這個地方要推動其它部門，太不可控……於是她二話不說，一一妥協。​我心裡又冒出了那句話：你認為你存在的價值是什麼呢?​

　　其實每個人都有自己的立場，產品經理也不例外，對於平台型產品經理來說，用戶體驗本來就不是他最痛的點，更何況很多UED發現的問題可能並不在產品經理的KPI當中。所以作為設計師一定要有自己的堅持，要清楚自己的立場、價值和不可替代的優勢。

　　四、思考對業務的價值

　　當然，很多理論上的最優解也許在當下並不符合業務需要，很多時候我們不得不做出妥協和退讓。但這應該是在我們已經充分發揮了專業能力和積極性，經過各種權衡、思考和嘗試得出的當前促進業務健康向上發展的最優方案。想了一百個可以突破創新的點，哪怕暫時只實現了十個，也是向前邁進了一大步;而一個突破創新的點都沒有，只是在原有基礎上修修補補，那麼終將是歲月蹉跎，一事無成。

　　所以作為設計師，不妨時不時的停下來認真想想，自己最近的一段時間，對業務的貢獻到底有多大，自己存在的價值到底是什麼，被替代的難易程度如何。這樣，未來的方向才可能變得更加清晰。​