什麼是用戶體驗？

 　　我們既然已經了解到了用戶需求，且已經為用戶需求設計了功能去解決了他們的問題。然而問題又來了，用戶依然在用我的競品，而不用我的產品，這是為什麼?

　　當一款產品已經滿足了用戶的基本需求後，如何去改進?我想這一切都要圍繞用戶體驗來討論。

　　用戶體驗是個什麼鬼

　　當用戶在使用一款產品時，所產生的情緒要高於他預期的感受時，既是一種非常好的體驗。這是我對用戶體驗的理解。

　　當在炎炎烈日下，我迫不及待的買了一聽可樂，一邊享受著它所帶來的暢爽，一邊看到了這麼一行精致的文字時，我不得不承認，它既解了我的暑，又使我的心情愉悅。那麼，我認為這就是非常好的體驗。

　　在實習期間，有幸聽到了一個著名設計師的講座，講關於設計，體驗，與產品之間的聯系。其中他的一個觀點是這樣的：“設計是為產品所服務的，不僅是基於美觀，更是基於易用性，用戶體驗性。

　　一個厲害的產品經理不僅需要了解產品的邏輯，結構，還要懂點設計， 交互，具有成熟的審美觀。這些基礎的素質，正是為了產品的用戶體驗而准備。

　　用戶體驗好=易用性高+粘性高

　　許多產品總面臨著這些問題，用戶知道你的產品功能，然而就是不願意使用你的產品，為什麼?

　　用戶總是在抱怨，“界面太丑了!”“操作好麻煩!”“好難用!”他們的這些話，實際含義分別是“UI太難看了”“操作步驟多”“易用性差”。這些問題，可以總歸為用戶體驗差。

　　用戶體驗具體表現，可以是一個小按鈕的擺放位置，可以是字體的顏色大小，可以是一個功能的設置，或是增加/減少一個操作步驟。有時候，用戶甚至都不知道他們到底因為哪個地方而感覺不舒服的。而成功的產品，能在用戶發現問題前就找打了解決方案。

　　不知大家是否有注意到這樣一個細節。大部分社交產品，對於未讀消息都沒有一個好的解決辦法，對於許多用戶，看到經常出現的未讀消息小紅點，總是感覺很別扭。像是這樣。

　　卻又不想總是點開，大部分社交產品采取了【長按-標記為已讀消息】的辦法，去消除。然而，QQ想到了一個更加絕妙的辦法。

　　沒錯，就是通過【按住-拖動】的方法進行消除。這要比正常的步驟省去多點擊的一步，快捷許多。

　　相信許多人會說，它這麼做是因為它的技術足夠牛逼。沒錯，別看整個操作簡單，實際的設計需要許多函數的計算，才能形成這樣一個行雲流水的交互過程。單從體驗的角度來說，它確實使用戶在操作的過程中感覺很舒服。許多人認為騰訊做產品厲害是因為它的產品是建立在成熟的技術之上，但不得不說，它的一些產品設計，確實是很有創意，易用性更強。

　　這是一個很小的細節，大的功能，操作，相信許多人都能夠感覺到好產品與爛產品之間的區別。正是因為非常流暢的用戶體驗，用戶才會逐漸接受，習慣，最後沉澱，變成一款產品的忠實用戶。我想，這也是為什麼蘋果用戶，一旦用了蘋果，就不願再換其他產品的原因吧。

　　如何改進用戶體驗

　　我想說的是，在產品初期，不要因為過於注重細節，而忘記產品的實質–滿足用戶需求。

　　二者的優先級還是比較明顯的。當有了產品以後，處於改進階段時，應該從以下幾方面著手用戶體驗的改進：

　　視覺方面：

　　不同的顏色，所帶給用戶的感覺是不同的，這要視具體的場景而定，比如相較於餓了麼的藍色，更喜歡美團外賣的橙色，因為它能給用戶帶來食欲。一般冷色調傾向於理性，冷靜，比如知乎的藍色，豆瓣的綠色。而暖色調傾向於熱情，感性，女性。比如，美圖秀秀，唱吧。

　　交互方面：

　　工具類產品，強調的是易用，簡單。比如有道雲筆記，百度地圖。因此，交互效果不易太花哨，要能使用戶第一時間完成他的目的;而諸如社交，視頻，音樂等產品，用戶使用時的心情相對較輕松，可以通過一些更有趣的交互效果，和用戶形成一種人機互動，使用戶得到一種心情上的滿足感

　　文字方面：

　　這個同樣和產品的定位有關。不過大部分文字上的提示要以簡潔明了為主。

　　如用戶的年齡段較低，可以增添一些有趣，萌的色彩，以減少和用戶的距離感。

　　如用戶年齡段已經比較成熟，則應適度，不宜過於賣萌，反而容易引起用戶反感。

　　比如許多產品在卸載，退出時，總是以一種賣萌的語氣乞求用戶不要卸載，退出。這樣的一種行為，個人認為，並不能起到預期效果，反而容易給用戶施加壓力。

　　操作流程：

　　這方面應該是所有產品都應該注意的，即使它實際的工作流程再復雜，邏輯再難，但這是產品經理的事。和用戶無關，用戶只關心，你是否可以解決它的問題，也就是它使用產品的結果，至於中間的步驟，能省去，合並的盡量簡潔化，最後呈現在用戶面前的是，一個好用的產品。許多產品在用戶第一次使用時總喜歡用花哨的引導，以期望幫助用戶去了解，產品如何使用。喬布斯曾說過“蘋果為什麼好用，是因為小孩兒都知道，右劃解鎖。”一句簡單的提示語，足矣。

　　一個好的用戶體驗，勢必會增加產品的用戶留存率，也就是一個產品從1到N的重要因素。

　　可以說，做產品，是一個人本來的模樣，而用戶體驗，是給別人的感覺，可好，可壞，全在於你是否願意打扮，修飾自己。