如何正確應對甲方的不合理要求？

 　　這個話題永久不衰，今天這四個實戰方法，特別討巧，但行之有效，幫你應對某些甲方的無理取鬧是木有問題的，而且過程婉轉，聞不到一絲火藥味兒 >>>

　　在知乎上搜索“甲方”，你會看到前幾個問題基本上是：

　　在公關廣告圈，有哪些甲方在乙方中的口碑普遍特別差?

　　為什麼甲方的審美那麼差?

　　諸如此類，創意方面並不專業的甲方，往往提供了大量不盡如人意的反饋和建議。這些反饋有的可能太模糊(“你能把它弄得看起來更好吃一點嗎?”)，有的則太有強制性(比如最經典的那句“Logo 放大點”)，看似有效的建議，卻讓作為乙方的我們工作變得更加棘手了。

　　我曾經不止一次地幻想，讓客戶專門去學習“如何提供有效的需求”，或者我自己強大到出神入化的地步，可以對客戶的要求不屑一顧。

　　後來我明白了，其實大部分的人只要稍加學習就可以給出更好的反饋。只要遵循幾條基礎的准則，結果就會大不一樣，不再是“一群人站在背後指點江山”的痛苦景象，取而代之的是愉快而富有成效的討論。你甚至不怕客戶找你了，開始感激他們的建議。

　　1、客戶的口味，還是受眾的口味？

　　對很多人而言，最大的難點在於，我們要調整自己的表達方式以適應不同人群。如果沒有市場或傳播方面工作經驗的人，可能沒有受過這方面的專業訓練，也就很容易忘記別人和自己的不同。所以，很多客戶會根據自己個人的口味和喜好給你提建議，而不是根據項目的目標，或者受眾的口味。

　　怎麼解決?你可以趁早告訴客戶並且時時提醒他們，最關鍵的是吸引我們的“受眾”，但要注意不能冒犯到他們的個人喜好。在檢查概念和初稿的階段，他們的工作就是始終要考慮受眾的需求，然後幫助你達到受眾的需求。當然，在著手設計之前，首先你得明確到底誰是他們的受眾。

　　大部分人都需要別人時不時地給他們提醒這一點，所以如果下次客戶提的建議很私人化，並不能反映顧客的口味時，不要羞於點醒他們：“好的，我了解了，您並不是很喜歡明亮的顏色，但是您網站的訪客是不是也不喜歡呢?”

　　2、追根究底，多問“為什麼？”

　　你可能收到過各種各樣的反饋，從“你能把這個東西移開一點嗎?”到“我一點兒也不喜歡這個”，下次你可以用這個萬能的問句回答他們——“為什麼?”當然，不是以一種雄辯的架勢，而要帶著真誠的好奇心問出來。你要挖掘客戶所說的話中的深層含義：他們提的這個要求能否幫助這個項目達成戰略目標?他們腦中是否有特別意識到目標受眾的存在?

　　這是非常簡單的一招，但效果會很好，你甚至不用向客戶表示你是否會照他們的要求做。在他們給你們提反饋時，你可以及時追問並獲得更多有效的反饋，比如：“能再說具體一些嗎?”“關鍵是要做什麼呢?”

　　如果在首次討論概念、確定項目目標時花費了一些時間，在後期階段你也可以引導客戶到最初的概念。我喜歡告訴我的客戶，他們批評或是挑剔我們都非常歡迎，只要他們的批判有理有據，與受眾或項目目標有關聯。這個方法可以讓大家都意識到項目在策略等方面的執行。

　　3、揪出問題，不要只提供解決方案

　　如果客戶跟你說，“Logo 放大點”，你該怎麼辦?針對這個要求似乎也不好問“為什麼”，而且它已經是一條明確的指令，沒有再給創意團隊留下發揮想象的空間。

　　這是在幫倒忙。但客戶(其實每個人都是如此)往往會覺得，面對已經察覺到的問題，提供明確的解決方案是幫了大忙。創意人員因此經常會聽到各種修改細節的要求，比如：“這裡能把綠色換成藍色嗎?”、“這一部分就跳過吧!”然而，我們真正需要的，是客戶清晰地表達出“哪部分出了問題”，比如：“(把綠色換成藍色，因為)綠色會讓我聯想到我們的對手”、“(跳過這一整塊，因為)我覺得我們要加快進度開始討論優點部分了。”

　　如果客戶給你的是具體的解決方案，你可以試著問他們，“能不能告訴我們，你們想解決什麼問題?”你也可以通過你的解釋，把他們給的反饋換個方式，以問題的形式表達出來，這樣你們就可以一起著手解決這個問題了(也可以獨自解決，然後帶著你自己的解決方案交給客戶)。

　　如果你在和整個團隊一起合作，還可以把這個問題變成一個小組討論。你可以這麼問：

　　還有其他人發現這個問題了嗎?

　　人們在陳述這個問題的時候可能還會有其他什麼想法呢?

　　如果我們把其他可能性也考慮在內，退回草圖的階段重新模擬一遍，會有什麼樣的結果?

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　　這些問題並沒有當面否決客戶的建議，而是更深入地挖掘並幫大家理解整個問題，創意團隊的人也能夠順勢施展他們的才能，最終把問題解決。

　　4、正確的反饋，要在正確的時間提出

　　在第一次給客戶提案的時候，你們就可以告知客戶，概念中哪部分在當時是比較容易修改，但之後會變得難以調整的。比如，作為一名設計師，他會想盡早敲定 Logo 的處理方式、布局等等，但字體的選擇可以在後期再改動，而不會打亂整個項目的進程。

　　類似的細節於你自己而言可能顯而易見，但在其他非創意人士看來可能就不那麼明確了，因此，如果在項目初期就敲定某些你認為應該盡早確定的細節的話，你會幫了整個團隊一個大忙。

　　人人都是各自領域的專家

　　踐行以上四個准則最基本的是要相信，雖然創意團隊提供了深入的專業見解，客戶也在站在他們的立場上提供了相應的見解，只不過每個人所擅長的領域不同。

　　你很了解該怎麼針對客戶的問題提供絕妙的創意方案。你的客戶很了解他們的受眾、戰略目標和內部流程。所以在這些方面，你的思路需要有客戶的引導，這樣也能夠最大限度地發揮你的優勢。

　　如果你能讓每個人專注於他們自己的優勢，並在各自熟悉的領域幫助他人，整個團隊會變得富於效率，卓有成效，並且其樂融融。

　　這樣，你將永不再受“一群人站在背後指點江山”的痛苦。