想進ADOBE工作嗎？先從了解ADOBE 用戶體驗主管開始

 

　　編者按：作為世界上最酷的公司之一，Adobe絕對是設計師最想了解的企業之一。所以，這次的專訪對象選取的是來Adobe鹽湖城分部的用戶體驗主管Ryan Cobourn，讓我們一起來看看這位致力於跨部門合作，游走於客戶、設計師、Adobe的各路專家之間的UX主管，是怎樣工作，如何生活的。

　　你覺得工作中最重要的三樣東西是什麼?

　　大量的白板和和標注用的標簽。

　　會議室和視頻會議設備。早設計的早期階段我介入的比較深，會灣區、猶他州、瑞士、法國、印度的設計師一同工作，所以這些東西是非常必要的。

　　聰明人。我們位大型的企業機構解決復雜的問題，所以我們需要和聰明的人一起碰撞出想法，獲得反饋。這是必不可少的。

　　在你工作中，管理占多大比重，設計占多大比重?

　　我的工作是激勵其他人作出炫酷的設計，而我工作的一個中重要組成部分是領導設計，以身作則地領導設計。所以我會花費大量的時間同客戶合作，獲取意見和反饋，並且為他們呈現我們的設計。同時，在最初的概念設計階段，我也會和團隊一起待很長時間來勾畫出的想法，創造很多東西。最終，我們會針對產品拿出很多實際的解決方案供客戶選擇。但是就同許多其他的大公司一樣，我們的設計團隊要做大量的工作，並且設計師永遠不夠用。

　　你如何確定你某一時刻對於產品設計的理解與客戶真正想要的東西是契合的?

　　在客戶開始狂熱地摳細節的時候，我就知道這次展示的方案已經接近他們的需求了。早期階段我們會密集展示我們的方案，當某個方案讓客戶進入亢奮的狀態，並且開始說“對，這就是我們試圖解決的問題”的時候，就意味著這個方案差不多是他們要的了。實際上，客戶為我們提供了許多靈感。

　　當你遭遇靈感枯竭的時候會怎麼辦?

　　這個時候我通常會引入其他的人，借助外部力量來打破障礙。我們每個方案都會有幾個設計師負責，並且此外還有一個龐大的跨職能團隊待命。在這個時候，我會引入這個團隊，向他們重申障礙和問題所在，並讓他們提出他們的想法和方案。在此過程中我會試圖從他們的角度上來看待問題，因為這才是最有用的東西，今後如果我碰到類似的問題就可以使用這次的經驗來解決了。

　　你會在紙上畫草圖麼?

　　會的，不過我最近已經將畫草圖的地方從紙上轉移到白板上了。在辦公室以外，比如旅行的時候，我還是會在我的Moleskine筆記本上畫很多草圖。近期我還買了更大的速寫本，方便我畫草圖。

　　你從哪裡獲得靈感?

　　我花了不少時間鑽研數據可視化，這是一個很大的命題。人們通過各種各樣有趣的方式在網絡上搜集大數據，然後將它們可視化。在數據可視化這個事情上，客戶也給了我很多靈感。在與我們溝通的過程中，客戶為了解決問題會給我們帶來許多表格，而他們自己也常常驚訝於問題的規模。最後，在Adobe內還有許多聰明的人，他們也給我帶來了許多靈感。我們有的團隊所有成員都擁有博士學位，他們致力於為各種問題尋求解決方案，這些團隊有的甚至不為人知。我相信，他們也是Adobe的偉大的思想來源。

　　作為一個設計師，你所倚靠的東西有哪些?

　　當然是我的團隊! Edward Tufte, Nathan Yau, Nicholas Felton這極為都是數據天才，而Dan Roam則不同，他善於使用簡單的溝通來解決復雜的問題。

　　你最喜歡的書是什麼?

　　在專業領域以內：

　　《餐巾紙的背面》，作者Dan Roam，這本書講的是如何簡化問題和溝通。

　　《The Visual Display of Quantitative Information》(暫無中文版)，作者Edward Tufte。對我而言，這本書就是聖經。在這本書裡，我找到了真正能展示復雜數據集的不同方法。

　　專業領域之外，我比較喜歡看科幻小說。

　　《冠軍早餐》，作者是Kurt Vonnegut(國內通常譯作 馮內古特，譯林出版社出版了他的作品合集《冠軍早餐 囚鳥》，感興趣的同學可以買來看看)。這是我最喜歡的書之一。我喜歡作者那種極為強烈的個性，以及幽默的溝通方式。

　　日常生活中你喜歡什麼樣的飲料?

　　工作的時候我會選擇咖啡，而下班後則是啤酒，而現在我最喜歡的是鹽湖城本地酒廠出品的啤酒，也就是Epic Brewery產的 Spiral Jetty IPA。有人覺得猶他是個沒有酒文化的地方，但是實際上這裡有著本國屢獲殊榮的酒廠。

　　平時你會聽哪些音樂?

　　聽什麼音樂通常取決於我的心情

　　RJD2

　　Explosions in the Sky

　　Ratatat

　　Little People

　　The Cinematic Orchestra

　　許多其他的器樂和柔和的電子樂

　　說說你創作過程中最喜歡的工具吧

　　顯然, Adobe Creative Cloud是最重要的工具之一

　　我們會用Illustrator實現很多數字化的內容，甚至包括線框圖

　　Fireworks 也很重要

　　我們使用Photoshop創建了很多素材

　　我使用白板、各種炫酷的標記以及我最愛的速寫本來繪制草圖。在我的牆壁上，整面牆都是白板和連續不斷的草圖。

　　使用InVison制作原型，收集反饋信息

　　由於我要參加很多會議，所以我會用Evernote記很多筆記。另外，我也常常會用Spotify聽歌。

　　當你忙於一個項目的時候，你會怎樣讓自己進入狀態?

　　一般說來，如果是獨自工作的話，我會控制好節奏。我會審視問題，牢記這一切，定位用戶群，然後重新界定目標。有一次，我有一個想法，在速寫本上勾畫出來後又擦除了，然後一直這樣重復，直到我找到我真正想要的東西。當我們進行團隊合作的時候，基本流程是一樣的，只不過會在工作室中協作，更多地利用到額外的工具來進行設計，在白板上畫出我們的想法，或者玩個游戲來激發創意。

　　InVision是如何幫你們進行設計的?

　　在一個龐大而分散的組織中，利益相關者之間的有效溝通會是一個很大的挑戰。InVision的存在使得我們可以共享工作流程，可以快速地收集來自內部和外部的評論和反饋，進而可以不斷在設計上反映出這些改變。它讓主管和客戶都能提出合理建議，參與完善解決方案，無需等待開發者和工程師的幫助，所以它真的提高了溝通效率，鞏固了反饋體系。

　　在你看來，同設計師進行合作有多重要?

　　非常重要。在這裡，合作是一切的核心。我們所做的一切都足夠復雜，牽涉到這麼多不同的人，沒有足夠深入的溝通和合作，可能永遠都無法達成最佳的解決方案。所以，跨部門的溝通很重要。我們會同做產品研發的團隊緊密合作，也會積極聽取來自咨詢部門的同事的意見。那些能夠為客戶提出一次性解決方案的設計師，往往對應對不同的客戶有著非常好的思路，他們的建議對我而言非常有價值。

　　設計過程中，你最喜歡的部分是什麼?

　　這個問題有點像“誰是你最喜歡的孩子”。為了解決問題，我們會努力調整設計流程，達成目標。所以我真的不能說我對某一個部分的喜愛超過其他，因為我享受這一切。我享受這種為了設計而不斷調整的過程。

　　那麼你覺得設計中最令人沮喪的是什麼?

　　我認為最令人沮喪的事情之一，就是好點子因為商業上的考慮而妥協。這就是我們所生存的真實世界，而恰恰相反，設計師們(包括我)內心深處往往都是理想主義者，當設計中的一部分被妥協掉的時候，就仿佛自己身體的一部分被切掉了一樣。非常令人沮喪，但是沒辦法，這就是現實。

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