編者按：作為全球最酷公司之一，Adobe 是設計師夢想聖地。本期專訪 Adobe 鹽湖城分部用戶體驗主管 Ryan Cobourn，看這位致力於跨部門協作、游走於客戶、設計師、專家之間的 UX 掌門人，如何工作、如何生活。

工作三大核心裝備？

大量白板與標註標簽；會議室與視訊設備（早期深度參與設計，需與灣區、猶他、瑞士、法國、印度團隊同步）；聰明的人——解決企業級複雜問題，需與智者碰撞思維、獲取反饋，不可或缺。

管理與設計比重？

我的工作是激勵他人產出炫酷設計，領導設計、以身作則。大量時間與客戶協作、獲取反饋、呈現方案；概念階段與團隊長時間勾畫想法、創造方案；最終輸出多個實際解決方案供選擇。同大多數大廠一樣，設計團隊工作量巨大，設計師永遠不夠用。

如何確認設計理解契合客戶真需求？

當客戶開始瘋狂抠細節，說「對，這就是我們要解決的問題」，方案就接近目標了。早期密集展示方案，某方案讓客戶進入亢奮狀態，即為信號。客戶往往提供大量靈感。

靈感枯竭怎麼辦？

引入外部力量打破障礙。每個方案有多設計師負責，另有一大型跨職能團隊待命。我會重述障礙與問題，讓他們提出想法，並嘗試從其視角看問題——這才是最有用的，未來遇類似問題可復用經驗。

會畫手繪草圖嗎？

會。近期從紙轉戰白板；出差旅行仍用 Moleskine 手繪，近買大尺速寫本更順手。

靈感來源？

深耕數據可視化——人們用有趣方式收集大數據並可視化，客戶溝通中提供的表格常讓雙方驚覺問題規模。Adobe 內部許多聰明大腦（甚至全員博士的神秘團隊）也是靈感源泉。

設計師倚靠什麼？

團隊！Edward Tufte、Nathan Yau、Nicholas Felton 是數據天才；Dan Roam 善用簡單溝通解決複雜問題。

最愛書籍？

專業類：《餐巾紙的背面》（Dan Roam，簡化問題與溝通）；《The Visual Display of Quantitative Information》（Edward Tufte，視覺化聖經，展示複雜數據集的多種方法）。非專業類：偏愛科幻小說，《冠軍早餐》（Kurt Vonnegut），愛其強烈個性與幽默溝通方式。

日常飲品？

工作喝咖啡，下班喝啤酒，最愛鹽湖城本地 Epic Brewery 出品的 Spiral Jetty IPA。猶他州非無酒文化，實有屢獲殊榮酒廠。

音單？

視心情：RJD2、Explosions in the Sky、Ratatat、Little People、The Cinematic Orchestra、大量器樂與柔和電子樂。

創作鍵工具？

Adobe Creative Cloud（核心）；Illustrator 實現數字化內容含線框；Fireworks；Photoshop 創建素材；白板、標記、速寫本手繪（牆面全是白板草圖）；InVision 原型與反饋收集；Evernote 會議記錄；Spotify 聽歌。

如何進狀態？

獨自工作：控制節奏、審視問題、鎖定用戶、重定目標，速寫本反覆勾畫擦除至找到答案。團隊協作：同流程但利用工作室協作工具、白板共創、玩遊戲激發創意。

InVision 如何助力？

龐大分散組織中，利益相關者高效溝通是挑戰。InVision 實現工作流共享、快速收集內外部評論反饋、持續迭代設計。主管客戶可直接參與完善方案，無需等待開發工程師，大幅提升溝通效率、鞏固反饋體系。

設計師協作有多重要？

極其重要，協作是核心。問題複雜、涉及多人，無深度溝通協作無法達最優解。跨部門溝通關鍵：與研發緊密合作、聽取諮詢部門意見。能為客戶給出一次性方案的設計師，往往擁有應對不同客戶的優秀思路，建議極具價值。

最享受設計哪個環節？

像問「誰是最愛的孩子」。為解決問題不斷調整流程、達成目標，我享受整個不斷調適的過程，無法偏愛某一環。

最沮喪的是什麼？

好點子因商業考量妥協。設計師內心多為理想主義者，設計被妥協如身體被切除一部分，極度沮喪，但現實無奈。

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