在廣告界，從大衛·奧格威到喬治·洛伊斯都認為：增加畫面「故事性」能激發用戶對隱藏信息的好奇與興趣，讓廣告更深入人心。這種對故事性的執著被稱為「故事訴求」。人類自古用神話傳說、寓言故事傳承思想，千萬年流傳不衰，足見故事在信息傳播中的巨大威力。

講故事的核心：故事本身

用戶愛聽故事，我們便講故事。講故事技巧繁多、手法各異，核心只有一個——故事本身。缺乏內容與結構的故事無法承載有效信息，更遑論傳遞給用戶。若講故事時忽視故事本身，不如做產品說明書。

講完整的故事：三大要素缺一不可

完整故事需要：角色（敘述者，用戶情感帶入的具象載體）、背景（世界觀，亦是產品世界觀）、線索（整合角色與背景、營造戲劇衝突的關鍵）。這與寫小說、拍電影異曲同工。即使最簡單的臨時性用戶教育故事，也不能忽視構成完整性——故事是個世界，造世界要負責。

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講用戶的故事：共鳴源於「看到自己」

每個看故事的人都希望在故事中看到自己。若想透過故事獲得心愉悅，必須能在故事中找到完成內心投射的空間——這空間承載著生活記憶與認知，是喚起共鳴的內在基礎。講故事前必須清楚對象是誰，用戶能感同身受，信息傳遞自然水到渠成。每個功能需求若立足現實痛點，必能找到承載場景。

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講產品的故事：信息與敘事的自然融合

用戶教育故事中，產品信息是基礎，如何在故事要素中表現產品信息是難點。歸納兩種適用方法：

1. 產品角色化：風靡網絡的「娘化」「正太化」證明擬人化不再是ACG專利。從上海地鐵、中華小吃到互聯網產品，擬人化賦予產品個性氣質，讓用戶產生感性認知，增加親和力。

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2. 產品線索化：將產品編入故事線索，從情節結合功能營造張力，關鍵在於產品信息與故事線索的自然結合。上述方法仍需在情緒點與節奏把控上斟酌，力求信息與結構形成合力。

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以上是個人經歷產品故事漫畫項目後的淺顯思考，案例在故事搭建與功能融合上仍有不足，望指正。漫畫、動畫、閃屏、Banner、信息圖表、動態形……越來越多用戶教育形式豐富信息內容，拓展表現認知邊界，對設計師而言，無疑是一個精彩的故事時代。