如何用微文案改善網站的用戶體驗？

 　　為什麼有些產品深入人心?他們的設計中，是什麼使我們感覺親近、愉悅和高興?今天@十萬個為什麽 重點從微文案方面聊聊提升網站體驗的方法，內含不少優秀案例，來看看國外網站的優秀文案長啥樣。

　　iOS和Google Play應用商店包含了超過200萬應用。如果這還不至於讓你頭暈，那我們來聊聊8.76億個網站和212個主流社交網絡，它們都在競相爭奪用戶的注意力。

　　對於我們這些創造者來說，這個市場挑戰巨大。我們這一代接觸的科技產品更加有趣好玩，難以自拔，我們會問：我們的項目如何殺出重圍?

　　用戶已經厭倦了毫無生氣的語言，然而絕大多數科技產品仍在將之強加於用戶。他們也受夠了平淡乏味的界面，已經操作了幾十年了。

　　相反，用戶想要真實的體驗，能讓他們舒適、輕松，感到親切。

　　精明的用戶需要輕松的體驗。輕松是對他們而言。對於我們?我們有責任付出一切代價提供這樣的體驗，並且以一種有意義的方式區分我們的品牌。這意味著需要花費額外的時間，來保證我們的產品說的是人話——而不是機器語言。

　　當然，這些聽起來都很復雜。不過我將它精煉為3個簡單的步驟：

　　找到品牌個性

　　定義品牌音色

　　將它轉換融入用戶體驗

　　我們一步步來：

　　1. 個性：什麼使你的品牌具有人格，為何如此重要？

　　美國心理協會(APA)將個性定義為“在各種場合、隨時間變化，能夠影響多種特征行為模式的個體的獨特心理特質。”

　　我們的個性會影響我們思考、表現和感受周遭環境的方式。類似的，用戶操作你的產品時，他們希望友善的言語引導他們經歷特定的事件流程。將品牌與幾種典型的人類個性關聯起來，就能創造關聯性更強的故事，容易使用戶更加投入。

　　換句話說：

　　人與人容易親近，如果你的品牌感覺像“人”，他們就會更親近。

　　2. 音色：用一個簡單的模版來定義語調

　　定義品牌個性，讓我們更好地思考如何面對用戶。它表明了要用什麼音色來講故事。將品牌音色的概念牢記於心——它會幫你完整這個決定性的轉變，從“機器語言”到人話。精心設定的音色會影響產品體驗的不同階段，成為銷售、社交渠道、甚至客戶支持的重要資產。

　　像音色、語調和語言這樣的術語可能讓人困惑。牢記一點，音色是你品牌表達的整體風格，而語調是音色中的變化，用來反映特定態度或響應特殊情境。另一方面，語言是特別指措辭的運用。簡單說，你的品牌通過特定語調來反映整體音色，使用特定的語言來適應不同場景。

　　基於你剛樹立起的品牌人格，花幾分鐘來回答以下幾個關於音色的問題：

　　我的品牌會說什麼?怎麼說?

　　在體驗的不同階段，我的品牌應該對用戶說什麼?

　　它討厭的是什麼?

　　什麼是它的至愛?

　　嘗試橫向思考：你的品牌最喜歡什麼喝什麼、吃什麼?為什麼?

　　當你想到這些問題的答案，將你新定義的品牌音色寫在紙上。建立一系列指南和例子，來幫助團隊中每個人達成一致。看看Mailchimp的音色與語調網站，這是品牌音色指南的傑出案例。

　　Voiceandtone

　　我建立了一套模版幫你捕捉語言，用來反映品牌的音色。要填好它，你需要定義一系列用來表述激動、鼓勵、擔憂、遺憾和感謝的措辭。例如，成功提示表達出激動之情，而警告信息表示擔憂。還要想出一些措辭案例，來表現如何在語境中使用措辭。

　　3. 轉換：將品牌音色融入用戶體驗的10個方法

　　無論你使用哪種結構來將整個用戶體驗可視化(行程圖、流程圖、網站地圖、故事版，類似這些)，你的品牌音色可以也應該融入到每個階段中。

　　通常可以從這些地方開始，加入你定義的詞匯和語調：

　　注冊流程

　　行動號召按鈕

　　登錄流程

　　合作伙伴著陸頁

　　通知

　　業務郵件

　　升級流程

　　幫助區域

　　改變機器語言是個令人望而卻步的任務。你可能會不止一次覺得自己做過頭了。我們會不會太不正式了?這會嚇跑用戶嗎?購買按鈕可以用俚語嗎?回顧之前的模版，有助於你停留在品牌上，常規的A/B測試能讓你在合理的風險范圍內做實驗。

　　我收集了8個主要品牌音色案例，它們都融入了用戶體驗流程，希望能給你啟發。其中多數都關注微文案，這些表面上的細微文案和措辭，對於用戶就是一切。

　　1. PicMonkey的創意預加載文案

　　經驗：如果你的品牌吉祥物是一只懂科技的猴子，放膽讓它在壓縮用戶的文件時“凝視光束”。

　　2. Virgin America的機智評語

　　經驗：幽默有助於緩解緊張，某些行業(例如航空)絕對會充分利用。嗯，就像Virgin說的：生活可不是海灘度假。

　　3. Hootsuite極度誠實的睡眠模式

　　經驗：用戶消耗了不必要的服務器資源。打個盹，讓他們知道它正在休息——用盡可能友好的方式。

　　4. Pandora的touché station介紹

　　經驗：如果你已經克服困難，創造了高度復雜的算法(音樂基因項目)，你也可以發起一個會話，告訴我它的意義所在。

　　5. Buffer直率的通知

　　經驗：用戶成功的操作，是一個發揚品牌個性的機會。如果它剛好可以機智又有趣，那有何不可呢?

　　6. Slack令人耳目一新的歡迎信息

　　經驗：用戶有時感到壓力山大。面對它，擁抱它，讓它成為你任務的一部分，成為他們一天中最棒的部分。

　　7. Waze體貼的建議

　　經驗：讓用戶知道，你時刻牢記他們的利益。尤其當用戶手忙腳亂時，你的應用需要彈出警示。

　　8. Mailchimp歡快的提醒

　　經驗：有時候一行代碼寫著“操作成功”，對用戶更有意義。沒錯，我意思是你的應用確實發出了一封郵件，但那背後如何?花些時間來祝賀用戶，別炫耀你的技術。這是屬於他們的光榮時刻。