兒童產品網站可用性研究

 　　兒童產品在幾年間異軍突起，越來越受到人們的歡迎。艾瑞咨詢於2012年2月進行的兒童網民用戶調查的數據、CNNIC公布19歲以下網民規模及中國統計局公布的各年齡段人口分布加以推算，艾瑞咨詢得出目前中國6-14周歲的兒童網民數量達到7660.2萬，較2010年6-14歲兒童網民規模7379.2萬增加了約280萬。

　　兒童用戶量在不斷的增加，網民年齡分布及互聯網滲透率也在不斷升高。

　　兒童產品用戶群非常明確，用戶量在不斷的增加，粘度大，衍生出一系列的周邊，如圖書、電影、包括版權等等，兒童游戲盈利前景也非常大，關注度非常高，兒童產品市場的競爭越來越激烈。

　　2010年洛克王國正式上線，對於兒童用戶我們了解的並不是很深，對於兒童用戶的浏覽習慣，以及兒童的心態感知，我們了解甚少，在兒童網站設計、重構過程中，帶來不少的不便，於是做了一些比較淺表的研究。

　　兒童的市場越來越大，這裡也有一份愛奇藝無線UED負責人@曉生分享的兒童界面設計指南《經驗分享：為兒童設計移動應用界面的技巧》

　　以下為洛克王國官網首頁與七雄爭霸官網首頁的熱區圖：

　　兒童在浏覽頁面時，與非兒童用戶浏覽時是存在一定區別的，兒童注意力不集中，很喜歡用鼠標點擊，沒有一定的焦點的點擊，而非兒童用戶則是很有目的的去點擊自己需要的內容，兒童思維與非兒童用戶的思維是存在一定的差異性的

　　官網上少了不廣告，兒童用戶更喜歡哪種廣告形式呢?我們對洛克游戲官網首頁單幀廣告與輪播廣告點擊量做了對比，結果了然於心啦。

　　與騰訊游戲其他網頁游戲官網上廣告方式對比，非兒童用戶更習慣輪播廣告形式，而兒童則更喜歡簡單直接的廣告形式。數據如下圖：

　　對兒童用戶進行了一次問卷調查，問卷內容主要針對兒童的專業術語理解度、英文單詞理解度、陌生詞句遇到情況以及遇到陌生詞句時的心態、做法以及希望我們如何去幫助他們這幾個維度進行了一次調研。

　　1.專業術語理解度研究：

　　導航是官網必有的內容，每次做著各種各樣的導航的時候，是否曾思考過，官網上的各種專業術語，如左下角的截圖是官網及日常專題都有用過的一些專業術語，用戶對這些專業術語是否都了解呢?於是在官網中抽調了一些專業術語作為問卷題目一，研究數據結果如右下圖所示：

　　由以上數據我們可以看出兒童對官網常用專業術語大部分都能理解，對較為陌生的app、微端等新詞理解度較低。

　　2.英文理解度研究：

　　官網及日常專題的頁面中英文較為常見，如左下圖，作為指引、修飾或者直接作為按鈕，而用戶是否理解這些單詞呢?於是收集了日常專題、官網曾用過的一些英文單詞做了英文理解度的調研，數據結果如右下圖所示：

　　上圖將英文單詞理解度的研究做了匯總，問卷數據表明45%的用戶對於英文理解存在一定障礙，在游戲中使用較為頻繁的詞理解度較高。

　　3.陌生詞句研究：

　　左下角是機甲旋風一個專題的截圖，專題主要是推新角色”鏈刃”，專題乍看，並無不妥，但是仔細想想會發現”鏈刃”這兩個字有點超出了用戶目前知識領域，後來在進行游戲調研的時候，發現大多數人靠猜來讀這個角色名，在以往專題中，也有用戶反饋過字詞不認識，所以我們把陌生詞句遇到情況作為一個調研問題，結果如右下圖所示：

　　由於兒童自身知識限制，會有一半的兒童在浏覽網站過程中遇到陌生的詞句，陌生詞句在一定程度上影響用戶浏覽頁面，少部分人不想再繼續浏覽。

　　4.陌生詞句影響程度研究：

　　陌生詞句是否會影響用戶浏覽網頁?當用戶遇到陌生詞句時，會做什麼呢?針對這些問題，收集到如下數據：

　　大多數兒童願意在當前頁面上通過拼音標注、文字解釋的方式學習陌生詞句，如同我小學時候，遇到陌生詞句，首先會想到的是，我要去查字典，我要去認識這個字，兒童用戶的求知欲會比非兒童用戶強。

　　5.浏覽網站時，最不能忍受的事情：

　　浏覽網站時，兒童用戶最不能忍受的事情是什麼呢?左下圖為用戶提出的所不能忍受的一些事情，柱狀圖表為用戶所提問題的比例。

　　由上圖數據我們可以看出”卡”是用戶最難以忍受的問題，其次是”廣告”與”慢”，用戶希望能流暢的體驗網站，絕大部分用戶不希望浏覽網站時被”卡”、”慢”、”廣告”、”彈窗”及英文、陌生詞句等打斷他們的浏覽。

　　通過問卷的數據，我們可以了解到兒童用戶的理解能力相對於非兒童用戶會弱一些，他們在浏覽網頁時，會因為他們的理解能力限制而產生一些障礙，兒童用戶的耐性比非兒童通用戶的耐性低一點，頁面打開速度以及頁面內容都會影響到用戶心理，容易使其產生煩躁心裡，在設計頁面以及重構交互時可以多考慮將頁面簡單化，盡量規避生僻字，在適當的情況下可以考慮在頁面做一些拼音標注，或者是添加文字提示的形式幫助兒童用戶浏覽網站，在他們知識范疇外的英文盡量少用。對於專業術語方面，可以考慮為兒童用戶做適當的引導。

　　再來看兩個外包專題：

　　這兩個頁面在設計上采用擬物化的形式，但是沒有充分考慮兒童的理解力，兒童對於擬物化的設計認知較淺，兒童會將擬物的頁面認為是實物，而不斷進行點擊嘗試，如左上圖頁面，可點擊區域其實只有”兌換卡片”與”進入洛克王國”兩個按鈕可點，但是卡片以及復活卡名稱卻同樣形成了一個點擊熱區，洛克手機游戲專題，pad的home鍵實際上是點擊無效的，pad內廣告圖的ipad下載按鈕其實都是點擊無效的，pad內的圖只作為廣告圖展示，點擊跳轉，但是查看點擊熱區可以看出，兒童用戶並沒有能夠按照設計師的預想的方式去理解專題。

　　4月份的時候做了一個這樣的專題：

　　頁面看起來很平常，沒什麼不妥之處，但是上線之後，不斷有用戶反饋不知道怎麼查看積分，我們忽略了一個最基本的問題，常用的按鈕過於隱蔽，於是我們做出了如下修改：

　　針對tab做過一期專題測試：

　　在tab的切換上采取的是鼠標劃過切換的形式，但是每個tab選項卡仍然形成了點擊熱區，表面兒童用戶對於切換，更喜歡用點擊的方式進行，後續設計交互時可以多加以點擊交互，這樣可以滿足兒童用戶的操作喜好，他們喜歡點擊之後能給他們帶來改變的的形式。

　　一個優秀的網頁，需要做到快速打開，設計簡潔，交互簡單，內容清晰明了，兒童用戶的知識是有限的，他們的理解力是有限的，在制作頁面的時候，可以多多站在兒童的角度上制作這個頁面，需要注意內容、交互上兒童能否理解，交互上可以多考慮與兒童的互動。

　　對此次主要針對兒童的基本理解力、基本操作做了一些研究，兒童