表單交互設計：以用戶視角出發的表單之旅

 

　　用戶使用發布表單，就像是一次旅行。旅行的目的是否能達到?過程是否讓人滿意?這些都決定了用戶會否再來這裡。

　　一、那麼為什麼要以用戶的視角呢?

　　作為設計師，你是否遇到過這種情況：

　　· 我們額外加一個填寫項，用來收集用戶信息吧;

　　· 我們的表單之所以復雜，是因為我們希望用戶多填寫內容，這些內容都是有用是;

　　· 我們的表單應該在這最重要的一步出現，這樣就能讓更多的用戶看到它…….

　　作為用戶填表單時，你是否這樣想?

　　· 我們填寫表單只是為了達到我想要的目的，才不是為了你們收集信息;

　　· 如果可以，我希望填寫更少的信息或者不用填寫表單，來達到同樣的目的;

　　· 在我想做A事情的時候，我根本不想看到B表單…….

　　以上的情境可能有些誇張，但是不可否認的是，有時候我們做表單設計的時候，並沒有從用戶的角度出發，看他們想要的是什麼，而是從我們所在的產品端的角度，讓用戶去做我們想要他們做的事情。

　　二、如何以用戶視角看post表單?

　　現在我們把之前的旅行的步驟放到post表單設計中，我們可以得到如下思路：

　　從中我們可以發現，似乎發布前和發布後這兩個流程，比較容易被忽略。而過程中的設計點具體應該如何做呢?作為用戶出發看看吧。

　　三、作為用戶出發看表單

　　思路已經有了，那讓我們作為用戶出發探索一下post表單吧。

　　發布前：

　　作為用戶，我會抱著一定目的，來找我需要的工具——post表單。

　　首先，我要從哪進入表單?

　　這個問題是針對用戶在什麼樣的情境下會被引導到post表單，看下這個例子吧：

　　上圖的post表單安排在你對網站有個基本認識，並且有意願聯系後出現，而且這樣的從屬關系讓人很容易接受。

　　上圖中的post入口都安排在賬號相關的區域，而不是業務相關的區域，沒有足夠的理由說服用戶從此來發布。

　　然後，它跟我的目的是否相符?

　　表單的開頭應該向用戶清楚的傳達，該表單是做什麼的，是否符合用戶的期望，如果不，那麼用戶應該去哪?

　　上圖的表單很清晰的向用戶傳達了目的，並提供了快速逃離出口。

　　圖四中一些簡要的介紹，會讓用戶對表單有個大致的認識，對復雜的信息有個心裡准備，並且更能確認自己的目的。

　　而上圖個頁面，用戶一進來印入眼簾的是長篇的規則介紹和各種功能入口，破壞了之前的引導傳達給用戶的印象，作為新用戶的話，很難確認這裡就是自己要找的地方。

　　發布中：

　　填寫表單本身就是一件枯燥的事情，我希望能盡可能減少填寫時的痛苦。

　　第一步，進入表單後，我希望看見干淨簡潔的頁面。(整體感受)

　　這點雖然不能用數據量化，但是對用戶的影響卻不容忽視。

　　上圖是改版前後的對比，能很明顯的對比出頁面的清爽與否，而且在數據上，改版後的也有較為明顯的提升。

　　第二步，填寫表單前，我希望較長的表單能夠分步驟展現(填寫方式)

　　較長的表單比較容易嚇跑用戶，而清楚的步驟能夠激勵用戶的填寫欲望。但是使用進度條的時候應該注意，是否能起到作用。

　　下圖的表單，把填寫信息單獨作為一個步驟，用戶大部分時間都花在了第二步，其實並沒有起到多少簡化表單的作用。

　　第三步，開始填寫時，我希望填寫的內容一目了然(信息布局)

　　填寫表單時，最好讓用戶自己知道怎麼填，所以信息的布局是否一目了然很重要。這一點主要從一下幾個方面體現：

　　1)信息分類

　　2)信息排布的順序

　　3)優先級的區分

　　很清楚的傳達給用戶：基本信息與詳細信息的區別;必填與非必填的區別;

　　再看下面這個例子：產品屬性與產品名稱等信息沒有區分開，而且順序與優先級也不對，造成用戶困擾。

　　第四步，填寫過程中，我希望盡量避免不必要的問題(內容)

　　從商業的角度來看，當然是用戶填的越多越好，但對於用戶來說，填寫表單只是為了達到他的目的，如果能達到同樣的效果，當然是填的越少越好。

　　以上的例子很好的說明了什麼是讓用戶達到目的的最基本填寫。其實上圖中的公司信息，注冊完成以後有專門的流程讓用戶填寫，沒有必要一定要放在注冊流程。

　　第五步，填寫時以及填寫完，我需要友好的提示和反饋。(引導)

　　這一點對於用戶是否能完成表單填寫非常重要。比如說，很多表單以對話的形式與用戶交流，以人性化的對話代替機械的告知，會給用戶的心理帶來些許安慰。

　　反饋傳達出的是"請去做"的意思

　　反饋傳達出的是"錯誤"的意思

　　如果你是用戶，看到這兩種反饋，你的感受會有什麼樣的區別呢?

　　發布後：

　　我想看下我發布的東西是否有問題，有問題的話應該怎麼辦?

　　現有的表單是無法在發布後給用戶展示效果的，而且發布後直接進入審核，審核結束之前用戶是無法修改的，這讓很多用戶頭疼。而且發布後的體驗，直接關系到下一次的發布。

　　四、總結

　　在作為用戶體驗了很多優秀的表單設計後，我發現他們的優秀都是有跡可循的：

　　· 簡單明了，讓用戶很快明白是做什麼的

　　· 能比較順利的讓用戶達到目的

　　· 友好親切，讓人不忍離開

　　· 不過度強制，不會產生負擔

　　· 最好還能有趣點

　　但是，換一個思路：達到的目的一樣的話， 能否不用表單的形式呢?

　　這或許給我們的設計帶來一些啟示，其實達到目的的手段有很多種，讓用戶填寫表單只是其中一種，我們設計的時候，可以多發散思路，多為用戶著想，或許能發現比表單能快捷有效的方式。

　　文章來源：阿裡UED