用戶體驗論壇集萃

　　今天，當人們談論起移動互聯網的時候，用戶體驗是一個出現頻率很高的名詞，這當然不是空洞的清談，事實上，任何圍繞移動互聯網的應用創新，好的用戶體驗都是繞不開的核心。

　　為什麼用戶體驗如此重要?從手機的特性來說，它是比PC距離每個人更近的智能終端，正是因為距離更近，用戶體驗對產品的加成會被充分放大。這就要求一個產品要想俘獲用戶首先要做到更好的交互界面，更人性化的設計和更加智慧的營銷，否則就只能接受用戶用拇指投票的宿命。

　　在PC時代，用戶體驗並沒有得到足夠的重視，在傳統的公司體系中，用戶體驗相關職位是被放在技術研發部門之下，而企業的大部分人才儲備都在產品運營 和市場部門，但是在移動互聯網時代，因為社交網絡的興起，口碑傳播的價值加成越來越大，很大程度上來說，對於創業公司，只要把產品的用戶體驗做好，就成功 了一半。

　　今天我們在談論用戶體驗已經不僅僅是在探討UI設計和產品的功能本身，而是包括了營銷品牌等一體化的“大設計”概念，設計思想已經越來越融入到產品的體驗當中，而在很多時候一個體系化的設計思維將在很大程度上決定了產品的成敗。

　　小米黎萬強：營銷的核心是社區

　　我剛開始負責小米的整個營銷項目時，團隊中很少在傳統營銷裡面有經驗的，他們大都曾經是產品經理，或在一線做用戶體驗設計師，這也導致了整個小米在過去一年多營銷體系當中，都圍繞微博和論壇來做營銷。

　　小米的營銷並不只是線上的，目前我們在百度搜索榜的互聯網關注度排名第五，事實上，這都是靠線下活動拉動的——每個月做一些大活動的時候，我們就會有二三十萬的百度指數，我們就是通過這種典型的事件營銷來拉動品牌。

　　例如在線下我們有一個同城會，這是用戶自發的小組，同城會類似於我們的車友會。我發現對互聯網用戶來講，如果他挑性價比非常好的手機，跟挑汽車是非常類似的，買手機的時候也會把很多參數拆開來看。

　　真正去以社區為核心去做營銷的時候，會顛覆自己以前的很多認知。目前小米論壇BBS，大概有380萬注冊會員，每天發帖數20萬左右，每日PV在 500萬左右。如果從設計師的角度去看，我們論壇的設計可能非常糟糕，但是我們在設計網站的時候一個重要的原則是話題互動永遠是第一位的，從這一點出發而 不是單純從UI出發，所以這個並不漂亮的網站卻能牢牢地抓住用戶。

　　如果要真正把社區玩轉，做社區核心必須從以前單純賣產品和服務，變成做一家有品牌追求的公司。其中最關鍵的就是怎麼向用戶表達。第一，要把用戶當做 主角。第二，不管是我們營銷還是產品，要很早的讓用戶參與進來。第三，在創新創業公司，怎麼保證從上到下，從員工、老板、管理層怎麼樣有一個全員客服的組 織結構，真正做到全民客服。

　　字節社李如一：用戶體驗的終極是內容

　　如果一個東西非要看說明書才能用，其實不是一個非常好的狀態，我們希望電腦變得電氣化，不用看說明書就可以用，功能更加直覺等等，但是做我們這種付 費電子書，而不是新聞類閱讀的時候，其實用戶體驗有很多含義在裡面。對於我來講，用戶體驗最重要的一點是內容，第二點是內容，第三點還是內容。

　　我之前問過一個人問題，什麼是書?有一個人的答案我是比較贊同的，他說書最重要的核心是頁。這是很重要的一點。在幾千年前還沒有書的時候，把兩頁紙 之間裝訂起來，在書出現之前，所有字都是印在卷軸上的，到之後我們出現的卡片式的設計，我們可以想象一下，幾千年前人類消費信息一直是卷軸式的，當然它是 橫的，現在網頁是豎的，但是他們的共同特點是都只有兩個邊界，沒有四個邊界，這個現象一直到萬維網的發明。

　　我不知道萬維網為什麼沒有選擇卷軸式的，而是選擇卡片式的，頁的概念為什麼重要?從設計的角度頁讓設計師有了發揮用地，因為沒有限制就沒有設計，設 計總是在做不同的決定。世界上很多好的就是我們都想要，但是我們不是生活在真空裡，我們要有取捨，很簡單來講，對於一個平面設計師來講，如果你采用卷軸 式、網頁式的卷動，他精心設計的圖片位置，很可能你的鼠標一滾它就走形了。

　　當我們談用戶體驗的時候，我們不是談軟件好用不好用，更多的是當你開始讀這本書的時候，你感受到的東西，而那些東西是我剛才說的細節決定的，甚至不是說享受速度什麼的，因為對於我們來說，我們的用戶是在看書，而不是玩軟件。

　　易道用車周航：用戶體驗遠非交互體驗

　　移動互聯網不可替代的新的體驗到底是什麼?我認為是兩點，就是隨需而至和即要即得。

　　做移動APP的都會格外關注裝機量，但是於我們來說，其實用戶的每一個安裝都付出了推廣的成本。你付出的每一分錢，如何才能真正有效呢?我們的觀點 是只為有需要的人而去准備。我們對用戶進行分析發現，25-35歲，85%是男性，IT、投資是我們目前為止最典型的客戶，他們有三個特點：一、必須是主 動安裝。二、必須是自願安裝。三、是非越獄客戶。易道用車的裝機量並不是非常大，我們希望去影響真正符合需求我們服務的那部分用戶，並給他們提供最好的體 驗。

　　很多人的手機上現在都裝了上百款應用，怎麼才能避免讓自己的產品不要成為“僵屍”?如果一款產品不停打擾客戶，不停地通過客戶端告訴他我們需要升級什麼的，用戶可能一生氣就直接把它卸載了，我們在這方面非常小心，不去做過多的推送，而是把消息通道用好。

　　開發人員最容易犯的一個錯誤是往往把交互體驗得好理解為用戶體驗，我覺得僅僅這一點是不夠的，最重要的是這個功能本身對用戶來說是不是更深，更有門 檻，或者更能支撐。比如說我們需要有大數據的能力支撐，例如我們最近推出了隨時隨到的服務，你打開軟件之後，就可以看到離你最近的車在哪兒，你可以很快的 打到。像這些服務都需要我們很強的線下支撐才可以做得到。

　　eico design張偉：設計思想的價值

　　好的設計一定要直接接觸到你的終端用戶。在設計這個領域中，從想法傳遞到設計再到制作出產品傳遞給消費者的時候，都會伴隨必然的衰減，設計師最初真正想出的設計當傳遞到消費者手中，真正的還原程度是非常低的，因此一定要能夠直接和最終用戶對話。

　　我們最初是為新浪設計他們的微博客戶端，後來我們自己也親自去做weico，很多人都問你們就為甲方做好服務就好，為什麼要親自去做面向用戶的事 情?我們的想法是我們可以自主實施，可以把延伸做得更好。上線4個月之後我們僅僅獲得了800個客戶。這個結果讓我們很失望，我們也反思了很多問題，因為 我們真正能夠影響到產品的是設計的思路，讓設計成為產品精神的一部分。這是我們的價值。所以我們經過屢次改版努力，把我們的微博客戶端做成一個誰都可以吐 槽的東西，到2012年6月份，不到兩年時間，weico產品現在已經有1075萬的用戶，其中70%是女性用戶。

　　設計公司應該怎麼去為客戶解決問題?

　　客戶總會提出他們的需求，好的設計公司應該能做到幫助客戶發現他們視野之外的東西。我們不要鎖定在一個舒適區域裡，設計就像在大海裡撈魚一樣，經常 是客戶告訴你在這個點去撈魚就可以了，但是我們不知道為什麼要在這個地方撈魚。我們要做的是把客戶提出的問題，和我們發現真正有價值的東西結合在一起，然 後再做深入挖掘，這才是設計思想得到的真正價值的體現，所以我們經常把這個流程叫做挖油井，我們客戶告訴我們說這兒有油井，然後我們告訴你去挖，但是其實 這個油井是不好的，我們需要幫助他的是翻過幾座山，然後幫助他造油井。我們要能夠幫助客戶落地，能夠幫助他們上山再下山，找到一個合適挖油井的點。

　　當然，只會去解決問題對於一家優秀設計公司來說是不夠的，設計不僅是能夠正確回答問題的，而非常重要的是它能不能提出重要的問題，它是要創造問題，而不是解決問題的，所以設計思想一定要延伸到創造問題的緯度上。

　　UC江衛忠：手機浏覽器的用戶體驗

　　說到浏覽器，在我理解來看，其實浏覽器就是一個所謂的在線浏覽器，讓用戶更快更好地到達在線閱讀，是我們首要的任務。我們的首要目的是用戶最快的到達內容，我們為了完成這樣的使命，我們就采用了很多的技術，比如有壓縮，配合本地的緩存管理，以後傳輸協議優化等等。

　　2011年9月我們發布了UC浏覽器運營中心，目前已經有超過1500萬月度活躍用戶，在打造運營中心用戶體驗當中，我們會注重考慮三個點。

　　第一，如何讓用戶很直接的找到我們的應用?我們是為用戶提供了一個應用商店，這個應用商店，不僅僅會向用戶不斷推薦，而且還會讓用戶在裡面很方便的 查找，當然這裡面有一個搖一搖，這是一個比較有趣的應用商店的應用，通過搖一搖應用，用戶可以很方便的發現新鮮的，有意思的應用。就是讓用戶快速的找到應 用。

　　第二，能夠讓用戶更方便的使用這個應用，可能我會分兩部分來講，我們整個運營中心就是一個容器，這個容器在UC浏覽器首頁可以找到，就在中間的部 分，不僅僅如此，我們還會讓用戶每一個應用很輕松的發送到桌面上，當然這個功能在Android上才能實現，這樣的過程對於用戶來講，我們就是可以將應用 入口大大的提升。

　　最後一個方面，就是我們能夠讓用戶更容易的管理他自己所下載的應用，整個應用中心，包括應用市場，其實都是一個基於HTML5開發的應用，所以我們 可以看到頁面應用，它帶來的影響還是很大的。這樣的應用為用戶帶來什麼東西呢?其實它帶來的就是接近IOS原生管理的過程，用戶可以管理圖表，對它拖動、 增加或者刪減，而且是十分方便的過程。