復雜龐大的產品 用戶引導系統設計三種形式

　　誰都能接受簡潔的產品，因為它易於上手，易於使用;產品人喜歡簡潔的產品，因為簡單的東西易於制作和維護;模仿者喜歡簡潔的產品，因為copy太容易了;競爭對手也喜歡簡潔的產品，因為在你的產品基礎上再加一個貼心的小功能，就可以分走你大量的用戶;壟斷企業更喜歡簡潔的產品，輕輕的一揮手，就把你的產品給整合了……

　　於是，經過深思熟慮，挖掘了眾多用戶的需求之後，我們開發了足夠“復雜”的產品，如下圖所示(每個圖形代表一個功能，圖形越大功能越高級)

　　但對初級用戶來說，怎麼去接受如此龐大的產品呢?於是各種引導(向導)便擔負起消除各種初期不適症狀的責任

　　提示型引導

　　這樣的提示框在許多產品中都可以見到，通過固定程序或後台按部就班的向用戶推送著各種功能提示。這種提示效果不是很理想，偶然碰巧才會推送到用戶感興趣的，並且對用戶形成了一定的某種騷擾

　　適合情況：新功能提醒，強通知提醒

　　缺點：效率低，大多情況下非用戶意願，無規律

　　新手(設置)向導

　　新手任務被大量應用在游戲和論壇產品中，設置向導則用於設置項很多的復雜產品中。這類向導通常不是強制性的，用戶自願選擇，或給予某種初期用戶很重視的獎勵來吸引用戶。

　　適合情況：初期熟悉部分產品功能

　　缺點：使用率低，效果不理想，某些產品中為作為強制性流程，效果有待考察;通常不涉及到高級功能，因此後期乏力

　　視野型引導

　　視野就是我們能看見的景觀范圍，隨著人的位置移動而變化，因此視野變化在一定程度上可以反應一個人的行為路線。我們的產品中，即使對於高級用戶，有些功能也是他不需要的，視野型引導將通過用戶的行為和意願來判斷，因而將更加貼合單個用戶的行為特點。

　　將功能整理成漸進式路線，用戶使用了初級功能或達到某種進階要求時，向其展示中級功能，以此類推。如我的聯系人很少，或者聯系人都是我同學，不用分組也可以管理的很好;當聯系人達到一定數量或有了不同類別，這時候可以發現“關系中心”或 “聯系人分組”功能(上圖中的虛線圓)

　　優點：最智能的引導，對中低用戶來說是“足夠用，足夠簡潔”，不會被自己用不到的功能迷惑;充分滿足高級用戶的“折騰”心理，並且可以找到自己真正用到的高級功能;用戶的在使用的過程中，無形中就定制了一個真正屬於自己的產品

　　缺點：系統設計比較復雜，各條線的功能點要有很好的銜接和過渡，並且要有一個合適的進階規則(即可以跳到下一個功能點的條件)

　　有一個很經典的例子：某公園不是先修了路讓游客去走，而是先讓游客走，再沿著踩出來的路線修路。如果不讓游客先走，而是書面建議設計路線圖，那結果又會是個什麼樣子?

　　作者：訫有意

　　文章來源： djne.net