Wording（文案/措辭）是設計師每日必修課。優秀的 Wording 不僅傳達資訊，更能賦予產品性格、降低認知負荷、甚至省去整個交互。六大實戰原則：

1. 檢查一致性：三個維度零容忍

反面教材：

「是否將文件放入回收站？是，否，取消」
「您要清空垃圾箱嗎？清空，不清空，取消」

• 唯一寫法：同一平台同一產品，「回收站」不可又稱「垃圾箱」；「複製/拷貝/copy」三選一
• 固定模式：Yes/No vs Do/Don't 二選一全產品統一
• 語言性格：避免「多人開會感」，保持單一品牌聲音

2. 保證精準表達：拒絕「預覽」式模糊詞

案例：「預覽一個相冊」→「查看一個相冊」→「瀏覽一個相冊」。
原因：相冊為最小管理粒度，無「正式瀏覽」對應「預覽」；「瀏覽」無邏輯瑕疵且符合行為映射。
精準 = 科學性 + 文學性，滿足專業要求與文化需求雙重標準。

3. 讓產品擁有性格：魔獸世界補丁公告範例

「NPC 不會再處於漂浮狀態……除非他們確實是漂浮的。」

傳統寫法：「修正所有 NPC 位置錯誤。」
前者將資訊融入遊戲世界觀，強化品牌性格；後者冷冰冰的技術日誌。
前提：語言性格全產品線一致，禁人格分裂。

4. 「怎麼這麼巧」：偽裝推薦的心理學設計

「喜歡它嗎？我們還有更多有趣的軟件等你發掘」

某優秀軟件非高頻推薦頁。
機制：篩選問題（喜歡嗎？）→ 選出高認同用戶 → 強化既有好感 → 以「巧遇」場景降低推銷抗拒 → 提高轉化。
核心：製造虛假同感偏差，將廣告偽裝為貼心推薦。

5. 善用 Wording 以外的手段：圖形、動畫、聲音

曾嘗試文案解釋「從左側拖拽文件/資料夾到右側區域」，怎寫都不順。最終視覺設計師產出帶軌跡線的拖拽示意圖，空狀態下自動顯示，輕松解決。
多模態組合往往收穫意想不到效果。

6. 能不能不要它：治本優於治標

• 銀行卡輸入框禁用非數字鍵盤 > 提示「非法輸入」
• 字數超限自動禁用輸入 > 提示「不得超過 140 字」

交互設計師應從策略/戰略層與產品經理共同思考：如何從根源消除問題，而非用文案修補。
最好的 Wording，是不需要 Wording。

提升建議

• 多讀書：交互設計、心理學、創意文案、雜雜不拘
• 寫作練習：郵件、PPT、文檔皆是練兵場
• 別讓產品經理/運營包辦——交互設計師是最合適的 Wording 負責人（邏輯+靈感雙重要求）

冷笑話結尾：小心地滑。