電子商務網站商品評價模塊設計

　　對於消費者而言，要買一樣商品，或多或少都會受到他人的影響，各種各樣的信息聚合在消費者的腦中，它們共同影響了一單交易的發生。這其中很重要的一類信息就是別人的商品評價。

　　商品評價是很常見的電商網站的功能模塊。讓我們來看看商品評價都有什麼樣的信息結構。

　　商品評價大致分兩類，一類是商品評分，現在一般是五顆星的打分標准，另一類是商品評論，主要由消費者的評論組成。

　　一、商品評分

　　評分通常是用五顆星來快速打分，用戶的操作很直觀，不需要給出具體的分數，直接點擊星即可。

　　從打分的過程來看，可以把星級細化，分為好評、中評和差評三類，如下圖中的娜拉、京東、1號店，如果進一步細化，可以類似無名良品的非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿，更可以是類似凡客這種的分項目打分，例如綜合評分、外觀評分、舒適度。

　　從打分的結果來看，可以直接用星來顯示平均打分，例如下圖中的麥包包、夢芭莎、京東、凡客，也可以增加分數的顯示，例如下圖中的無名良品某產品評分為4.7分。

　　二、商品評論

　　打分的信息給用戶提供的價值還是非常有限的，如果用戶想要更深入地了解產品，他們更樂意去查看用戶評論。

　　簡單的做法就是用戶只能發自己的評論，評論不允許回復，例如下圖中的麥包包、夢芭莎、無名良品和娜拉。

　　復雜一點的做法可以再增加有用沒有的評價按鈕，如下圖中的1號店的做法，用戶除了自己發布商品評論外還可以對其他用戶的商品評論進行評價，這樣 做的好處就是增加商品評論的可信度。舉個例子來說，用戶A想買一樣商品，但是卻在產品頁的商品評論中看到一個差評，此時這個差評的描述可能會對A的購買產 生很大影響，如果這個時候他看到這個差評的旁邊其他用戶給他的無用評價數很多，那A很有可能會忽視這個差評，相反的，給它的有用評價數很多，那A就會更重 視這個差評。

　　更復雜一點的做法可以繼續增加回復的功能，如下圖中的京東和凡客，用戶可以回復其他用戶的商品評論，一般情況下這種做法適用於購買因素比較復雜的產品。下圖中的京東截圖就是以某筆記本的產品頁，它下面的評論以及回復就很多。

　　除此之外，商品評論也可以和商品評分結合起來，例如1號店和京東的做法，按照好評、中評和差評對評論進行分類，特別是在評論很多的時候，分類查 看會給用戶提供很大的便利，當然，這也適用於購買因素比較復雜的產品，用戶購買時需要參考更多更全面的意見，比如說筆記本電腦。

　　從下面列舉的幾個網站來看，有些網站把商品評價做的很簡單，如麥包包，也有些網站把商品評價做的很復雜，如京東，簡單或復雜沒有絕對的好差之分，主要還是要參考用戶的需求。

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