7步說清設計思路，征服刁蠻客戶

 　　沒關系，放輕松，真正偉大的設計，往往出自上百次的迭代和細節的斟酌。當你把設計展示給客戶時，你最終呈現出的作品已經經過了無數次繁瑣的修改，比如說，你已經把Logo弄得比原先大，或者你也曾試著用過土豪金配色。那麼，如何高效地解釋你的想法，免得客戶們再去提那些小白意見呢?

　　簡而言之，你要做的就是高效、清晰地展示你的作品。

　　一次高效的展示應該講好一個故事，即便是一次例行檢查也應如此。你應該讓你的觀眾有很強的代入感，並讓他們看到你在設計過程中，你是如何面對細節做出取捨的。下面一些建議也許可以幫你做一次漂亮的展示，不論是應對boss檢查，還是面對刁鑽客戶的設計說明會。

　　一、介紹你的展示流程

　　當我在做展示的時候，我發現預設一個場景能夠給觀眾設立一定的期望值。也就是說，你最好在開頭就說明一下你的展示內容，有哪些他們以前就聽過了，以及你希望在展示中避免什麼。在每次展示之前做一個30秒左右的概述——它可以是一個綱要、是你解決問題的方案或是上一輪反饋的總結。

　　更進一步的話，你可以回顧上次的展示內容、拿出已成型的產品，或是經過你重新設計的東西。它們不僅能補充你的概要，更能為你接下來的展示打下基礎。

　　二、保持自信

　　包括我在內，很多創意人的公開演說技巧並不像他們的創新能力那麼出色。好在一次成功的展示不一定要求你演講家的水准，但你仍需對你展示的項目擁有足夠的自信。

　　即使你像平時一樣口齒不清、普通話爛掉牙，如果你相信自己的設計非常符合客戶的要求，你的客戶也必定會對你更有信心一些。你要相信，在座所有人對設計需求和你所展示的方案的理解都不如你自己深刻，所以能夠將其准確地傳達給觀眾尤為重要。你的自信會讓客戶確信，他們並不是在聽一個一拍腦袋就想出來的東西，而是在聽一個考慮周全的、專業的方案。

　　三、預計反饋

　　一次優秀的設計發布是一場設計師與客戶之間的對話，這意味著你要預計到聽眾們的現場反應。優秀的展示會讓所有聽眾深深參與其中——他們會拋出自己的觀點，並與你充分有效地進行討論。

　　然而，真正的重點其實在於主動出擊，也就是事先預計好可能會出現的那些“很二”的反饋。比如，甲方們總愛問“這個Logo為什麼那麼小?”——與其等待客戶們提出，不如在他們提問之前直接在演講中提及。比如剛才那個問題，我可以這樣說：

　　“我們最開始做了一個又大又酷炫的Logo，的確看起來非常爽，但是推敲了一下之後，我們發現了一個顯而易見的問題——那麼大的Logo，導航欄還看得見嗎?所以，我們在保證可用性的前提下已經做得最大了，也就是現在這個樣子……”如果你表現的真誠而充滿自信，同時又讓你的客戶感到他們的意見被充分考慮了，你的方案被直接斃掉的可能性會大大降低。

　　四、別總扯概念

　　如何盡量簡潔地做好你的Logo闡述?

　　這聽起來好像老生常談理所當然，但確實是需要十分注意的地方。對觀眾講話應該像對同事一樣簡單明了，千萬別試圖拽詞兒裝逼。我聽過有人這麼介紹他的產品：“我們在產品定位上致力於鼓勵用戶的推薦行為，通過極致的社交體驗確保用戶活躍度……”其實他都不如這樣說：“我們希望給用戶提供更好的分享內容的方式，所以我們做了這個基於分享的社區產品，就和twitter和facebook的核心場景差不多……”

　　雖說用一些聽起來高大上的表達和專業術語可能有助於更精准地表達想法，但是它們同樣也會將一個簡潔易懂的設計理念描述成一團不知所雲的概念。大多數情況下，這就是種忽悠戰術——因為演講者很可能自己也不知道自己在說什麼。

　　五、知道“為什麼”

　　你要解釋清你的設計為什麼是客戶現在看到的樣子，哪怕是一個字體的選擇和一個按鈕配色，都不應該是隨便出現的。所以當你和客戶討論的時候，記得講出它們背後的選擇。當然，要對你的選擇充滿自信。

　　同理，對不知道的部分坦言自己不知道也很重要。事實上，我經常在還沒有解決所有問題的情況下就要被要求展示早期方案。這種情況下，如果客戶問你為什麼選擇這個配色，你應該有很清晰的答案，但是如果他們問你下一屏的設計計劃，抑或適用於某個特殊場景的細節部分——實在沒想好?你不妨直說。

　　六、學會總結

　　你的整個展示應當以下一階段的工作介紹收尾，但這一點常常被人忽視。最理想的情況是，當你結束展示退回到電腦桌面的那一刻，你腦海裡應該清楚地知道剛剛討論了什麼、下一步做什麼以及客戶希望實現的什麼。所以，當你的上一版設計被討論過後，你一定要進行總結反饋，並按照時間先後順序明確闡述你的下一步工作。這些東西最能讓你的客戶放心，他們會覺得你善於傾聽並願意持續改進。

　　通過回顧之前的討論並闡述未來的計劃，你會發現你的下一次展示會收獲很高的期望。你也能確保相關客戶在你所進行的項目上已經有所了解。

　　小結

　　在我看來，最糟糕的事情莫過於讓你的觀眾自己去理解你的設計。不了解前因後果，又沒有你的引導，你收獲的反饋十有八九是站在客戶自己的審美能力上的。你的客戶不是傻瓜，但他們也大都不是設計師。他們沒有辦法立刻理解“一個大一號的Logo可能會影響整個界面的層次結構和布局”這樣的問題，也不能立刻明白“土豪金有時候看起來並不好看”。他們需要你的優秀引導和清晰解說來幫助他們理解。

　　你的客戶，和你的設計，他們都需要一次優秀的設計展示。

　　在過去的十余年間，我依靠著這些標准面對了無數個老板、客戶和設計師。現在，這些標准也成了我的設計團隊成員向我做展示時的基本要求。所以，不論你是獨立設計師，還是在企業或是產品團隊工作，我都會給希望進步的你這樣一條建議：

　　想做一個優秀的設計師，先做一個優秀的表達者。