產品的情感化設計

 　　之所以能成為萬物之靈，很多時候是因為情感。對於很多人、很多事的判斷，情感也通常起到至關重要的作用。

　　情感：

　　香甜的味道、悅耳的音樂、愛撫、微笑的面孔、漂亮的人們、對稱或者圓潤平滑的物體、溫暖舒適的地方等等，相信都能帶給大家正向的情感。

　　相反的：高處、太冷或者太熱的環境、黑暗、擁擠的人群、畸形的人體等等，都會帶給大家負向的情感。

　　情感是如何產生的：

　　在很久遠的時候人類對於情感的研究並沒有獨立分離，而是屬於哲學范疇。直到19世紀德國心理學家馮特的出現才發生重大轉折。馮特將對於人類情感的研究正式從哲學中分離出來，並嘗試著用科學的實驗方法來研究。隨著後來的發展，人們對於馮特人類情感的研究又被細化為三大分支：行為理論、精神理論、認知理論。

　　夜晚活動活躍的物種有那些?吸血鬼?僵屍?當然還有設計師……他們的共同特點是什麼：脾氣不佳、臉色蒼白、面無表情、都曾經無比健康，呵呵，有同學笑了……

　　你笑了嗎?笑或者不笑……，笑屬於一種行為。我個人很傾向於關於解釋情感和行為關系的“認知理論”，這個理論認為外界事件 – 能夠讓人產生情感 – 情感能夠影響人的行為。我們不能直接影響人的情感，但是可以通過設計一些行為影響對方的情感，最後達到影響對方行為的目的。比如追求一個女生，可以英雄救美、溫柔攻勢、吃貨的滿足、浪漫的氛圍等等，讓她感受到幸福、愉悅、感動、愛，慢慢的影響她的情感，以至於後來她接受你，和你在一起。看似很平常的日常實例，但其中蘊含著“認知理論”。

　　什麼能讓人產生情感：

　　關於Walkman，相信提到它很多80年代的同學都有共鳴。小時候很希望自己你能擁有一台。首先：Walkman在兒時還蠻貴的，當時全家人一月1000多元，這個就1000多元;其次：並不是想買就能買，一定要有人出國或者去香港才能帶回來。如果有一天你通過考試好成績，或者什麼原因受到獎勵擁有它。因此雖時過境遷，walkman或許都已經不能用了，但是它還被保留著~~

　　想想你有什麼東西是保留了5年/10年的?QQ號碼、初戀的情書、有紀念意義的東西等等，這些東西為什麼會留著?是因為好用?或許並不是，很多時候人們記得一件產品或者東西，並不單單是因為性能很好，而是因為擁有對它的回憶，因為有情感。

　　因此我們並不單單要把產品設計好，產品設計好是最基本的，產品總是會被更好的產品所取代，但是情感是沒有辦法被取代的人們為一件產品消費也並不單單是因為你產品的好，很多時候情感也著其中起著很重要的作用。

　　情感因素的三個層面：

　　人通常的情感因素分為三個層面的需求：本能的、行為的、反思的。那麼當我們要設計一款產品的時候該怎樣做呢?必須考慮人的三個層面需求。而只有三個層面都滿足才能讓產品產生足夠的粘性。

　　本能的設計關注的是視覺，視覺帶給人第一層面的直觀感受，相當於視覺設計師完成的工作;

　　行為的設計關注的是操作，通過操作流程體驗帶給用戶感受，相當於交互設計師完成的工作;

　　反思的設計關注的是情感， 相當於用戶體驗的提升，情感設計無處不在，也是這裡要和大家探討的如何對產品進行情感化設計。

　　情感是感性化的東西，如何設計?通過剛才的“認知理論”和例子我們知道，雖然我們不能直接設計用戶情感，但是可以通過設計用戶行為，特定場景下的行為，來最終達到設計用戶情感的目的。當我們在做產品設計的時候，相信大家都是希望讓特定的用戶群或者更多的人接受、使用並喜愛我們的設計。

　　那麼就需要滿足人本能的、行為的、反思的三個層面的心理需求。情感化設計體現在：功能設計、界面設計、交互設計、運營設計……等各個環節。

　　產品的情感化設計 – 功能設計：

　　人們對移動設備的使用率越來越高，移動端輸入成本大的問題越來越突出，屏幕小、物理觸感反饋差、室外受光線影響大等問題都在影響用戶的輸入體驗;同時隨著移動設備功能的不斷發展，移動設備已經不僅僅是用來打電話的功能，很多時候承載了溝通、朋友圈子、分享關注等等新功能，這時人們對輸入的需求又是必須和明顯的。那麼對輸入需求增大，輸入成本高，這兩者之間的矛盾該如何解決?

　　“百度手機輸入法”通過數據分析，並結合高端智能手機的特點，創新性的推出了“多媒體輸入”模式，可以讓用戶在輸入文本框中根據需要插入圖片、錄音、塗鴉、隨寫、位置等信息，讓用戶通過非文字的方式進行輸入。這是一個新的嘗試，是“輸入現實世界”新的開始，通過最符合用戶需求行為的設計帶給用戶情感。當然這還只是一個新的嘗試，後續百度手機輸入法會持續關注用戶的使用習慣和反饋意見，不斷優化設計。

　　產品的情感化設計 – 界面設計：

　　移動端(Phone、Pad等)相較於PC而言更為個人化，一款界面風格想要滿足千千萬萬用戶的，想要滿足用戶多變的心情，幾乎是不可能的，因此通過“定制”滿足用戶個性化的需求也成為設計產品需要關注的一點。“百度搜索”提供的背景壁紙自定義的功能，可以讓使用者在情感方面得到一定的滿足，用戶可以根據自己的心情隨心更換產品提供的壁紙，甚至選擇自己本地圖片設定為壁紙。采用這種方式的產品已經很多，相信大家都不再陌生了。這都很明顯的體現了通過設計用戶行為，特定場景下的行為，來最終達到設計用戶情感的目的。

　　產品的情感化設計 – 交互設計：

　　產品的交互設計也能直接影響用戶的情感，舉個簡單的例子“單線程 – 用戶引導式”設計，是交互模式中常見的一種。

　　當用戶面臨選擇的時候，如果一定有兩種選擇，是放任用戶自己做主，還是做強我們需要引導的方向?

　　例如左圖：在蘋果的APP store中，當用戶點擊下載一款APP，如果此時沒有登錄，彈出框需要輸入用戶密碼，這時大多數用戶對於下載軟件這個需求是占主要的，因此“OK”為高亮顯示。

　　例如右圖：當用戶點開時鐘軟件時，這時大多數用戶對於計時這個需求是占主要的，因此“Start”為高亮顯示。此時采用“單線程 – 用戶引導式”設計就可以降低用戶的選擇成本，快速選擇。也是通過設計用戶行為，而最終設計用戶情感的表現。

　　產品的情感化設計 – 運營設計：

　　運營宣傳是連接用戶與產品的橋梁，是讓用戶知道、了解並喜愛產品的渠道。除了傳統的運營方式外，一個讓人印象深刻並喜愛的形象也能起到很重要的作用。

　　Android機器人形象已經深入人心，人們看到這個形象就能聯想到Android平台。通過形象對於功能講解，就猶如一個朋友悉心教導，在身邊娓娓道來。

　　百度手機輸入法也設定了產品形象“毛筆人”，通過功能講解、節日、主題活動等與用戶溝通，讓人感覺輸入法不再是冷冰冰的工具，產品開發團隊也不再是陌生人。而是切實關注用戶需求，志在為用戶提供最好移動輸入體驗的團隊。產品開發者和用戶之間是朋友的關系，可以建立良好的溝通渠道…… 在Android3.0版本發布的時候，通過形