白鴉在《DesignIT.(2)》中提出設計三部曲：誰是用戶？他們有什麼問題？我們怎麼解決？ 設計的本質是發現問題、解決問題；好設計則是精準發現問題、優雅解決問題。但最難、也最關鍵的一環，往往在於「發現問題」。

四大發現問題的核心方法

1. 聽他說（訪談）：效果取決於訪談者能力、受訪者典型性，但關鍵在於事後的理性分析——別被用戶表層說辭帶進溝裡。
2. 看他做（可用性測試）：觀察真實操作行為，看見用戶不會說出來的掙扎與繞路。
3. 做他做（角色扮演/專家評估）：親自扮演典型用戶，體驗完整任務流程。成本高、周期長，但能獲得第一人稱的痛點體感。
4. 想他想（移情/同理心）：進入用戶心智模型，理解其動機、恐懼、期待。參考維基百科「Empathy」條目，理解弗蘭克錯過火車的經典案例。

為什麼「站在用戶角度」還會出錯？

《豪斯醫生》名言：Everybody lies（人人都說謊）。用戶說想要 A，給了 A 卻不滿意；訪談無數次、體驗競品後，設計仍不盡如人意。原因在於：

• 用戶說的往往不是真相，而是受動機（利益最大）驅動的表達
• 解決表面問題只會讓真相藏得更深
• 需憑證據（數據、操作錄像）而非主觀臆測

這像偵探破案：動機、現場、嫌疑人缺一不可。

優雅解決問題：穿透複雜表象，觸達本質

喬布斯曾說：「問題看似簡單，其實不懂複雜性；深入後發現極其複雜，多數人停在複雜表面；偉大者繼續前行，找到關鍵底層原理，給出優雅美妙的解決方案。」

魔方若不懂運轉規律，盲目轉動幾乎不可能復原。同理，設計需穿透現象，找到問題的底層邏輯，而非在表層症狀上疊加功能。這正是設計師應終身追求的境界。