好設計怎樣發現問題

　　白鴉在《DesignIT.(2)，關於好設計》一文中談到了：好設計首先要明白解決什麼問題，然後分析用什麼解決，然後設計具體怎麼解決，最後在條件允許的情況下思考這個解決辦法是不是可以更好。也即設計的三部曲：1)誰是用戶?2)他們有什麼問題?3)我們怎麼解決?

　　設計是發現問題、解決問題。好的設計是准確的發現問題、優雅的解決問題。

　　這會兒想講講怎樣發現問題。發現問題的主要方法：聽他說、看他做、想他想、做他做。

　　關於方法

　　聽他說，主要是訪談。訪談的效果取決於訪談者的個人能力與被訪談者的典型性，但更重要的，決定訪談效果的是最後的合理分析。誰也不想被用戶帶到溝裡吧?

　　看他做和做他做，主要是可用性測試和專家評估。有一副著名的圖《CreatingCompassionateDesigners(需代理)》裡面最後一點就是：Dowhattheydo(做他們所做)。就是親自扮演典型用戶，想他所想，做他所做。角色扮演的成本很高，個人能力要求高，時間要求通常也比較長。

　　想他想比較有意思，下文會再談到。有興趣的朋友，可以看看Wikipedia上的Empathy條目(通常譯作移情，或同理心)，對設計有幫助(裡面有個Frank錯過火車的例子)。

　　溝通與分析

　　無論是訪談，還是角色扮演，都能得到一些信息。但這些信息如何幫助我們做出好的設計?為什麼明明用戶說想要的是A，給了他A，他還不滿意?為什麼明明經過那麼多次訪談，也親身使用了產品、包括競爭對手的產品，做出來的設計仍然不盡如人意?為什麼站在用戶的角度去思考問題，還會出錯?

　　我非常推崇《豪斯醫生》裡面的一句話：Everybodylies(每個人都撒謊)。導致設計有偏差的原因也正在此。做給自己用的產品，為什麼能做得好?因為自己不會騙自己(起碼在設計方面，這裡不談感情)。這句話在設計上的意思是：用戶所講的不是真相。

　　發現問題的真相，溝通很重要，分析也很重要。我來總結一下：

　　我堅信，用戶的第一句話100%是假話;

　　用戶所說的話、所做的事，都有其動機，利益是最大的動機;

　　解決表面問題只會讓真相藏的更深;

　　需要有證據(主要是數據，還包括操作錄像等)。

　　似乎又容易聯想到偵探了，動機、現場和嫌疑人。

　　優雅的解決問題

　　上面提到了：解決表面問題只會讓真相藏的更深，舉個例子，還是魔方，如果不能發現其中運行的規律，一味的想把同色的轉到同一面上幾乎是不可能完成的任務。

　　在ExperienceIStheProduct一文中，引用過Jobs的一段話：

　　Whenyoustartlookingataproblemanditseemsreallysimple,youdon’treallyunderstandthecomplexityoftheproblem.

Thenyougetintotheproblem,andyouseethatit’sreallycomplicated,andyoucomeupwithalltheseconvolutedsolutions.That’ssortofthemiddle,

andthat’swheremostpeoplestop….

　　Butthereallygreatpersonwillkeepongoingandfindthekey,theunderlyingprincipleoftheproblem—andcomeupwithanelegant,reallybeautifulsolutionthatworks.

　　大意就是：問題的復雜性往往超過人們想象，很多人停留在復雜的表面上(常常自己把自己拖累死)，而真正偉大的人面對問題能繼續前行，發現問題背後的本質，然後提出可行的、睿智的、優雅的解決方案。而這正是我們努力的方向，也應該是所有設計師的目標。