將用戶體驗技巧用到內在 在公司中成為改變的代言人

　　文章開始先講了一個小故事：

　　Jane想要改變。在經過深入研究後，Jane想讓項目目標變得更加具體。她希望設計能突破一直以來限制自己的條條框框。她感到自己難以給世界交出能夠達到目標、讓用戶喜愛、卓有成效的作品。

　　Jane召集了一批人一起琢磨如何對全公司做出整體的改變，以求解決自己所遇到的問題。她走進一間冷冰冰的會議室，脫口說出了眾多事實來證明自己的想法有多麼順理成章，同時佐以很多充滿情感的轶事。她的話仿佛投入了黑暗，毫無回應。在講了10張幻燈片後，一名董事給出了一段模稜兩可的話，表示會考慮她的想法，同時權衡其他方面。Jane對這一群“僅發一言”的人表示了感謝，滿心傷感地拖著身軀回到了工位，哀歎自己的公司恐怕永遠難以改變。後兩周裡，Jane又重新開始處理積壓下來的戰術設計工作(“組件要紅色的，謝謝”)，她之前的展示稿和其他的好想法一起被束之高閣。

　　這到底什麼情況?Jane是公司的一名優秀設計師。她圍繞變革所提出的都是好想法。難道是她的公司抗拒變革嗎?其他人都覺得她的想法不切實際甚至荒謬嗎?

　　其實，也許問題完全不在這方面。也許不是她的想法有問題，也不是公司哪方面有問題。只是也許，現實情況是她沒有在內心正確運用自己優秀的設計技巧來促進公司的變革。

　　優秀的設計師也能成為優秀的變革代言人

　　優秀的設計師也能成為優秀的變革代言人。你們已經擁有了優秀的設計技巧。如果你和Jane一樣也在努力改變工作的環境，不妨試試在內心運用這些設計技巧。只要你做到，就一定會有影響。另外，在這一過程中你會更加清楚地了解公司，從而會讓你發現自己其實擁有很多的機會來影響促進更大規模的變革。

　　下面是三項你可以在內心嘗試的步驟，以及一些幫助你上路的實際操作經驗：

　　1.對董事領導、內部客戶和同事建立心理模型

　　想要別人聽自己的聲音並成為成功的公司變革影響人，就要了解公司業務、公司目標和戰略要務，然後根據這些背景環境相應做工作。什麼是優秀的設計?了解用戶、了解用戶的目標，開發出符合他們所處環境的東西。

　　對同事、領導和其他相關人員進行訪談：做到這一點的方法很多：通過常規的社交活動(你有多久沒離開工位和其他人聊天了?)或者和他們一起參加項目工作等。保持樂觀向上樂於助人、願意傾聽並對聽到的內容提出疑問可以幫助你走得更長遠。

　　制作數據模型：在制作模型方面我們是專家。服務藍圖、心理模型、關系圖、旅程圖、個人角色等等，我們全都擅長啊!我們只需要把使用場景做一些改變即可，例如將有關公司目標、相關人員、方案、公司角色和自己所聽到的信息建立成為“公司同事需求”模型。

　　設定合理的目標：從小處開始。不要想一口吃個胖子。我們經常碰到匆匆忙忙入手、做了大量調研、設計和產品工作後結果又被調去干其他活的事，對吧。但是，如果我們把內部變革當作項目來看待並且運用自己的用戶體驗技巧，就不會這樣。這應該是個緩慢、具有戰略意義的長期漸進項目(就好像在做日常工作一樣循序漸進)。調研、試驗、調整、重新設計和測試的過程雖然緩慢但能夠起到潛移默化的功效並逐漸展現出價值。

　　2.探查背景

　　想想你上次在工作中碰到新技術是什麼時候。昨天?今天早上?你如何解讀工作?先接手，然後找規范，再然後開始設計模型對吧?那麼對於內部變革來說也是這樣：

　　遵守公司文化、流程和規范：我們的商業學校校友在這個方面引用Peter Drucker的話：“文化會侵蝕戰略。”如果不尊重公司文化，就會讓你的工作成果給公司同事帶來陌生、疏遠的感覺。你的公司是如何作出決策的?成功的項目應該是什麼樣的?我們期待什麼樣的流程?大家之間如何交流感情?要在公司文化中找到進行重新設計的機會很簡單——但不要在目前急於做出評判。那就是完全另外一回事了。你現在需要做的就是把它當作用戶來對待：把一切看作是數據，需要你設計的數據。

　　鑽研公司行為：我們大家都鐘愛樣式對吧?樣式庫、規范之類的。其實你的同事和領導在公司內合作的情況(在很大程度上)也是各種樣式。你公司的結構是什麼樣的(層級、矩形還是扁平化)?向上、橫向和向下傳遞信息有哪些渠道?如果有同事感覺無法融入時會怎麼樣?社交/人際關系與項目工作之間會產生什麼樣的互相影響?大家聽到主次不明的意見或者自己無權處理的意見時會作何反應?

　　將公司行為影響決策的情況建立模型：你的想法可以根據公司的樣式和文化進行設計。要把太過宏大或者讓人陌生的想法逐漸變成讓人感覺可控的想法、能夠解決當前問題的想法，直至最終變成“我們大家”的想法。一定要通過示例表現出想法經歷了哪些痛苦的轉變(從龐大、成本高、激進變得小巧、能快速展現價值)——然後從簡單的想法開始逐漸建立信任和成功。

　　3.迭代設計解決方案

　　觀察、設計、觀察。觀察、設計、觀察。就跟日常工作一樣對吧。

　　不要忘記設計原則：通過外部項目刷新自己對設計原則的記憶，考慮他們運用到自己的公司變革項目上時會是什麼樣。想辦法根據自己調研時所設定的目標定義設計原則。人與人是不同的，但是有些共通的設計原則是人人適用的：循序漸進、不斷吸取反饋。注意自己的設計原則，在公司內進行嘗試時切勿違反。

　　測試原型，然後進行改良：在設定好目標並開始設計後，要記住：迭代在這裡也必不可少。公司變革是個很困難的事。失敗是難以避免的。你會不斷聽到“不行”。會有人用奇怪的眼光打量你。忍著。設定假設和成功標准，開展試驗並進行調整。

　　繪制並通過社交形成線路圖：在你開始後，一定要掙得其他人的支持和推動(一定會有人支持的)。提高影響力、傳播你的理念、鼓勵同事(不要光是你自己)，這樣一來其他人也會為你出一份力。繪制你的路線圖，但是如果出現其他符合你目標的機會時，要靈活一點。用你的路線圖衡量成功與否，但是就和設計項目上與其他部門相關人員合作一樣，要拿出優秀的設計來達到目標。

　　優秀的變革代言人就是優秀的設計師。找出一項你要變革的地方(例如“改善相關部門人員評審會議”)，分解問題，開始你自己的設計流程。看看在改變自己的方法後會發生什麼。觀察那些方面進展順利(並對你眼中進展順利的地方進行記錄)。觀察那些方面進展不順利(也記錄下來)。