引導用戶授權APP發送通知的實戰技巧

 　　初次授權申請的成功與否會在很大程度上決定著能否充分地展示產品價值以留住用戶，在這個看似不起眼但幾乎是一擊決定勝敗的環節裡，我們需要慎之又慎，對於任何優化方案，都要把各種可能性考慮進去。今天分享一個引導流程的實戰思考，轉化率數據證明，這篇文章很值錢。

　　我們的Hopper應用，每天會分析海量的機票價格，並能准確的預測價格的變化趨勢，告訴用戶何時購票最為劃算。

　　Hopper可以非常精確的進行價格預測並告訴你應該購票還是繼續等待。在等待過程中，你可以使用“觀望”功能，此時app會持續觀望你所關注的航班，直到價格進入“低價”范圍，便向你推送建議購買的通知。

　　我們希望更多的用戶能發現、了解和使用“觀望”功能，並從中受益。我們非常確定這個功能上的轉化率遠沒有達到頂峰，激發用戶對於觀望功能的需求，這是我們非常重要的產品策略。考慮到觀望功能本身就可以提升產品的粘性 – 譬如用戶即便使用著“觀望”，也會更加頻繁的回到app當中，查看和當前狀況相關的信息，或是在等待期間嘗試其他功能 – 我們希望確保用戶在初次使用app的時候就能充分的了解這個功能的價值，並正確的完成推送通知的設置。所以我們決定對之前的新手引導流程進行優化。

　　關於通知的問題

　　很顯然，通知對於觀望功能極其重要 – 如果用戶不允許Hopper發送通知，他們就無法在價格達到低價區間時收到購票建議信息，觀望功能就會徹底失去使用價值。

　　iOS會將是否允許app發送通知的決定權交給用戶，而每個app只有一次機會去觸發權限請求。

　　如果用戶選擇“OK”，則皆大歡喜;如果選擇了“不允許”，那麼即使將來改變了主意，要重新選擇也會非常麻煩 – 他們必須退出app，進入系統設置，在“通知”裡的app列表當中找到Hopper，然後重新設置權限。

　　現有流程

　　當前的流程通過三個引導頁簡述了產品的價值與功能，然後用戶就會直接進入app環境;當他們使用到相關功能的時候，授權對話框才會出現。

　　事實證明，絕大多數用戶根本不會去閱讀那些哪怕是很簡短的介紹文字，他們只想立刻開始使用app。即便用戶真的去閱讀，這樣的文字形式與實際的操作界面也是脫節的，用戶難以產生關聯，理解和記憶便無從談起。這種形式的教育作用比我們預期的要弱很多。

　　這些引導頁當中其實已經包含了“觀望”功能的介紹，但是沒能直觀的展示功能界面及通知信息的形式，用戶也無法意識到這一核心功能與iOS權限申請之間的關系。無論閱讀與否，最終結果就是用戶很難得到有用的信息，當他們面對權限申請時，點擊“不允許”的幾率會非常高。

　　直接在引導流程中獲取授權

　　我們決定重新設計現有的引導流程，將步驟縮減至兩頁：第一頁展示歡迎信息，為用戶提供整體上的情境感;第二頁聚焦在“觀望”上，簡要介紹功能並展示通知的具體形式。引導到此為止，在用戶失去耐心之前，我們就讓他進入app環境。對於其他需要引導提示的功能，我們會在實際界面當中提供一些tips，幫助用戶更即時更直觀的理解。

　　大致思路確定之後，我很快畫出一些草圖：

　　落實到實際的UI當中便是這樣的：

　　第一行的前兩屏是引導頁，點擊第二個引導頁底部的“允許推送通知”，便會出現授權對話框。

　　我們認為這是一種更具主動性的引導策略，因為：

　　即使用戶習慣性的忽略掉引導頁當中的介紹內容，當他們准備點擊“允許推送通知”的時候，也會思考“我到底在允許什麼?”，從而回過頭閱讀介紹內容。

　　通過閱讀內容，用戶將了解觀望功能的價值以及與推送通知之間的關聯。

　　我們想知道這一改進能否提升用戶授權通知的概率，盡管這種方式相比於從前更有可能導致一部分用戶連引導頁都沒有過掉便放棄app。最終的驗證結果是資質用戶比例確實得到了提升。所謂資質用戶，是指那些正式進入app後使用了觀望功能並從中獲益的那部分用戶。

　　分析

　　優化的結果看上去不壞，進入app之後使用了觀望功能的用戶比例變高了。但經過仔細研究，我們發現，資質用戶的數量並沒有真正得到提升，我們僅僅是改變了他們成為資質用戶的方式而已 – 從前，幾乎所有的用戶都會走完引導頁流程而進入app環境，他們在使用相關功能時被詢問是否授權，那些資質用戶會同意授權，非資質用戶則會拒絕授權並流失。而在新的流程下，資質用戶會在第二個引導頁點擊底部的“允許推送通知”，並在接下來iOS彈出的授權對話框中選擇同意授權，然後進入app並使用觀望功能;非資質用戶當中的一部分看到引導頁底部的“允許推送通知”時會直接放棄，而另一部分雖然會點擊這個按鈕，但在接下來iOS彈出的授權對話框中卻會選擇不同意授權，於是即便進入app也無法使用觀望功能。所以在新流程當中資質用戶占比得到提升的根本原因就是那些非資質用戶根本沒能進入app，或者即便進入了也無法完成轉化。

　　繼續改進

　　有兩個主要問題阻礙著更多用戶成為用上觀望功能的資質用戶。首先，這些用戶不去閱讀引導頁當中的內容，這個問題依然存在;其次，即便一部分用戶閱讀並理解了介紹內容，面對授權對話框時，仍會心存疑慮 – 他們會選擇首先拒絕授權，然後進入app感受產品。其實，像最初的流程那樣讓用戶在體驗了產品之後進入觀望功能時再提出授權申請的模式本身是沒問題的，用戶在實際情境當中更可能產生使用的欲望。只是在現實當中，無法寄希望於用戶在那近乎於唯一的一次機會裡面能夠理智的選擇授權。

　　所以我們試著將前後兩種方案進行整合 – 基於後面兩屏引導頁模式，在第二頁中為用戶提供兩個選擇：

　　“Not Now” – 無論用戶有沒有認真閱讀兩屏引導頁中的介紹內容，如果他們此時難以建立信任，希望首先體驗產品，那麼就點擊這個按鈕，接下來便可以進入app環境，而不會觸發iOS授權申請。直到他們用到實際功能的界面時，系統的授權對話框才會出現。

　　“Notify Me!” – 確定信任產品並願意使用相關功能的用戶，點擊這個按鈕(視覺樣式強化)，觸發iOS授權申請，再次確認同意授權。

　　小結

　　這一模式實打實的增加了轉化率，越來越多的用戶順暢的完成了引導流程並進入app實際體驗各種功能，最終成為資質用戶。

　　回頭分析這一模式，它可以使整個引導流程自然而然的完成，即介紹了功能，又不假設用戶會閱讀和了解這些內容 – 在最後一屏引導頁中將選擇權留給用戶，信任我們的用戶會直接授權，而那些希望先做體驗再做判斷的用戶同樣可以順暢的進入app，在接下來的實際界面當中經過tips的指引進一步參與到功能當中，直到抵達觀望功能的時候，認知已經基本建立，此時再觸發授權申請，同意授權就是自然而然的事了。信任就是這樣一點點建立起來的 – 要得到更多用戶的信任，就不要強迫他們立刻信任你。