如此明顯為什麼用戶看不見？

 　　一個操作後，頁面彈出一個對話框告知用戶操作成功，反饋夠明顯了吧?用戶說：“啊?怎麼沒反應?”

　　一個為了用戶操作便捷而設計的常用操作入口，簡約的視覺與背景區別開來。可用戶還是一次次冗余操作，問及則說：“啊?我沒注意到啊!原來這個可以直接寫說說的?!”

　　一個新功能上線，網站主頁導航上新增了一個模塊，改版夠大了吧?用戶說：“啊?我沒看出有什麼變化啊。”

　　每次聽到這樣的話，設計師們就會抓狂：到底為什麼啊?設計得這麼明顯，為什麼用戶看不見??

　　要找到答案，我們可以回想一下我們自己在玩“大家來找茬”時的經歷。

　　這樣一張圖，絕大多數人的第一眼肯定集中在這三個部位：臉、胸、臀部，接下去或許是腿、手。但是在找茬中，不同點往往出現在牆面、背景等無關緊要的地方。找茬難就難在，人會“不受控制地”注意一些重要的事物，而對其他信息“視而不見”。

　　人的眼睛不是掃描儀，它經過上億年的進化，擁有“快速捕捉重要信息”的技能，不是為了“找茬”或者“找入口”的。

　　“快速捕捉重要信息”，就意味著要對其他信息“視而不見”。正是“視而不見”讓我們能把有限的資源投在重要的信息上。

　　重要的信息是什麼?從進化心理學的角度看：與生存和繁衍相關的信息就是重要信息，比如美女。人的眼睛，經過上億年的進化，可以快速地看見這些信息，甚至到了不受控制的程度。與美女相比，一個功能的入口或者找茬游戲中的細微差別，就顯得無關緊要了。

　　對人來說，什麼樣的信息是重要信息，會讓人“不受控制”地注意到它?我們知道了人的注意規律，就可以運用它吸引注意，讓設計不再被“視而不見”，讓用戶不再辛苦地“找茬”。

　　人“不受控制地”注意什麼?—— 危險的、運動的，新異的、與背景不同，與基本生理需求相關的，與我相關的，與現代生存相關的，與繁衍相關的，當下急需的，別人注意的。

　　這這些規律中，有些廣泛地應用在廣告宣傳上。一個經典的廣告眼動研究表明：通過調整廣告中人物的視線方向，可以把看客的注意引導到產品上，有效提高營銷效果。這裡，就是利用了“人會注意他人的注意”的規律。

　　GUCCI 香水的廣告用充滿性誘惑的人體吸引注意;甚至聽說，現在已經有背面印著100元鈔票圖案的小廣告了，這樣的廣告掉在地上，十個人中有九個人都會把它撿起來吧?他們利用了人對基本生理需求和現代生存需求等相關信息的注意，想要“視而不見”都有點違背本能了。

　　在我們的產品設計中，比較少利用人對基本需求、生存繁衍等相關信息的注意，更常見的是利用人對新異的、與背景不同的、運動的等相關信息的注意。

　　手機 QQ 空間的頁面底部有一個快捷鍵，它可以直接進入常用操作，如寫說說、傳照片等。我們希望能引導用戶在寫說說、傳照片時更多地通過快捷鍵來操作。可是，在可用性測試中發現，新手用戶在使用時從頭到尾都沒有注意到這個快捷鍵，在事後被問及，也非常驚訝地說：“原來這個是可以按的?原來這可以直接寫說說?我都沒有看到。”至於新增的動態頂部的篩選功能，更是沒有人注意到。 優化後的手機 QQ 空間是：原本方形的、與背景類似的快捷按鈕變成了與背景不同的圓形，而且質感、顏色都完全不同。用戶看到就會去嘗試點擊，發現這裡可以直接操作。而動態篩選功能，作為導航條上突然出現的一個新圖標，也引起用戶注意和好奇。可用性測試中，用戶都能主動地嘗試、發現這些功能，並使用它們完成任務。

　　另一個例子是 QQ 咒語的反饋提示。用戶在施放咒語後，會期待對方頭像發生變化，可是頭像變化有一個時間延遲。為了避免用戶操作後無法及時看到反饋，設計師在 QQ 秀位置彈出了一個小窗口，告知用戶“咒語施放成功”。然而用戶的注意力集中在對方頭像上，對小窗口“視而不見”。優化後的反饋是一個動畫效果，由於對運動的敏感，用戶迅速注意到反饋，知道自己“施咒成功”。同時，文案的精簡也讓用戶迅速地捕捉到重要信息。

　　最後，分享一個經典的“視而不見”的心理學實驗。在短片中，兩位主持人將變一個撲克牌魔術，牌的背面會由藍色變為紅色。你能看出其中的奧秘嗎?