游擊式可用性測試的藝術

 　　游擊式可用性測試是一項非常有效的技術。設計師馬丁•貝朗這樣描述：“這是一門藝術，好比在一家咖啡館或公共場所隨機搭讪一位落單的人，在他浏覽網頁時，快速拍攝一段幾分鐘的視頻。”我們現在跳過隨機搭讪技巧的部分，而直達它的精妙之處，包括如何獲取並與團隊分享反饋。

　　我最近參與了一個快速啟動的項目，要求我的團隊在極短的時間內完成一個響應式網站。給予我們開發的時間已經很少，更別提做用戶研究了。然而，得益於游擊式可用性測試，我們獲取了關於品牌定位的用戶反饋。最終，我們的設計既滿足用戶預期又達到了商業目標。

　　項目過程中，我們每周都會測試一次不同類型的原型，將商業創意變為現實。比如，在開發中途，我們在索引卡上繪制了隨身攜帶的原型，並快速進行測評。評測暴露了導航的問題(這將指導我們重新思考用戶在浏覽全站時的核心點)，甚至中止了一些品牌媒體化素材的塑造。此外，測試還讓項目關注人顛覆了他們本能理解中的“用戶”，大開眼界。

　　游擊式可用性測試本質是什麼?測試本質需要便於操作。它可以幫助我們用低廉的成本和最快的速度，來證實(或證偽)核心假設。

　　分解

　　是不是難以明白游擊式可用性測試如何神奇，不知如何操作了?開始之前，先思考幾個基本問題：

　　我們要測試什麼?

　　我們在哪裡測試?

　　我們要測試什麼人?

　　我們如何測試?

　　我們要測試什麼?

　　這類測試中最好一點是它不限形式，從紙巾背後的手繪原型到功能開發完備的原型皆宜。我非常認同斯蒂芬•克魯格的建議，在我們覺得我們該做測試之前就開始動手，重要的是盡快走出去。

　　測我們能測的產品的樣子，以此來決定產品應該做成什麼樣。即使零星定義的UI草圖都是評估未來產品不錯的方法。事實上，最近的研究表明低保真原型能更好地贏得高級和初級用戶的合作。

　　我們在哪裡測試?

　　在哪裡展開測試將影響我們如何操作和記錄。比如，如果我們要測試一款新的零售鏈條的手機應用，我們不妨就去賣場，在走道上徘徊;如果我們做的是“常規的”辦公軟件，我們不妨測試在不同辦公區域的工作人員，等等。原則是：由需要的場景決定如何開展。

　　我們要測試什麼人?

　　當為大型超市做設計時，比較簡單的方式是詢問那些看起來友善的陌生人是否有幾分鐘空余時間。公共場所和購物中心內人流密集的地方以及休憩區都是不錯的選擇。不管如何，根據用戶所處情境進行測試是非常有用的，正如上文提及：一個涵蓋多種環境與行為的情境下。

　　咖啡店是不錯的選擇，因為你經常能發現不同文化背景和年齡階段的目標測試用戶。

　　我們如何測試?

　　測試的方式相當直截了當：讓測試者在執行任務時發聲思考。利用發聲思考的方法測試產品的整體理解好過簡單地關注任務是否完成。原則是觀察用戶如何擺弄產品，默默地評價它的可用性。正如沙拉•哈裡森所說，“觀察用戶就像剔牙——大家明知到他們應該每天去做，但他們並做不到。就這麼干吧，沒什麼大不了的。”

　　總是從開放型，無引導的問題開始：

　　你是怎麼理解它的?

　　你現在要做什麼?

　　你會怎麼操作呢?

　　透過這些問題，被試用戶會把他們對產品的理解描述個七七八八的。就這樣，我們可以對下一階段如何改進設計形成一些概念了。

　　使用技術

　　游擊式可用性測試深受情境的影響。即便如此，在我長期國際范圍的實踐中仍得出了一些有用的心得：

　　留意隱式偏見。 在咖啡館找到測試用戶時，注意那些對我們的產品反復提及偏見的人。對隱式偏見單純地保持覺醒，可以幫助設計師保持主觀中立，並細數個體差異。記住尋求被試在性別上均等。

　　解釋原委。設計師應該如實介紹自己，測試原因以及期待得到那一類的反饋。通常，最好能發放表格，以便被試充分理解他們參與的含義——如研究將僅在國內對國際會議上做分享。這些表格，盡管隨身攜帶有些無聊，但能幫助建立信任。

　　符合道德。當然，誠實並不意味著我們要變得透明。有時，回避一些信息會更好，比如你正要測試的產品是我們設計的。相反，關於研究目標我們可以撒一下善意的謊言。我們只需要保證每一輪最後能告知實情：信任是成功合作的必要條件。

　　保持隨意。發起測試的方式可以是為被試買一杯咖啡或是一餐飯，作為報償。排隊或點餐過程中，可以借機詢問被試的生活狀態，介紹一番測試的進行方式。

　　保持參與感。通過讓用戶參與進來去消除溝通障礙：讓被試嘗試在紙巾或筆記本上畫出流程中第三或第四個界面的樣子。沒必要讓被試繪制出完備的界面，只需要他們能表達出腦海中初略的概念即可。你永遠都想不到你將從具有啟發的想象力中學到什麼。

　　不要引導參與者。當你感到不解時，詢問用戶是怎麼想的。像“我不太明白。你是怎麼考慮的?”這樣的問題可以打開用戶的話匣。用戶在測試的情景下常感受到他們正在被測試，所以詢問最好以抱歉開始，以免用戶抵觸。

　　用心觀察。概述稍瞬即逝的念頭，留待後續分析非常重要。民族志觀察記錄可以為你回顧測試中思考的內容提供有效幫助。不要念念不忘工整的注釋，大部分情況下你潦潦幾筆也能起到相當的作用。它只需要用於激發回憶，而不是在學術會議上展示。

　　捕捉反饋。任何測試的核心工作在於捕捉到收獲。雖然這完全是個人選擇，但推薦一些可用的工具：Silverback APP或UX Recorder 在記錄激活視圖時被試用戶的臉部反應。另一些研究員自研了Mobile rigs的工具。記得利用工具，以便滿足未來分享所需。

　　控制時間。記住，這不是可用性實驗室裡的付費測試。留意每一位被試用戶所花費的時間，並提醒他們隨時都可以離開。你一定不希望脾氣乖戾的用戶歪曲對你的反饋吧。

　　分享反饋

　　操作完測試還只完成了戰役的一半。為呈現一份引人入勝，意義重大的游擊式可用性測試報告結果，設計師需要有策略地決定跟同事如何分享我們的發現。

　　當分析和准備反饋時，首先考慮到你的聽眾。最好的反饋要能理解項目關注人和發起人之間的重要談話。例如，開發需要評估新需求會帶來的bug ，而負責人希望優先新需求。

　　再者，當遞交反饋時，對齊你的聽眾的預期。嘗試編輯iMovie的視頻或PPT幻燈片。你的合作伙伴很可能跟你一樣忙碌，所以編輯一段“預告片”，提煉重大結論或重點概括用戶強有力的原話，都可以讓你的聽眾保持關注。

　　請嘗試游擊式可用性測試吧

　　至今，游擊式可用性測試形式各異。這項藝術還有待完善。它是一種厚著臉皮的即興演說。記住建立你自己的方法：在實踐中學習。