騰訊ecd：情感化設計提升品牌價值

　　每逢節日，用戶會接收大量的廣告和活動信息，怎樣讓用戶更加了解我們的產品?怎樣從形形色色的專題頁面中脫穎而出打動用戶?我們的出發點是讓用戶產生情感共鳴。下面說下在做充值中心春節活動的過程：

　　前期思考：使用場景引起用戶的共鳴

　　春節活動是一次設計師逆襲。設計師首次參與到活動前期的策劃中，活動前期召開大小會議十幾次，產品運營和設計師針對活動方案進行頭腦風暴。

　　通常專題頁面設計會通過兩種方式吸引用戶的注意：

　　一、強有力的標題；

　　二、優惠的內容（例如參與活動即可獲得大禮包等）。

　　對用戶來講，免費的誘惑是不可抵擋的。折扣免費抽獎等形式自然會吸引用戶的注意。然而，與用戶建立起的利益關系，並不能直接引導用戶在日常生活中使用你的產品。怎樣能深入到用戶的生活中，變成用戶生活必不可少的貼心助手?

　　春節活動帶著這個目標，針對三個主要業務，對用戶頻繁出現的使用場景進行分析。可以說設計就應該融入到用戶的生活環境中。

　　例如深澤直人就很好的將人的行為與環境結合在一起。

　　一、他考慮用戶在使用打印機時通常會打幾張出來，會挑選其中一張，然後把其他的撕掉扔掉扔進廢紙簍，而深澤直人就設計了碎紙機廢紙簍，將打印機與周圍環境結合起來;

　　二、有底盤的台燈，大家回家後，就會把手表、鑰匙取下來，有一個放東西的地方;

　　用戶在使用的時候，不再是為外在所傾倒，而是隨之而來的實用感和使用過程中的舒適，便捷，既而成了下一次繼續選擇此設計者的充分理由。

　　同理，將頻繁出現在用戶生活中的行與場景密切結合起來，當用戶身處這樣的場景中時或經歷過同樣的場景，潛意識中會對充值中心便捷的服務產生共鳴。

　　經過分析提煉出一下三個場景：

　　•話費：春節期間，電話短信拜年已經成為中國人拜年的一種必不可少的方式，當除夕欠費的時候，使用充值中心充話費快捷方便的場景便是用戶產生的共鳴!

　　•網游：春節也正是很多學生和工作人員放假的日子，網游便是陪伴他們放松娛樂的一個好伙伴，裝備便是很多網游用戶不惜一切代價希望得到的，假期網游的場景便會引起網游用戶的共鳴。

　　•彩票：彩票的共鳴場景相對較難，但是年前網絡流行這麼一個段子，年終獎發500萬，居然是張彩票，彩票來當年終獎是我們可以抓住的一個好的題材。

　　總結出用戶在春節期間遇到狀況，使用戶能夠憑借對活動的印象第一時間想到充值中心的便捷服務。

　　創新，勇敢的邁出這一步

　　怎樣讓用戶理解並接受我們要傳達的信息?選擇適當的展現方式，是與用戶溝通的重要橋梁。

　　一個頁面內容為王，但是表現形式也起著至關重要的作用，這決定著我們的頁面能否真正讓用戶產生共鳴。為了讓每個業務的場景達到效果最佳，我們選擇了放大場景，這要求我們必須打破傳統常規的活動表現形式，做適合我們主題的活動頁面，創新這一步，必須勇敢的邁出。

　　開始面臨最大的挑戰時，如何把三個完全不相關的場景業務聯系到一起，顯然，時間軸便是一個好的線索。如何把想法表達給產品經理光靠說和想是達不到效果的，草圖是表達想法的好利器。下面是將前期的IDEA整理為草圖，方便項目參與人員了解項目的主要內容：

　　方案的結果看似簡單，過程卻是糾結復雜的，選用真人照片還是漫畫，這些細節都有經過激烈的討論，在綜合時間、經驗等多方面原因，最後決定發揮特長，走漫畫路線。

　　漫畫主要以搞笑路線為主，通過誇大人物的面部表情來表現場景內容，每一個人物的表情都是經過反復的修改後確定。

　　本次活動區別於傳統活動的一點就是，動畫效果是整個活動的點睛之筆;視覺稿接近尾聲的時候，便是前端和開發發力的時候，要完成這一些列的動畫效果，最有效率的辦法就是參與項目的設計師與前端開發一起確定動畫效果，根據實際情況調整PSD。

　　考慮到時間和效率的問題，設計與前端、開發一起在小會議室閉關兩天，這件事情做起來效率大大提高。我們綜合考慮了不同的分辨率和不同浏覽器下的視覺效果，調整了一個既方便高分辨率用戶又方便低分辨使用的尺寸，同時兼容了IE6等浏覽器。凡是充值中心的用戶，不管使用什麼類型的浏覽器分辨率，我們都會努力兼顧達到體驗最優。

　　最終效果

　　寫在最後

　　我們組是一個年輕的組，很多時候要靠自己摸索著前進，磕磕碰碰遇到很多問題，走了很多彎路，最終項目還是完成了，也取得了相對不錯的成績，過年期間，在幾乎所有產品流量偏低的情況下，活動取得了較好的品牌宣傳，及銷量拉動的效果。微博閱讀189萬次，頁面曝光PV612，650 次，UV521，052次，參與人數共105，986人。

　　摸打滾爬的把項目完成了，當然也是沉甸甸的收獲，除了專業方面能清晰的看到一些需要繼續努力的問題外，我們感觸頗深的還有以下幾點：

　　1、找解決方案，不推卸責任。不管是哪個環節，誰出現的問題，既然問題出現了，不要推卸責任，大家既然是一個團隊，就要勇於承擔，齊心合力找解決方案。

　　2、溝通是提高效率的關鍵。項目不是一個人可以完成的，多種角色參與的情況下，要表達更要傾聽。要綜合考慮各方面的實際情況，而非只著眼於自己的角色。

　　3、遇到瓶頸，尋求幫助。遇到自己難以短時間解決的專業問題，要跳出自己的視線，尋求周圍人的建議幫助。閉門造車，只會在自己的圈子裡難以自拔。

　　缺乏經驗並沒有把我們打敗，我們還是堅持的走了下來，有些問題錯過才刻骨銘心，有些彎路曲折過才有更多經驗。不管這次活動的結果如何，這是一次挑戰，更是一次豐收。

　　活動體驗地址：http://static.chong.qq.com/promote/2013/index_year.shtml