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騰訊 ECD:情感化設計提升品牌價值 — 春節充值中心實戰複盤

前期思考:用場景引發共鳴

春節活動設計師首次參與策劃,十餘次頭腦風暴。傳統專題頁靠標題/優惠吸引,但利益關系無法引導日常使用。目標:融入用戶生活,成貼心助手。

參考深澤直人:將行為與環境結合(碎紙機廢紙簍、有底盤台燈放鑰匙手表),用戶因實用感/舒適感持續選擇。

提煉三大春節共鳴場景

  • 話費:除夕欠費急充,便捷服務成救星。
  • 網游:假期放松陪伴,裝備是核心渴望。
  • 彩票:借「年終獎是彩票」網絡段子,切入話題。

創新表現:打破常規,用漫畫+動畫

時間軸串聯三場景。草圖溝通高效,最終選漫畫搞笑路線,誇大表情經反復修改定稿。

動畫是點睛之筆:設計+前端+開發閉關兩天

兼容多種分辨率/瀏覽器(含 IE6),調整尺寸兼顧高低配用戶體驗最優。

最終效果與數據

微博閱讀 189 萬,PV 612.65 萬,UV 52.1 萬,參與 10.6 萬。大盤流量偏低期仍獲佳績。

團隊感悟

  1. 找方案不推責,勇於擔當。
  2. 溝通是效率關鍵,表達更要傾聽,綜合考量非單一角色視角。
  3. 遇瓶頸求助,跳出視野,閉門造車難自拔。

活動體驗:https://static.chong.qq.com/promote/2013/index_year.shtml

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