談一談那個被說爛的詞：需求

　　需求是什麼?一匹更快的馬?用戶都需要呢。還是一輛汽車? 畢竟用戶都很喜歡。需求到底是什麼? 其實現在很多產品人員裡嚷著的更像是「期望」，而不是「需求」。需求可能不被察覺，經過大腦翻譯然後輸出，成了被我們理解成需求的期望。

　　這幾年，隨著產品經理泛濫，還有一個被說爛的詞，「需求」。很不幸，我也加入到這個神化的行當，每天需求中來，需求中去。

　　程序員問：“為什麼加入這功能?”

　　答：用戶「需求」啊!

　　老板問：“這個功能一定要加嗎?”

　　答：得加!用戶「需求」，他們都需要!

　　客服人員：這是用戶「需求」，都說了很久了，下個版本得加上!

　　一下子，仿佛不說需求，產品就沒法當了。伴隨著「需求」，還有許多詞，如用戶需求，產品需求，強需求，弱需求等等。其實，我不禁要問：我們弄懂了這些「需求」了嗎?

　　先來一個耳熟能詳的例子吧。福特汽車公司創始人亨利·福特說：如果在汽車時代早期詢問客戶有何需求，很多人可能都會回答說“要一匹跑得更快的馬”。用戶壓根不知道自己需要什麼，直到你把它擺在他面前，喬布斯如是說。

　　需求是什麼?一匹更快的馬?用戶都需要呢。還是一輛汽車?畢竟用戶都很喜歡。需求到底是什麼?此時此刻，我想增加一個名詞，就叫做「用戶期望」。其實現在很多產品人員裡嚷著的更像是「期望」，而不是「需求」。先回到這個例子上，由於用戶基於他們的閱歷與認識，他們習慣給自己的需求套到現實中可實現的方法或物質中。所以他們回答一匹跑得更快的馬。但並不意味著這就是他們的需求。需求可能不被察覺，經過大腦翻譯然後輸出，成了被我們理解成需求的期望。而這裡就是那匹更快的馬。逆著翻譯，我們也不難得到他們的需求是「速度更快的代步工具」。

　　用戶需求找到了，但是福特並沒有給他們一匹更快的馬，而是一輛福特汽車。而這輛汽車，我們稱為「產品需求」。產品需求是什麼?與用戶需求又有什麼關系?首先，產品需求在我看來，實際上是基於用戶需求，結合產品形態，企業戰略的需求。用戶需求是底層，是內包含的。實現產品需求，實際上也在實現著某些用戶需求，是用戶需求的進一步提煉。

　　上圖是《用戶體驗的要素》中的提到的經典模型，而戰略層實際上我們就可以理解成產品需求，是網站(產品)目標與用戶需求的融合。

　　好了，我們再梳理一下：

　　當用戶提出很多意見時，往往夾著他們給這個問題的定性與解決方案。所以我們往往聽到的是你這裡加個xx按鈕，你這不行得這樣才行。其實就像用戶使用產品只是想完成他們的任務，而不是來體驗的一樣。他們給你提各種期望也僅僅是為了更好的完成任務。所以我們需要對這些期望過濾，得到用戶的需求。然後再結合自身得到產品的需求，最終迭代到產品。

　　但是道理很簡單，但是說時容易做時難，很多人聽到用戶的聲音，便已經定性為用戶需求，或許他也知道需要過濾，然而在潛移默化中卻成了真的用戶需求。有時候不是不知道，而是混了。所以我更傾向於用「用戶期望」這個詞，與需求區分，也更加貼切。

　　下面再補充兩小點：

　　1、期望很多，該聽誰的?

　　讓我回答的話，忘掉專家用戶的話吧，專家包括xx觀察者，分析師，同行，同事。因為他們不是主流用戶。主流用戶只是想完成他們的任務，而專家是吹毛求疵。過分相信專家注定與主流擦肩。

　　2、產品需求與盈利

　　記住，商業化其實並沒有什麼不好，只要滿足一定用戶需求的前提下。任何不以盈利為目的的企業都是耍流氓。盈利沒什麼可丟人的，只有盈利，才能更好的服務，這是一個閉環。切斷了，最後就只會獨木難支而死掉。產品需求或許就可以被理解為用戶需求與商業化的平衡需求。

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