設計師的“通天塔”—淺談設計溝通

　　前聽過這樣一個故事，南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什麼東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最後，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又鹹的沙。從這個故事，是否可以聯想到設計師和產品經理或營銷專員之間的那點兒事?這裡聊聊我對於設計時存在的溝通問題的理解，和總結的一些溝通方法，希望能給剛入行或正為此事傷腦經的你一點幫助。

　　在工作中，設計師是否經常遇到類似這樣的問題：

　　需求方指著設計稿說，按鈕應該更大點兒。顏色改個紅色的會更好。不夠大氣!#￥%&*)(…。再或者，因為溝通不順暢、不透徹，導致設計師對產品或對需求理解有誤，後期花了大量的時間去再討論，去修改或優化。

　　諸如此類的問題的確讓設計師苦不堪言，我們經常抱怨產品經理沒有眼光，或者表達力有問題，浪費大家的時間。殊不知，這是雙方溝通出了問題。

　　在我看來，設計之初的溝通是至關重要的，設計作品是團隊共同的結晶，一起捏的小人兒。需求沒有描述清楚，出來的兒子產品經理怎麼看都不像是親生的，當然不悅。當前期就商量好這鼻子嘴巴耳朵長什麼樣了，捏的過程中再不斷商榷細化，那麼結果就自然是皆大歡喜的，兒子再丑也是咱親生的，在雙方共同努力下誕生的，這樣也就避免了後期不必要的紛爭，降低了後期溝通成本。所以，及時有效的溝通是很重要的。

　　什麼是溝通?

　　溝通是一門博大精深的學問，在任何領域，任何分工，都避免不了溝通。無論是上下級匯報，或同事間協作。設計師也毫不例外，當接到需求或介入需求的時候，我們需要與需求方溝通，做用戶調研則需要與用戶溝通。前言中雪的故事，歸其原因，是因為溝通不暢，或信息傳達不對稱不完整所導致。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。這是百度百科對“溝通”一詞做的解釋。沒錯，簡而言之，溝通就是信息的傳達。

　　需求方與設計師之間的關系

　　在一個項目裡，產品經理職責是對整個產品負責，他決定了產品的整個命運，也就是整個項目的需求方，設計師是需要滿足產品經理對產品的任何需求，但也並不是他說什麼都算。有時候產品策略，或營銷方案與用戶體驗相沖突時，設計師有義務有權利對需求提出自己的見解和更好的設計方案。有不同意見可以討論，相互協調，而非有既生瑜何生亮的感歎，學會多角度換位思考，不應有誰一定對一定錯的定論，但是最終決定權，應該依然屬於產品經理或營銷專員。往往一個好的產品經理一定是半個好的設計師，好的設計師也是半個好的產品經理。兩者你中有我，我中有你。

　　雙方存在的溝通障礙

　　A專業層面上，需求方過多干預(視覺、交互、用戶體驗)

　　對於專業層面上的問題，例如色彩、質感、樣式等此類問題。諸如此類問題大多存在於營銷推廣設計上，建議可以在設計之初，與需求方溝通，明確以下幾點問題，可以大幅度的降低後期返工的幾率。

　　● 設計主題是什麼

　　● 目的是什麼

　　● 根據搜集的信息，與需求方明確大致風格(最好能明確到色彩、質感、主要的設計元素、布局等，前期達成意見一致後，可以避免後期返工)

　　B 信息傳達上不一致，對產品理解不一致

　　此類問題，基本存在在產品設計上，在產品設計上，大方向由產品經理把控，包括產品的決策，產品的發展和前途，在此前提下，設計師把控用戶體驗。建議設計師提前介入項目，越早越好，了解項目背景，及發起這個項目的原因，現存的問題及要優化的點，取消信息不對等情況。避免產品經理說一點做一點，到最後在不了解項目背景、整體規劃的情況下，跟完整個項目，這勢必會出現前言中，學生描述雪一樣的問題。

　　心理預期

　　所謂術業有專攻，設計師必須明白，產品經理，或營銷的專業度，如對產品的理解、文案的把控、營銷手段的拿捏等專業技能。產品經理或營銷專員也必須清楚自己的產品或營銷目的，他們有必要完善自己的方案後再與設計師溝通。而設計師必須相信自己的專業能力，有對於用戶體驗獨到的理解和判斷。

　　溝通的最終目的是在目標一致的情況下，達成共識。但我們必須清楚一點，就是並非每個上線產品或專題頁面都是最優方案，所有的產品、設計，都是在不斷迭代更新中不斷完善優化的。所以，設計師應該學會適當的妥協和欣賞殘缺美，退一步海更闊天亦空。

　　我們該如何有效溝通?

　　當我們要向對方索取認同，或避免後期意見不合時，首先要了解對方需求和也許隱藏著的真正目的，抓住溝通的問題本質，知其然知其所以然，才是制勝法寶，無論是設計之初的討論階段，中期對產品對設計優化，還是後期對需求和產品設計方案的意見紛爭上;其次，通過有效的對話機制，傳遞專業精神和觀點見解，以設計師的身份傳遞專業精神和觀點見解，以達到設計師和需求方雙方共識共贏為目標。最後，有效溝通要講究策略和方法。

　　前陣子，讀了一本《佐籐可士和的超整理術》，他的觀點與我的看法，不謀而合，綜合了他的一些看法和我的觀點，興許會對設計師與需求方的溝通有幫助。

　　1.傾聽——了解現況

　　傾聽是為了收集信息，掌握現有情況，收集需求方的想法。一些需求方的個人想法，例如對產品的認識規劃及對產品的期望、背景、對於現有方案的意見等，這些都是存在在需求方的腦海中，設計師應該努力將這些信息都可視化，這些因素對你的設計將會有很大的啟發和靈感激發。此外，傾聽還是種美德。

　　2.問診——抓住問題本質

　　問診，這是佐籐可士和提出的說法。設計師=醫生 問的本質是通過問診，找問題關鍵因素，幫對方整理思緒。通過多次的討論，思想的碰撞，捨棄其余含糊不清的多余信息，理清問題本質，這是最關鍵的一步。

　　3.分析——導入觀點

　　對問題本質的分析解讀，以各種角度檢視信息，根據關鍵因素，給出設計師專業看法和見解。

　　4.解決——給出方案

　　通過與需求方的探討，給出最終的相應解決方案。

　　“按鈕”案例分析：

　　傾聽 需求方說：我希望按鈕更大點!

　　問診 設計師說：為什麼要放大?按鈕放大真的很不美觀!

　　需求方說：我希望用戶去點擊，讓用戶覺得這個按鈕能夠讓用戶更有點擊欲望，更明顯一點。(原來是這樣，關鍵因素是：希望通過對按鈕的優化增加用戶的行動力)

　　分析 設計師給出專業意見。按鈕變的更大一點兒，是唯一可以實行的方法嗎?答案是否定的，站在用戶的角度考慮，按鈕太大會讓人產生不舒服不協調的感覺，影響視覺表現效果。或許按鈕可以變成使人更有點擊沖動的顏色，或許可以增加一些質感，或者按鈕變一種形狀，這些方案都可以達到按鈕更醒目，更有點擊欲望，而非僅僅使它變大。

　　解決 和需求方溝通後，得出結論，只要按鈕變個顏色，再增加一些質感就可以達到預期效果。於是給出方案，原本藍色的單色按鈕變成橙色帶漸變的微質感按鈕。皆大歡喜。

　　總而言之，溝通是成為一個優秀的設計師的必修課之一。明確設計師和需求方之間的交融關系，並能夠明白兩者之間溝通障礙的原因，擺正好心態的前提下，找出解決方法的本質，抓住問題的關鍵因素，給出正確的觀點，給出完美的方案，就能進行順暢的溝通。這篇博文，並不是針對某個特定的問題去展開說明的，只是針對設計過程中溝通本身的一些淺薄的想法，希望各位受用。

　　來源：阿裡巴巴UED