QQ電腦管家6.0項目小結

　　項目背景

　　2010年5月31日，QQ電腦管家發布第一個4.0版本，一年來，我們欣喜地看到管家的用戶量和口碑在逐漸提升。而隨著功能和特性的不斷增加，產品細節體驗所暴露的問題也越來越多、越來越迫切。由此，產品、CDC設計團隊在7、8、9月啟動“QQ電腦管家用戶體驗季”，在界面視覺風格、界面布局、功能引導、智能貼心、信息呈現等方面，集中改進產品細節體驗問題。在此期間，設計團隊通過封閉設計，對管家目前的體驗問題進行集中梳理，將目前管家的體驗問題逐一解決。

　　前期准備

　　從去年開始，QQ電腦管家團隊每月定期舉行用戶體驗會和專家體驗會，對當月版本進行走查體驗，同時通過論壇、微博等收集用戶反饋，將這些發現的問題並梳理，並在下個版本中著手解決。

　　體驗優化設計原則

　　首頁優化

　　首頁作為安全體檢和其他功能模塊的入口，也是用戶看到管家的第一個界面，在這次體驗優化中做了重點優化。

　　功能引導優化

　　這次對於引導過程的優化，設計師和產品一起將每個功能的引導wording都進行了檢查，之前的wording是簡潔風格的，語言會較生硬。這次優化，我們在簡潔的基礎上，增強了引導的清晰性，同時將語言定位在偏重口語化的風格。

　　例，如下圖所示，一個過程頁面的引導wording，必須包含3個部分：

　　信息展現優化

　　用戶在使用管家時，會看到很多和電腦安全相關的信息，之前在內部體驗時收到反饋，很多信息因為寫的太專業，不理解是什麼意思。那麼這次針對信息展現優化以下2點：

　　1、展現讓用戶看的懂的信息

　　將計算機方面的專業術語盡量的翻譯成用戶可以理解的語言。這次優化，將管家主tab上的功能的信息都做了優化，例如將木馬查殺的“自定義掃描”優化為“指定位置掃描”。

　　2、弱化非重要的操作按鈕。

　　非重要、不常用的操作按鈕在界面中重復出現，會使得界面不簡潔。在這次優化中，將非重要操作按鈕默認不顯示，鼠標mouseover後才顯示。如下圖：

　　微創新

　　反復體驗之前的木馬查殺，發現一個很小的瞬間：每次開始快速掃描後，在切換tab使用其他功能時，總是不知道掃描何時會完成，於是總是頻繁切換tab查看。

　　怎麼辦呢?設計師在發現了這個小的細節後，和開發同學一起，將主tab的圖標變成了可以動態展現的樣式。當用戶在進行木馬掃描，切換tab後，木馬查殺tab會有掃描的動畫，告知用戶正在掃描。在掃描結束後，同樣會將掃描結果展現在圖標上。這樣，用戶就不需要頻繁切換tab就知道是否掃描完成了。

　　這個掃描過程實時反饋的交互方式正在申請專利中，目前國內其他的安全類軟件都沒有在這個細節點上有相同的表現。

　　視覺體驗提升

　　用戶會喜歡什麼樣的視覺風格呢?

　　管家皮膚改版之前，我們對4組約25名管家典型用戶做了圖片投射研究，以挖掘用戶內心的視覺偏好及原因。圖片投射所用50張圖片由數位設計師從200張圖片中精心挑選，每張圖片由約10個視覺維度標簽定義。

　　通過分析用戶對各類圖片的視覺偏好，得出了每類用戶的代表圖片及關鍵標簽。

　　進一步分析用戶對管家及偏好圖片的認知和評價後，提取出視覺定位關鍵詞。

　　最後，設計師分別從用戶和專業角度上做了視覺定位分析。

　　經過前面的用戶調研我們能夠了解到用戶心目中理想的QQ電腦管家的感覺，於是在整體風格上作出了定位：

　　1、管家的整體風格定位為輕薄的半透明磨砂風格，滿足用戶希望輕盈安靜的心理預期。

　　2、圖標定位為有一定透視角度的立體圖標，滿足用戶希望管家是實實在在有立體感的心理預期。

　　3、在皮膚的設定上我們根據冷色、暖色、明亮、暗淡 四個緯度上做了均衡和取捨，滿足不同性別、和年齡層次用戶對皮膚風格的要求，總有一款適合您!

　　結語

　　QQ電腦管家6.0已經發布，這裡感謝參與設計的同學們，在一個會議室裡封閉設計的日子雖然辛苦，但確實開心快樂的。

　　“良好的用戶體驗，全在於那些完美的瞬間。”QQ電腦管家團隊會將體驗優化持續進行下去，讓用戶在使用過程中體驗到更快、更安全的瞬間!

　　作者：路飛

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