項目背景

2010 年 5 月 31 日 QQ 電腦管家發布首個 4.0 版本，一年來用戶量與口碑逐漸提升。隨功能特性持續增加，產品細節體驗問題愈發明顯迫切。產品與 CDC 設計團隊於 7-9 月啟動「QQ 電腦管家用戶體驗季」，在界面視覺風格、佈局、功能引導、智能貼心、信息呈現等方面集中改進細節體驗。設計團隊通過封閉設計，梳理並逐一解決現有體驗問題。

前期鋪墊：持續的體驗機制

從去年起，團隊每月定期舉行用戶體驗會與專家體驗會，走查當月版本；同時通過論壇、微博收集用戶反饋，梳理問題在下版本解決。

體驗優化四大設計原則

首頁優化：安全體檢與功能入口的雙重使命

首頁為用戶見到的第一個界面，重點優化。

功能引導優化：從簡潔走向清晰口語化

設計師與產品檢查每個功能引導 wording。舊版簡潔風格語言生硬；新版在簡潔基礎上增強清晰度，語言定位偏口語化。過程頁引導 wording 必含三要素：

信息展現優化：聽得懂、看得清

1. 展現用戶看得懂的信息：專業術語翻譯成用戶語言。如「自定義掃描」→「指定位置掃描」。
2. 弱化非重要操作按鈕：非重要/不常用按鈕重複出現破壞簡潔。優化為默認隱藏，鼠標 hover 顯示。

微創新：掃描狀態的實時 Tab 圖標反饋

反復體驗發現痛點：快速掃描啟動後切換 Tab 使用其他功能，不知掃描何時完成，頻繁切 Tab 查看。設計師與開發協作，主 Tab 圖標變為動態展現：掃描中顯示動畫，結束後展示結果。用戶無需頻繁切 Tab 即知掃描狀態。此交互方式正申請專利，國內同類安全軟件無同樣表現。

視覺體驗提升：用戶調研驅動的風格定位

皮膚改版前，對 4 組約 25 名典型用戶做圖片投射研究，挖掘視覺偏好。50 張圖片從 200 張精選，每張約 10 視覺維度標簽定義。

分析用戶偏好得出代表圖片與關鍵標簽：
進一步分析認知評價提取視覺定位關鍵詞：
用戶與專業雙視角定位分析：

最終整體風格定位：

1. 輕薄半透明磨砂風格，滿足用戶輕盈安靜心理預期。
2. 立體圖標(有一定透視角度)，滿足用戶實在立體感預期。
3. 皮膚在冷/暖、明/暗四維度均衡取捨，滿足不同性別年齡層需求，總有一款適合您。

結語

QQ 電腦管家 6.0 已發布。感謝參與設計同學們，封閉設計雖辛苦但開心快樂。「良好的用戶體驗，全在於那些完美的瞬間。」團隊將持續體驗優化，讓用戶體驗更快、更安全的瞬間！

作者：路飛 | 來源：騰訊CDC 轉載請注明出處鏈接。