軟件安裝過程的交互設計

　　混亂的安裝界面和不暢的安裝流程把前來拜訪的用戶拒之門外，也使軟件的功能得不到充分的定制和發揮。由於對互聯網產品的愛好，我經常安裝軟件，在這之中發現許多不好的地方，在這將共通的內容提出來分析一下。

　　現有軟件安裝一般頁面流程：

　　what’s new頁>>許可條款頁>>選擇組件>>軟件大小信息，選擇安裝路徑和快捷方式顯示位置>>安裝進度 頁>>附帶推廣軟件頁，和立即運行、開機啟動、設為首頁、顯示新特性等>>完成

　　然而，用戶心理過程卻是這樣的：

　　安裝之前：這是什麼?(新用戶)/ what’s new，值得更新嗎?(老用戶)如何安裝?

　　准備安裝：有多大?裝在哪?會顯示在哪?安全與否?有插件嗎?

　　安裝過程中：需要多少時間?進行到哪了?

　　安裝結束時：結束了嗎? 會對軟件進行設置嗎，如開機啟動?

　　安裝結束後：運行時需要注意什麼?還有什麼需要注意的? 打開看看 / 以後再說

　　將兩者比較，發現現有頁面流程不能完全覆蓋用戶需求，包括以下內容：

　　“這是什麼?”

　　第一次使用軟件的人只能看見更新的內容，卻不知道整體功能，猶如盲人摸象。解決辦法：在第一個界面展示軟件最精髓的簡介，這也是廣告宣傳。

　　“what’s new，值得更新嗎?”

　　有what’s new，沒有是否值得更新的相關信息。解決辦法：設定官方的更新等級劃分，例如：重要 正常 輕微。用戶在知情的情況下自主選擇更新。

　　“安全與否?”&“有插件嗎?”

　　宣傳軟件的品質會增加用戶的信任度。

　　“需要多少時間?”&“進行到哪了?”

　　這都是用戶對時間的控制，避免浪費等待的時間。現最常見的是顯示正在寫入的具體文件和整體的進度條(如圖1)。當具體寫入的文件名上下翻飛，如白駒過隙。這一信息就失去了傳遞的內容。

　　圖 1

　　偶爾也有顯示階段進度的(如圖2)。這下能知道還剩幾個階段，但不能揣測剩余多少時間。

　　圖 2

　　比較容易得到一致的結論：圖2的優於圖1。但仍不夠，我最欣賞的是win7的安裝進度(圖3)。數據信息和圖形結合緊密。能了解到有哪些階段，又能大致揣測剩余多少時間。

　　圖 3

　　也有很少的程序安裝時顯示了剩余時間的具體數字。我認為，在不保證這個數字一定准確的情況下，讓用戶看幾個小時到幾分鐘的瞬變，還不如顯示一個整體進程百分比。(無意中扼殺了一類時間機器)

　　另外，好有幾個提高安裝體驗的設計細節：

　　1. 全局導航：全局放置一個進度導航(如圖4)，也可采用圖3的win7的進度條。

　　圖 4

　　2. 選擇組件時，可設定推薦、簡潔等配置方案，降低用戶選擇難度

　　3. 選擇會安裝路徑，提供路徑輸入框和打開文件夾按鈕兩種修改方式。對已存在的軟件版本檢測路徑位置，避免老用戶需找苦難或者重復安裝。

　　4. 附帶的推廣軟件和顯示新特性默認不選中，立即運行、開機啟動、設為首頁等視情況選中

　　5. 安裝成功頁面，將“完成”按鈕以及“立即運行”和其復選框去掉，改為“立即運行”和“以後再說”兩個按鈕，“立即運行”按鈕在“以後再說”按鈕左側(優先 看到和使用)。這樣修改的原因是，在頁面上有安裝完成的提示的情況下，關系到用戶下一步操作的信息就是關鍵信息，應該置於按鈕層面上，和其他信息區分開 來。既減少用戶移動鼠標的操作成本，也可減少誤打開軟件的概率。

　　最後，具體問題還是要具體分析，對安裝迅速的小軟件來說，流程就可以更加簡化。

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